3种UC集成方式可以为您的业务带来附加价值

随着统一通信(UC)市场的成熟和发展,许多企业正在将注意力转向UC集成以及如何为它们提供更高的价值。最近的趋势采取了几种有趣的形式;这里有三个特别值得注意的集成,因为它们具有提高业务生产力的巨大潜力,反过来又是底线。

UC与CRM集成

UC提供商首先追求并向客户提供的第一个也是最强大的集成之一是客户关系管理(CRM)领域。销售代表由于其角色的性质,在整个工作日内都会拨打大量电话。尽管他们有最好的意图,但他们可能并不总是将这些调用记录为CRM软件中的操作。反过来,这可能会使分析报告失效,并使企业只能部分了解其销售活动的有效性。

幸运的是,许多UC平台现在与领先的CRM解决方案配合得很好,包括强大的SparkleComm统一通信解决方案。销售代表可以通过使用其CRM联系人记录中提供的点击呼叫功能来发出呼叫,然后自动记录在系统中,从而避免讨厌的胖手指拨号问题。此功能减少了人为错误和繁忙工作,允许销售代表专注于他们的主要优先事项:完成交易。同时,如果需要,企业可以从更准确的销售工作数据中获益,并对其销售流程进行微调。

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UCSparkleComm集成

另一个主要的集成电路集成技术日益普及,涉及办公生产力套件。与CRM集成一样,现在可以在这些办公套件的联系人记录中使用方便的点击呼叫功能,同样减少人为错误的实例。然而,更好的是,能够在办公室生产力套件的日历功能中轻松设置涉及视频聊天或网络会议的会议。通过集成的在线状态,您可以一目了然地看到谁可以参加团队会议,并邀请他们加入对话。 

当然,对于使用SparkleComm的用户来说,喜欢他们的UC平台的组织,无论可能是什么,都更有可能将其与他们选择的办公生产力套件同步。更重要的是,因为这些集成通常发生在云中,所以无论身在何处,都可以更轻松地向员工提供这些集成。

UC与联络中心集成

当然,UC的另一个激动人心的整合是联络中心。长期用于面向外部的客户服务的联络中心即服务平台现在也正在与其传统上致力于内部业务协作的UC同行集成。如今,公司更多地将客户服务作为优先事项,客户在第一次出现颠簸或失望的体验时,不会跳到竞争对手面前。当UC与联络中心集成时,客户服务代表可以更快速,更轻松地将棘手的问题或问题提交给拥有快速解决所需专业知识的合适同事。而不是在客户服务单元中隔离客户。

正如您所看到的,UC通过为现有客户提供全新的业务优势来提升其游戏规模。它可以简化各个领域的业务运营,从安排视频会议等日常任务到更多特定部门的流程,如在SparkleComm软件中记录销售电话。同样,它为忙碌的办公室专业人员提供了使用他们熟悉且舒适的软件来享受这一新功能的便利,这对于企业和员工来说都是双赢的。


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本文发布者:

李声英

李声英

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