用于客户服务的VoIP获益!(一)

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP,您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话,无论您分散在全球各地的办公室多少,都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置,协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴,供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是,标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

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什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心,也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时,他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断,您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此,联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家,但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今,没有联络中心,大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低,即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼,有数百名代理接听电话。直到最近,这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似,VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话!使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制,并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供,就像其他PBX服务一样。


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本文发布者:

李声英

李声英

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