这是“呼叫中心顾问将假装记笔记或更新CRM信息的时间超过必要时间”的地方，以延迟他们收到的下一个电话。
如何发现它
跟踪报告将帮助SparkleComm 呼叫中心记录顾问花在呼叫后工作（ACW）上的时间长度。
虽然很难选择一个或两个延长换行时间的示例，但是这取决于通话的性质，但为每个呼叫顾问保留ACW的平均时间将为您提供更大的了解。
通话骑
这是当SparkleComm 呼叫中心顾问与另一位雇员（无论是另一位顾问还是主管）开会时，一直待在通话中，倾听另一位雇员和客户的声音。
尽管这样做有很多正当的理由，例如，这可能是培训团队的好方法，但它也可以用作呼叫中心顾问避免工作的一种方法。
如何发现它
最好听一下通话时间较长的电话录音，因为ACD的统计数据会显示顾问在通话中，而他们可能只是在等待午休时间或在电话中查看某些内容。
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我注意到的一个技巧是“查询”，在该查询中，呼叫中心顾问可以完美地有效地查询，然后在您不知不觉中就讨论了足球比赛的得分，工作的弊端，我们要喝点什么等等，已经过去了十分钟。坚决认为，始终如一的浪费时间的人应该与坚强而值得信赖的员工打交道，而他们只是被信任。 多亏莎莉·布朗（Sally Brown）
以身作则怎么样？当我看到我的顾问下班后仍然打来电话时，我提议接听电话，以便他们回家。而且我已经多次这样做。呼叫中心顾问工作艰巨，我们需要意识到这一点。一天结束后，大多数人都想回家。 多亏了W
呼叫中心顾问使用这些技巧来从客户那里获得更多休息时间，而感觉到您需要更多休息时间通常是精疲力尽的迹象。我将看看是否可以采取措施减少倦怠，并可能给呼叫中心顾问提供更长的休息时间/其他休息时间。 感谢詹妮弗
在所有这些都被强制执行的地方，员工的周转率可能更高。一次又一次地让您的顾问离开，但让他们知道您知道这些骗局会带来好处。您被认为是更好的经理，而呼叫中心是一个更愉快的工作场所。归根结底，是人类而不是机器，因此需要有所懈怠。 感谢Paul Evans
值得一提的是呼叫中心顾问可能会运用这些技巧的原因。当然，有些人的职业道德可能很差，但也许队列太忙了，他们甚至没有30秒的时间喝水或脱毛衣，这可能意味着需要更多的工作人员。也许他们对已经做出的决定感到不满意，并因为不关心工作和放弃而“放弃了”。与您的呼叫中心顾问进行对话，您可能会进行一些微小的更改，从而使情况有所改善。 感谢詹妮弗
