用于客户服务的VoIP获益!(二)

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间,精力和金钱。

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跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户,那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是,如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心,您可以提供客户服务怎么办?SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上,它允许您全天候提供服务,而不会让您的员工夜班!您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIPSparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件,传真,电话,文本等。工作人员可以接听电话,并通过电子邮件无缝跟进。或者,您可以在您的网站上开始语音聊天,只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据(包括实际语音呼叫)都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量,改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中,路上或临时办公室。

根据您的业务需求,您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能,而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要,但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶!


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本文发布者:

李声英

李声英

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