互操作性可以帮助SparkleComm脱颖而出

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序,并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序,填补了其产品线的空白,因为许多竞争厂商投资于类似产品。

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今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如,该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天,而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作,包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助,消除了对访客帐户的需求,这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录,以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下,许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleCommUC和联络中心组合,劳格SparkleComm是销售云电话的业务,并且是统一通信即服务(UCaaS)市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序,SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力,”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能,如社交网络和文件共享,而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供,至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手,而不是挑战Slack,Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式,因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一,多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip,并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供,该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。


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王莉

王莉

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