现代呼叫中心公司可以从无声电影的消亡中学到一些东西。
虽然因为口音问题，吱吱作响的声音和笨拙的传递效果确实迅速结束了许多演员的生计，但声音从根本上改变了演技本身。
因此，演员和电影制作人必须接受深刻的文化变革，或者寻找新的职业。
呼叫中心运营商从中能学到些什么呢？
那么，视频通话就是要反过来执行相同的文化中断。视觉形象将使每个仅限通话的呼叫中心过时。
- 视觉客户体验
目前只有 1％或2％的呼叫中心使用视频，因此需要在整个行业中掀起许多变化。由于一致性对客户体验至关重要，呼叫中心必须同步员工的一切表现。
在最基本的层面上，可以有一些变化，比如在呼叫中心内引入共同的装饰和员工制服或精心定义的着装规范。
如果实体店的改造过于昂贵，那么很多视觉材料都可以通过可用的视频通话软件进行数字化增强，就像SparkleComm视频通话软件，这个平台拥有很多功能，可以将主机与背景隔离开来，遮挡不必要的环境，甚至可以将虚拟化妆品放在来电者的脸上，如果你想要这么做的话。
性能角度要求更高，因为它需要彻底改变行为。工作人员的所有隐藏的动作，反应和想法将首次展示，他们与同事的互动，这将给他们带来全新的体验。
如果可以克服这个障碍，这将为现有工作人员进行个人视频会议以及全新的招聘流程带来很好的体验，那么在呼叫中心内使用视频通话实际上提供了超过纯音频标准的一些真正优势。
- 视频通话的优点
就像在电影中添加对话可以改善整体影院体验，因此为呼叫中心服务增添人性可以改善客户体验。实际上，由于呼叫中心的支持率目前相当低，几乎改变任何事情都可以改善体验。
没有什么可以像微笑一样改善人与人之间的关系。在音频呼叫的其他非实体词语中添加人脸为客户服务代表提供了更高的可信度和真诚度。视频通话无疑带来了更好的效果。
通过让销售代表亲自指导人们，可以更容易地建立客户与公司之间的关系。客户可以使用SparkleComm 视频通话平台观看或共享屏幕并逐步引导客户完成技术流程时，他们可以使用相同的产品展示修复。
此外，视频呼叫服务的可用性的进步可以在某种程度上通过从物理呼叫中心解除链接的远程雇员来本地化客户服务。
- 完全放弃呼叫中心
基于视频通话的软件即服务功能的兴起意味着与远程办公客户服务代表一起运行视频呼叫服务所需的维护或管理很少。
诸如视频通话将降低呼叫中心团队的住宿成本，甚至可能减少海外此类团队的外包。您可以让个别工作人员分散在全国各地，甚至可能还有地理目标来电，让您的销售代表与当地进行视频通话。
实际上，整个客户服务视频通话很快就可以投射到计算机生成的位置，客户和代表可以作为全身头像自由移动，能够与数字背景进行交互。
这可能是遥远未来的一个很好的想法，但它是一个例子，通过采用视频通话可以彻底改变客户体验。
