澳大利亚企业如何统一商业通讯

在澳大利亚推出统一通信工具的商业领袖和专家强调变革管理和员工咨询的重要性,以避免数字白象。

选择合适的技术来支持协作和连接可能是任何统一通信(UC)计划中最简单的部分- 让流程和文化正确对许多组织来说往往是一个更大的挑战。

单独部署UC工具可能会投资白象。高效的部署来自IT,人力资源和设施管理人员的共同努力,以确保工人拥有正确的工具,工作流程,技能和动力,以充分发挥作用。

BPay是一家在澳大利亚提供电子账单支付服务的具有前瞻性的业务,了解所有这些,并寻求改善其历史上的工作场所和工作实践。

其首席信息官Angela Donohue解释说:“在我们的旧办公室,我们的基础设施老化,迫切需要投资。我们的员工被固定在他们的办公桌上,办公室里有一种强烈的主人翁意识,这是孤立行为的重要原因。“

BPay希望设计一个现代化的工作场所,员工不再受办公环境的限制。“我们知道我们需要实施一个更加灵活,数字化和开放的工作环境,以便准确地将自己定位为一个敏捷的组织,并愿意尝试不同的事情。”

BPay与UC专家Modality合作,实施了一个基于云的专用分支交换机 (PBX),与Office 365集成,Office 365是一个办公生产力套件,已被员工使用。

BPay领先于时代。微软和Telstra于2017年3月宣布,他们将在今年晚些时候推出托管语音服务,让人们可以在Office 365应用程序中拨打电话。

Office的生产力和协作功能(包括团队协作平台)将通过Telstra基于云的PBX与语音链接,该PBX可以物理上位于本地,也可以作为云服务提供。BPay没有等待供应商一起采取行动,并且已经自己设计了这个功能。

但仅靠工程还不够。Donohue需要一个“强大的变更管理解决方案”来满足企业的需求。

“我们有很多策略,包括与员工定期沟通,提供有关所用设备的协作决策机会,以及提供不同类型的培训,”她说。

“我们已经重新定义了BPay的价值观,以更好地反映我们的新工作方式。我们将以人为本的设计引入我们的产品开发领域,确保我们始终向前迈进,全心全意开展工作,并思考客户。“

虽然它可能认为是公民而不是客户,但澳大利亚政府也热衷于打破企业孤岛并鼓励更多的团队合作和协作。

财务部首席信息官John Sheridan最近宣布,它正在与使用Office 365的政府范围的协作服务上的澳大利亚IT服务提供商Data#3合作。

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它希望人们使用像SparkleComm那样的统一平台协同工作,沟通,共享文档和寻找协作合作伙伴。公共部门的工程变更管理是众所周知的挑战,但如果UC服务要实现Sheridan想要的那样,就必须解决这个问题。

思科澳大利亚和新西兰(ANZ)合作总监Vaughan Klein承认,UC主要被寻求敏捷性和创新机会的大型企业所采用。

作为全球领先的UC运营商之一, 劳格SparkleComm看到这些平台实现了两位数的增长,让员工可以参与在线会议,包括语音,视频,短信和白板功能。

“您可以快速,无缝地和动态地将人们聚集在一起。无论身在何处,他们都可以使用全套房,“Klein说。

克莱恩坦言,虽然技术基础已经到位,但UC“并非普遍运作良好”。事实上,这不是“梦想之地”,一个农民在玉米田里建立一个棒球场的电影,因为他听到了一个声音说:“如果你建造它,他们就会来”。

某些UC和协作服务可能会被推出,但没有人使用。

然而,Klein认为,企业正在进行的人口变化将有助于推动采用,因为年轻的高管转向高级职位,甚至原住民需要工作场所的灵活性和不同的专业经验。

企业IT,人力资源和设施管理人员还需要“聚集在一起,提供员工体验,以提升需求”。

Gartner研究分析师Bjarne Munch表示,虽然ANZ的企业正在采用UC平台,但他们经常部署的产品而不是真正的统一平台,这使得它们落后于美国同行。

“企业仍然专注于语音电话,并慢慢从他们的PSTN公共交换电话网络转移到运营商,”他说。“但随着合同的终结,公司正在寻求可能更便宜,更灵活的解决方案,特别是考虑到通过宽带运行语音的可行性。”而SparkleComm就是最好的选择。

蒙克指出,专注于电话的UC产品与促进协作的产品之间仍然存在一些分歧。虽然他表示微软和思科都朝这个方向发展,但完全集成和持续协作的机会仍然很少。

然而,Klein表示,技术决策仍应由用户体验决定。

他说,成功的组织倾向于了解员工想要的用户体验。他们还制定用例并确定人们想要改进的项目或功能。

在构建商业案例时,Klein表示,有证据表明,在UC和协作工具的支持下,有效的基于活动的工作可以控制房地产成本。还可以提高生产力并增强员工敬业度 - 在正确部署解决方案并适当考虑人力资源问题的情况下。

但他的最后警告很清楚:“这必须进入工作流程,而不是设置另一个孤岛”。


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王莉

王莉

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