将呼叫中心系统转移到云中的8个好处

世界各地的公司都在投资流行的呼叫中心软件解决方案,使他们能够提供更好的客户服务。然而,这意味着呼叫中心已经转移到了云上。云呼叫中心是什么意思?有什么好处?

在前一篇题为“什么是云——流行词还是现实?”的文章中,我们试图阐明云这个词。在本文中,我们将讨论它对呼叫中心的一些好处。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都是虚拟运行的,公司不需要本地存储空间或服务器。虚拟是指由大公司提供和管理的云,如Amazon Web Services或Microsoft Azure。这些公司在位于世界各地的数据中心拥有服务器,并通过云向其他业务(终端用户)提供服务器。基于云的呼叫中心系统的用户只需要一台电脑、平板电脑或智能手机和互联网连接。

通过云呼叫中心系统,企业可以:

(1)打电话给他们的客户; (2)领导积极的市场营销活动; (3)组织电话会议; (4)分享客户数据、通话记录、订单和书面沟通; (5)使用所有高级功能来优化客户交互; (6)将呼叫中心系统与CRM、helpdesk、电子商务等系统集成。

让我们看看使用基于云的呼叫中心系统的一些好处。如果你的公司仍然使用Excel表格或记事本来运营传统的呼叫中心,试着找出其中的区别:)

1. 安装简单快捷

将传统的呼叫中心转移到云或创建一个新的基于云的呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。你所需要的只是网络连接和一个网页浏览器来登录。一旦您创建了一个帐户并登录,您就可以开始打电话,并通过使用高级功能或与其他系统集成来改进您的客户支持。

2. 通过互联网打电话

云呼叫中心系统使用IP电话(允许通过互联网传输数字语音信号来打电话的技术)和VoIP技术(通过互联网传输数字语音信号的工具)。这样就可以在因特网上传输语音电话,而不用通过传统电话线进行传统的模拟传输。

云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。对外和公司内部的电话也通过互联网重定向。不管你用了多少电话或电话号码。

3.低运营成本

由于您不需要硬件或本地存储空间来运行云呼叫中心系统,因此开销将会减少,因为您不需要维护或IT专家。

整个系统运行的云以及存储所有数据的云是由服务提供商提供的,例如SparkleComm。服务提供商总是只对你实际使用的服务收费,基于你选择的服务套餐,没有附加条件的月费。此外,您可以决定添加更多的代理,而不需要额外的成本。

4. 运行可靠安全

将您的数据和语音服务的安全性留给服务提供商。所有数据都存储在安全的数据中心,24/7监控,比如德国的亚马逊AWS。解决方案的所有服务器和组件(只能以云的形式看到)都被不断监视和备份。

5. 流动性

云呼叫中心系统最大的优势之一无疑是,只要你连上互联网,你就可以在世界上的任何地点、任何设备上打电话——另一个部门、你的家,甚至是另一个国家。

成为一个数字流浪者——在世界任何地方工作——是一个非常流行的趋势。基于云的呼叫中心系统可以帮助你过上这种生活。为员工创造高于标准的工作环境。一旦您的员工登录到系统,他们就可以接收任何国家的客户电话,并可以将电话转接到外部电话号码。

6. 灵活和无限的产能扩张

基于云的呼叫中心系统为代理、呼叫队列、分机、电话号码和会议室提供无限和全面的管理。准备过程不到一分钟。独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务条件,例如季节变化或意外事件。

扩展非常简单——当您需要创建一个新的分支时,您不需要任何IT专家或复杂的安装过程。有了互联网接入和登录的详细信息,你的新分行就可以立即给客户打电话了。您还可以通过扩展互连各个分支。

7. 友好的用户界面

成功的软件公司注重解决方案的平稳运行,但也注重其用户友好性。SparkleComm的界面非常直观,几乎不需要任何技术技能。企业不需要专门培训员工,教他们如何在这个系统中工作。他们只需要阅读一个简短的手册,一旦他们打完第一个电话,他们就知道该怎么做了。

8. 呼叫中心软件集成超过500个工具

基于云的呼叫中心软件可以很容易地与许多CRM、电子商务或帮助台工具互连。代理可以看到所有客户数据在一个地方。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法。来自几个系统的数据被集成在一个地方。云呼叫中心系统也可以通过我们的API与任何信息系统集成。

云计算是一项快速发展和扩展的技术。毫不奇怪,大大小小的企业都对存储和运行在云中的呼叫中心系统感兴趣。他们可以帮助他们提高代理商的生产力,将几个系统合并成一个系统,提高客户支持或电话营销活动的成功率。


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Catherine

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There is no love queen of the world.