使用回叫解决方案的6大理由

我们都听过“您的电话对我们很重要”的信息。它通常与自动语音配对,告诉我们正在尝试与之联系的企业此时正遇到异常的通话量。利用提供队列管理的通信平台来通知呼叫者其估计的等待时间会有所帮助。然而,今天,更多的呼叫者希望享受输入其电话号码进行回叫的便利,而不是无休止地保持通话,事实上,重庆劳格科技SparkleComm统一通信平台就有回叫的功能。

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回叫解决方案于1990年代中期首次引入,使客户可以选择保留其电话号码和姓名以进行回访,而不会失去排队的位置。这是向客户说您珍惜他们的时间并希望以一种简化的方式向他们提供最佳客户服务的简单方法。

回拨服务的优势

1、时间在他们身边

通过提供队列回调选项,您可以将您的客户带回他们最重要且高度有限的资源之一---时间。2012年,对2500位客户的调查发现,将近60%的受访者认为“ 一分钟太久了,无法保持。”我们只能想象在过去的七年中,这种容忍度下降了几秒钟,因为要求数字响应。

2、选择的吸引力

劳格SparkleComm解决方案中的回叫还可以使客户选择。他们可以根据需要选择保留,或进行另一种选择。无论哪种方式,SparkleComm都能满足客户的需求。现在,客户重新获得了对SparkleComm通信的控制权,并没有感觉到在音乐中等待来浪费时间。

3、更好的心情等于更好的互动

使用SparkleComm回叫服务,当代理商可以解决问题时,客户将获得回电。这为您的座席提供了更好的出发点,因为他们不再开始拨打电话,以使人们对保持延迟,保持音乐的听觉冲击或重复的品牌信息感到生气。SparkleComm技术也可以使用回叫号码链接到其他客户历史记录,以使代理商从一开始就从知识渊博的位置开始。

4、调平通话音量

SparkleComm解决方案中的回叫可帮助您的企业将呼叫推迟到更高可管理的数量。借助这项技术,您可以更好地管理呼叫高峰,从而可以提高呼叫中心的工作效率并优化呼叫处理,以确保客户获得最佳体验,同时更有效地缓冲业务代表,应对繁重的流量负荷。

5、处理呼叫变得更加容易

当座席最终确实与被“长时间”搁置的某人保持联系时,他们通常会叹息一声,客户需要释放他们的负面经历。这不仅使交互更具挑战性,而且还缩短了座席的呼叫处理时间。当客户感到被倾听和被赋予权力时,您的代理商将变得更有效率。

6、降低通话放弃率

最后,SparkleComm解决方案中的回叫还可以减少无奈中挂断的呼叫者的数量。漫长的等待时间可能导致某人结束通话,然后稍后再试。这些召回会再次对通话量处理产生负面影响。更糟糕的是,客户可能只是将他们的业务转移到其他地方,而您的客户代理甚至没有机会给他们留下积极的印象并提供出色的客户服务。


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本文发布者:

王莉

王莉

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