嵌入式视频如何适应统一通信策略?

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SparkleComm视频通话在UC中越来越受欢迎。我们的专家解释了嵌入式视频如何增强面向客户的应用程序之外的通信体验。

SparkleComm作为一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,在统一通信领域具有显著的特性。

在理解通信的作用时,我们应该改变我们的想法。通信被视为一种功能,而不是将通信视为服务。作为一项功能,通信可以集成并嵌入到其他应用程序中。特别是视频应该被视为创建统一通信策略时的一项功能。

通过嵌入体验可以改善任何视频通话用例。最流行的嵌入式视频示例是面向客户的交互和联络中心。这些用例处于最前沿,因为交互具有预定义的业务流程,并且通常不需要客户注册到视频服务本身 - 这是通过访客访问来完成的。

在联络中心,视频体验需要集成并嵌入到客户关系管理系统中,并与知识库和其他企业服务相连。这是在创建统一通信策略时使视频功能嵌入如此诱人的部分原因。

嵌入式视频在统一通信中的其他用例 但是,嵌入式视频绝不仅限于联络中心用例。嵌入视频的其他领域应该是统一通信策略的一部分,包括:

在整个组织内部进行特定任务的内部沟通,例如将现场技术人员与家庭办公室的专家联系起来,并将大医院的医疗专家与农村地区连接起来。这些通常需要视觉体验,以取代整个组织的专家旅行。

非人类交互,例如远程处理监控摄像机或检查和控制检查电力线的无人机。在这里,无人机和摄像机取代了需要在现场的人员,并且他们能够到达不易接近的区域。

社区体验创建,例如教育空间或网络研讨会体验,体验需要沉浸其中,并且包括更多功能,而不仅仅是视频通话本身。通过提供对参与者的资源库,白板和社交身份的访问,丰富了体验,从而提高了生产力。

通过多次发起通话能了解到,SparkleComm视频通话功能具有以下特征:

1.支持多种视频编码;

2.支持与主流的IPPBX对接;

3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);

4.支持编码参数动态调整;

5.支持H.264视频编码编解码;

6.视频通话动态调整,支持通话中途启闭;

7.支持外置视频设备选择;

8.监控摄像头接入。

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Catherine

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