视频:就像打个电话一样简单?

视频的受欢迎程度不断提高,但它是否会实现传统语音通话的无处不在? 随着Avaya完成对Radvision的收购,Simon Culmer着眼于视频提供商机的机会以及在其实现完全实现之前需要克服的障碍。 当亚历山大·格雷厄姆·贝尔说:“华生先生 - 来到这里 - 我想见到你”进入第一部电话的液体发射器时,他当然没有一个有远见的时刻,也没有任何字面意义来“看见你”。然而,我们今天就在这里:视觉通信技术已有100多年的历史。

视频一直被吹捧为新的声音。毫无疑问,它是一个高增长的市场,客户正在快速采用,但语音和即时消息等其他通信模式的简单性是否会阻止其真正的潜力得到充分实现?

如果视频永远窃取王冠成为商业沟通的首选方法,那么客户在实施它时遇到的问题,以及一旦正确安装就能抓住的机会,必须由技术供应商和经销商来看待,更有力。

今天,许多组织仍然认为视频是日常工作生活中有用但非必要的部分。然而,当你认为视频真的是通过图片增强的语音通信时,没有理由认为视频会议和视频驱动的协作不应该从“好到有”转变为主流商业工具。

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当您考虑可以实现的ROI和业务收益时,尤其如此。Aberdeen Group最近进行的一项研究,研究远程和协作产品开发,发现通过视频协作将产品推向市场所需的时间减少了16%。这在研发环境中具有令人印象深刻的好处,并且可以在更常见的日常工作实践中表明竞争优势的类型和节省的时间。

在过去十年中,旅行支出的减少一直是视频供应商营销工作的前沿,这种好处仍然适用。例如,由于员工旅行减少,Radvision客户Ituran几乎立即收回了其视频系统的成本。

然而,如果William Glasser的理论仍然存在 - 人们会记住他们所听到的内容的20%,他们所看到的内容的30%,以及他们所看到和听到的内容的50% - 很明显,当前和未来的客户也可以从视频中受益通过提高员工的团队合作精神和日常工作效率。

然而,在客户完全实现这些优势之前,他们必须首先为最终用户期望的视频提供相同级别的无处不在的访问和可靠性。美国计算机科学家James J.“Jim”Horning说:“没有什么比我们希望的更简单”。然而,什么比拿起电话更简单?如果视频要在企业通信中获得忠诚的追随者,那么用户体验必须同样简单且无忧无虑。帮助客户实现这一目标是渠道的明确整合和咨询机会。

企业中IT的消费化主要是由于对简单性的需求。这是使自带设备(BYOD)获得这样的地面膨胀的一个原因。人们希望iPad,iPhone或Android设备的易用性能够帮助他们快速有效地完成工作。他们希望使用简单,但功能没有任何限制。

经销商可以帮助那些热衷于实现视频解决方案优势的组织。视频必须提供与拨打或接听普通电话时相同的功能:访问全球拨号计划,临时会议,轻松呼叫转移以及相同的体验质量,无论位置或设备如何。只有到那时,一旦“无戏剧”体验得到保证,每次,最终用户都会考虑以业务真正受益的方式使用视频。

当然,这种简单可用性的关键是隐藏复杂性!互操作性和开放标准(如会话启动协议(SIP))对于实施强大的,面向未来的视频策略至关重要。随着IP语音(VoIP)和视频之间的融合,SIP将使组织能够实现跨传统的不同设备和系统的开箱即用集成和互操作性的优势。SIP可以帮助提高视频通信的个性化水平,并确保它可以轻松地与其他通信工具集成。

随着最终用户开始利用来自各种供应商的视频设备(如iPad),视频解决方案的内在价值可以进一步提升。借助SIP,他们将能够在这些较新的视频设备上进行集成和协作,而无需离开公司现有的视频设置,无论是基于房间还是桌面:不同的访问方法都将协同工作。

随着视频用户采用扩展到桌面,转换到在同一融合网络上运行和管理视频流量的更高效模式是一个明显的选择。远离专用视频覆盖网络可使组织获得简单的级别,从而改善网络和带宽管理。它还使视频能够更轻松地嵌入到业务线应用程序中,以及其他通信功能,如即时消息,状态,语音,音频和Web会议。

一旦所有人都可以使用视频,渠道及其客户的另一个关键考虑因素就是管理这项新技术。虽然许多企业会在内部提供这种服务感觉很舒服,但其他企业将从托管服务方法中受益,通常通过包含内部和第三方专业知识的混合模式,来创建正确的技能组合。无论采用何种方法,渠道合作伙伴的最终目标应该是相同的:确保客户业务中的视频始终完全正常运行,就像手机一样。

其他“更软”的考虑因素也集中在如何考虑组织内部管理视频的文化转变。人们倾向于低估员工对变革的恐惧以及有限的过去经历可能对用户产生负面影响的程度。经销商或供应商主导的培训研讨会和用户的持续教育对于消除误解和推动视频采用非常重要。对视频充满热情并乐于成为倡导者的执行赞助商也可以帮助推动高级和中级管理层的支持,同时设置视频使用的本地目标,降低差旅成本可以使团队关注。

如果企业中视频的采用真正变得无处不在,并且如果客户真正获得它可以带来的好处,那么简单,无处不在的访问和可靠性必须在部署的任何和每个阶段都成为频道的口号。只有到那时,视频才会成为新的声音,而像电话一样简单的视频将占据至高无上的地位。


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本文发布者:

王莉

王莉

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