VoIP和UCaaS:差异解释(三)

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成,以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如,如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信,那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中,您将能够启动呼叫,查看客户的交互历史记录,并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成,您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

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对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言,集成特别有用。想象一下,让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释,然后将这些数据与您的UCaaS,帮助台和客户关系管理(CRM)工具联系起来,以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时,大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视,互联网和电话服务:三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商,一个用于视频,一个用于聊天,你就无法在它们之间共享分析。


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王莉

王莉

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