7个伟大的VoIP客户服务和支持的特征(一)

尽管技术变革在过去20年中彻底改变了业务,但大多数人在今天仍然使用电话与潜在客户、客户、合作伙伴和供应商进行沟通。您的电话服务需求取决于您的业务性质以及您认为必要的功能,以使运营尽可能顺畅。

一个提供商可以提供最基本的计划,而另一个提供商可以提供您正在寻找的所有功能,以及优秀的产品。无论您的行业或特定业务需求如何,如果您正在考虑转向VoIP,需要仔细审查一个基本属性:一流的客户服务和支持。

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以下列出了当今可靠的VoIP提供商中普遍存在的杰出客户服务的以下特征。

生活和知识渊博的代表

与熟悉该主题的现场客户支持人员打交道有助于更快地解决问题。它还赋予了个人风格,培养了对客户的信任感和价值。

此外,处理真实而非自动消息或仅通过电子邮件与您的服务提供商打交道意味着如果您的系统是附加或甚至降级,有人可以向您立即推荐。如果您可以与一个了解您业务的基本要素的团队进行通话,因为您之前已经与他们中的一个人进行了交谈或在现场与他们会面,那么您就找到了您梦寐以求的支持团队。

SparkleComm可以确保无论何时致电您都能与员工交谈,您的任何问题或技术问题,安装更新等其他都可以快速而准确的解决。

愿意走更远的里程

毫无疑问,问题将不可避免地出现。真正以客户为中心的VoIP提供商并不能保证什么都不会出错。相反,优秀的客户支持意味着拥有一个承诺在问题出现时坚持与您合作的提供商,无论是分布式拒绝服务(DDoS)攻击还是充满回声和静态的低质量呼叫体验。

SparkleComm供应商不仅仅提供全天候的坚如磐石的支持。通常情况下,即使这些问题与其服务范围没有直接关系,他们也会毫不犹豫地加倍努力解决问题。

简化客户管理关系

优质的客户服务不是从一个部门多次转移到另一个部门,而是在处理支持时获得无缝体验。

例如,在尝试与技术支持代表或客户经理取得联系时,您不应该被搁置很长时间,也不应该转移到错误的部门,然后才能与可以真正帮助您的人交谈。


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here