企业是否需要为VoIP付费?(上)

免费服务为大众提供VoIP,但它们是否足够可靠,可以在企业中使用,还是需要昂贵的统一通信呢?

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尽管路德·范德罗斯遭到了最好的抗议,但生活中最好的事情并不总是免费的。安全公司肯定同意这一点,认为免费的反病毒软件永远不会提供与产品相同的保护级别。

其他行业也是如此吗?目前关于免费应用程序是否优于付费的争论仍然存在争议:没有成本与功能增加和没有侵入性广告。 

像OpenOffice和Google Drive这样的生产力套件与传统的付费版本(如Microsoft Office)相比,或者选择在Photoshop上支付数百英镑或选择免费的替代品,如Gimp。这种二分法在IP语音(VoIP)行业中最为明显。Skype,Google Voice和Hangouts以及Apple的FaceTime等企业能否为企业提供思科,LifeSize,Avaya,SparkleComm和Polycom 等付费VoIP服务的功能,可靠性和支持?

供应商当然会说不,他们认为沟通是业务的重要组成部分,需要高度可用和可靠,让用户必须放心,不会失败。 

停运免费服务

虽然在100%的时间内无法提供服务,但Skype和FaceTime等免费服务的用户在过去几年中遭遇了长时间停机。2013年4月初,FaceTime的用户以及Apple的免费短信服务iMessage遭遇了大约5个小时的停机时间。 这是服务中断的最新一次,其中大部分时间不超过一小时。在全球另一端打电话给你的朋友并不是一个问题,但对于任何依赖该服务进行工作的企业或个人而言,这将是一个真正令人担忧的问题。然而,当时Apple的状态页面只是说有些用户受到了影响。没有详细说明导致问题的原因或修复需要多长时间。Skype在网上也遇到了麻烦。2010年圣诞节期间,一场大规模的停电为数百万用户提供了服务,幸运的是,这可能对企业产生的影响微乎其微,因为很多人会在假期期间放慢速度。2011年6月发生了另一次中断。然而,与Apple相比,Skype对此问题持开放态度,为用户提供有关导致停机的详细博客文章。

据Logitech分公司LifeSize的EMEA副总裁Andreas Wienold称,正是这样的事件表明企业不能依赖免费服务来满足他们的VoIP需求。“你能得到你付出的代价,”他说。“借助高端解决方案,您可以获得更好的支持包,以及您的首席执行官可以走进会议室并与任何人在任何地方进行30分钟的讨论。这比你依靠免费的服务更好。“我不会将任何这些免费服务用于与合作伙伴的任何商业对话,”Wienold补充道。他说,经营欧洲,中东和非洲地区意味着他经常与分散在该地区的工人接触,并且在需要时依靠免费服务与他们交谈是不可取的。“我今天已经和澳大利亚,班加罗尔和新加坡进行了交流,你从硬件驱动的编解码器中获得的质量完全不同; 你不能通过软件编解码器做到这一点。如果你经营一个国际团队,你需要这个完美的细节。”而劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm能实现你与客户之间的高质量且完美交流。


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王莉

王莉

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