呼叫中心软件集成
没有呼叫中心平台可以提供您需要的所有功能，因此选择提供开放平台并与您已经依赖的工具进行无缝集成的选项至关重要。通过这些集成，您可以消除寻找现有流程的新替代方案的需求。您的代理人也将能够在您的新解决方案上更快，更有效地工作。最重要的是，许多集成是免费的或以低成本提供的，可以帮助您在预算需求范围内保持优质的服务。
- CRM集成
对于呼叫中心，没有任何营销工具比您的客户关系管理（CRM）系统更重要。这种集成会在每次互动时收集并记录客户数据，从而建立全面的历史记录，您的代理商可以使用该历史记录来更有效地了解他们的需求和个性化他们的服务。
劳格SparkleComm呼叫中心系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。例如当客户连接到您的SparkleComm呼叫中心时，您的CRM会弹出一个弹出窗口，其中提供了他们的数据，相关的社交媒体以及有关与公司以前的互动的详细信息。这些即时信息使您的代理可以快速满足客户的需求，而无需再次询问有关其帐户的问题。
尽管您可以使用未连接到呼叫中心平台的CRM系统，但这常常使座席感到沮丧并延长了客户互动时间。您的代理商将不得不在工具之间来回跳动，从而中断他们的服务并影响他们的客户支持。相反，通过内置的集成将他们的需求放在首位。
2.工作管理应用
与CRM集成一样，工作管理应用程序集成会限制您的代理在工作日必须使用的程序数量。如果您的公司使用Asana，Trello或Slack之类的应用程序来管理项目和任务，则可以使用此集成来进一步简化工作。
3.行业专用工具
除了流行的第三方集成之外，您的软件还应该能够与特定于您的行业和业务的应用程序集成。尽管某些集成对于客户服务运营是通用的，但您的企业或行业可能会使用鲜为人知的应用程序来支持您的工作。
如果要将这些专用工具与呼叫中心解决方案集成在一起，则选择的软件如SparkleComm应提供开放的API，这些API可让您自定义解决方案的功能。如果您有软件开发人员，他们可以为您提供将这些应用程序手动构建到平台中的自由。但是，如果没有，请寻找一个提供大量现成集成的选项。尽管您仍然可以自定义软件功能，但这无需在不限制功能的情况下就拥有丰富的编码知识。
4.客户服务功能
即使有许多呼叫中心平台提供此列表中的许多功能，您也可能无法找到一个选中每个复选框的选项。如果您正在寻找解决方案的完美平衡，请寻找一个具有集成功能的平台，以帮助您填补空白。
例如，如果您进行的一项小型业务没有预算或需要广泛的全渠道解决方案，请考虑为您的网站进行实时聊天集成来补充您的通话功能。当您的CRM系统不堪重负时，请查看您是否可以找到免费或低成本的替代方案，以轻松地与您使用的平台集成。许多呼叫中心解决方案如劳格SparkleComm都提供了令人难以置信的灵活性和定制能力，因此请选择可满足您各种需求的选项。
为您的虚拟呼叫中心提供发展所需的工具。与劳格的销售团队联系，以了解有关基于云的全渠道呼叫中心软件中包含的集成，功能和特性的更多信息。要全面了解它如何适合您的业务，请立即索取个性化演示。
