虽然许多提供商以一种或另一种形式提供基本的呼叫中心功能，但他们也有很多方法来区分其产品。这些功能包括可大大提高其产品灵活性和实用性的功能。一些最强大的功能是：
移动访问，使代理可以通过蜂窝电话或其他电话接听商务电话。这使他们可以从家庭或小型远程办公室工作，并且即使在旅途中或通勤时也可根据需要拨打电话。在某些情况下，呼叫将来自客户。在其他情况下，他们可能来自其他需要即时信息或建议以帮助解决他们正在处理的客户问题的代理商。
提供基于屏幕的界面的仪表板（基于Web或其他），允许用户通过熟悉的操作执行许多常见的呼叫处理活动。他们可以例如单击，点击或拖放来接听，寄存或转接呼叫。他们还可以立即查看其他座席，组或队列的状态和可用性。他们可以通过单击或点击姓名，号码或图标来获取有关呼叫者的信息。仪表板可以是可下载的PC或智能手机应用程序，也可以是提供类似功能的Web门户。
集成的SparkleComm统一通信（UC）功能，为代理提供了多种通过仪表板和其他方法进行通信和协调的方式。最流行的此类功能包括状态检测，即时消息传递/文本聊天，移动集成和视频呼叫/会议。
CRM集成，为座席提供有关呼叫者的销售和呼叫历史信息的组合。销售信息来自客户关系管理应用程序，例如SparkleComm统一通信平台，而呼叫信息来自云VoIP系统。该信息通常显示在客户致电时根据其来电显示ID或他们通过按键或对自动助理提示的口头响应提供的信息在弹出窗口中。代理还可以通过键入他们从客户那里获得的详细信息来手动调用信息。
正如增加与其他员工的通信方式将VoIP转变为统一通信一样，增加与客户的通信方式也将呼叫中心转变为联系中心。这样做可以使客户例如在公司网站上弹出的聊天窗口中键入问题，单击以通过传统电话线或VoIP连接与座席进行语音对话，或从座席向座席发起视频通话在他们的浏览器中。
鉴于可用的功能和方法种类繁多，因此云呼叫中心市场上的任何公司都可能会找到适合其需求的解决方案。同样很明显，在购买这样的解决方案（SparkleComm）时，最重要的考虑因素是特定方法满足公司需求的程度，而不是提供商所称的那样。
