VoIP帮助您集成来自不同服务的联系人(二)

SparkleComm VoIP可以帮助管理联系人

尽管令人惊讶,您的VoIP电话服务也可以帮助管理您的联系人。相当多的服务提供商提供他们的系统和其他软件(如CRM工具)之间的集成。这些集成可以帮助您更新联系人数据库,无需人工干预。

让我们考虑一个假设的例子。想象一下,到处都是联系的企业。跨多个邮件服务,CRM工具和客户服务部门使用的自定义应用程序。假设销售代理与特定客户进行了对话,并忘记在他们应该使用的CRM应用程序中更新它。现在您有一个过时的记录,可能会导致将来出现问题。随着类似的错误蔓延,您的数据库变得不那么可靠。您无法在那里使用这些信息,因为您无法确定它是否已更新,准确或保密。

VoIP连接到CRM工具

也许最流行的第三方集成是在VoIP服务和CRM应用程序之间。许多服务提供商为企业客户提供此功能,作为其定价计划的一部分。它允许用户在一个地方更新联系人。该工具会自动将此类更改传播到其他系统。

假设代理从CRM数据库中发起呼叫。系统还会在SparkleComm VoIP应用程序中记录相应的时间戳。同样,对记录在CRM中的联系人的呼叫可以使用最新信息进行更新,而无需用户打开多个应用程序。

一些供应商还支持流行的视频会议服务,如SparkleComm统一通讯平台。这意味着用户可以将他们的联系人集成到VoIP应用程序中,而不用担心丢失细节。想象一下,如果用户在打电话之前不必经常追捕细节,他们可以节省多少时间?或者,如果他们不担心写下重要细节,你的工人会多高效多少?它不仅可以帮助您的员工节省时间并提高工作效率,还可以提高整个组织的效率。

将您的CRM工具与电话系统正确集成可能会带来意想不到的好处。您可能会发现您的销售团队能够比以前更好地生成和跟进潜在客户。由于卓越的联系管理,客户服务或技术支持部门的绩效也可能得到改善。如果代理商在呼叫支持问题时已经拥有其信息,您的企业可以为呼叫者提供卓越的客户体验。

它归结为如何改进流程工作流程并确保您的员工在需要时获得所需的信息。曾几何时,企业转向SparkleComm VoIP,因为它比传统系统便宜。今天,他们要求并且获得比以往更多地使用这些工具!


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李声英

李声英

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