VoIP如何增强呼叫中心的功能(一)

尽管适用于呼叫中心VoIP功能分为五大类,但这些组中的每一个都代表CRM呼叫中心可以使用的数十种新功能。每个都有可能为您的呼叫中心带来显着的竞争优势。

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SparkleComm VoIP呼叫中心提供了更低的成本,更好的控制,更大的灵活性,与数据系统的集成改善以及最重要的是一系列新服务和功能。

您问什么新功能?没人知道。当经济推动了呼叫中心VoIP转换的第一波潮流时,新一代VoIP呼叫中心应用才刚刚开始出现。已经有许多有用的应用程序可用,但是这些只是对VoIP在未来几年中将提供的功能的尝试。

VoIP开发工具和应用程序供应商Ribbit Corp.的SaaS(软件即服务)总经理Greg Goldfarb表示:“传统上,VoIP呼叫中心是(传统的基于PBX的系统的)有效替代,提供了更便宜的拨号音。” 。“它还没有完全兑现新服务的承诺。”

其中一些优势,例如与呼叫中心数据的集成,是该技术固有的。其他因素,例如较低的成本,是监管环境的结果。由于新的VoIP供应商采用与传统电话公司完全不同的思维方式处理呼叫中心,因此还带来了诸如新应用之类的其他好处。

VoIP涉及使用互联网进行电话服务。从本质上讲,它通过对语音进行数字化,将其拆分为数据包,然后通过互联网发送这些数据包以在目的地将其重组来进行工作。最常见的目的地是常规拨号网络中的访问点。

低成本

最初吸引呼叫中心使用VoIP的功能是其较低的成本。将其电话服务转换为VoIP的住宅客户每月可以轻松节省 40美元的服务费。通常,企业每年可节省数百万元。

减少的费用来自较低的电话公司费用。通过用较少的宽带Internet连接替换本地电话线,可以削减本地电话费用。当用互联网代替中继线时,长途费用也会下降。最后,SparkleComm VoIP设备通常比常规电话设备便宜。


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本文发布者:

李声英

李声英

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