2019年全球统一通信即服务（UCaaS）市场分析

智者报告发布了最新研究报告“全球统一通信即服务（UCaaS）市场”研究报告，其中提供了行业份额，主要参与者，细分市场和收入。

统一通信即服务是一种服务模型，提供商可以提供各种通信或电信应用程序，软件产品，然后通常通过Web对其进行处理。这种统一的通信将企业使用的所有通信方法集成或统一到一个平台甚至多个通信工具中。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

2018年，整体统一通信即服务（UCaaS）市场价值近43.7亿美元，预计到2024年年底将达到近171.66亿美元，复合年增长率将近26％ ，在预测期内。自统一通信即服务（UCaaS）成立以来，它已成为BFSI，医疗保健和零售等各个行业的不同业务的经济高效成果。

考虑到过时的联络中心，显然需要易于维护的网络系统，以实现与最终用户行业（包括医疗保健，零售和制造业）的有效通信。云技术的易用性促进了SparkleComm等视频会议服务的采用，从而推动了针对不同业务需求的云服务的采用。基于云的系统的访问还允许医疗保健提供商采用类似SparkleComm的统一通信即服务（UCaaS）。

统一通信即服务（UCaaS）的市场细分

整个统一通信即服务市场非常庞大，几乎所有行业都覆盖了该市场。而且，大多数国家/地区已经采用统一通信即服务（UCaaS）。可以根据类型，应用程序和区域对大型市场进行细分。

可以根据产品类型对统一通信即服务（UCaaS）市场进行细分，如下所示

协作平台和应用程序

会议会议

移动

讯息传递   

可以根据以下应用来细分统一通信即服务（UCaaS）市场

消费品和零售

BFSI

卫生保健

电讯

物流运输

信息技术

旅行和款待

消费品和零售

公共部门和公用事业

统一通信即服务（UCaaS）的市场可以按地区划分，如下所示

美洲

 美国

加拿大

巴西

墨西哥   

        亚太地区

日本

中国

东南亚

韩国

印度

澳大利亚

   欧洲

 法国

德国

英国

俄国

意大利

西班牙

  中东与非洲

南非

埃及

火鸡

以色列

海湾合作委员会国家

未来趋势和行业前景

BYOD以及其他移动解决方案的采用日益广泛，这有助于采用统一通信即服务（UCaaS）解决方案。关于移动优先解决方案，消费者和IP应用程序，可通过来自同一设备的聊天/视频/音频呼叫来启用通信，该通信可解决所有客户的查询。这些解决方案专注于增强客户服务，自助服务和商品查询。这些方面促进了统一通信即服务（如SparkleComm）市场。