- 任何呼叫中心的重要功能
当今商业世界中所有呼叫中心的目标是改善客户体验。在公司沟通方面，客户期望发生了巨大变化。在最近的一项消费者研究中，有41％的消费者由于缺乏交流经验而停止了与一家公司的业务往来。随着社交媒体的兴起，这一点现在比以往任何时候都更加重要。
- 改善客户体验
SparkleComm呼叫中心软件可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：
调查：通过语音或SMS进行通话后调查，以测量和提高您的CSAT分数。
Analytics（分析）：使用来自所有渠道和数据源的信息，创建一套您可以采取行动的报告。
录音：通过语音通话录音，情感分析和关键字查找来加深对客户的了解。
- 弹性缩放
另外，寻找可以在扩展和收缩呼叫中心需求时灵活伸缩的功能，例如：
电话号码：跳过与运营商的谈判，并从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。
SIP中继：在几分钟之内走出去，并通过提供无限并发呼叫容量的SIP中继服务告别容量规划。
WebRTC：从Web界面而不是电话内进行通信。查看与您交谈的人最相关的详细信息，并提供更好的客户体验。
- 呈现多个频道
接下来，寻找通过多种渠道与您的客户建立联系的能力。您的客户在通过短信，聊天和消息传递应用程序进行连接时，可能不会经常与家人和朋友通电话。很有可能，他们也希望以这种方式与您的业务联系。
视频：在应用程序中全部启用面对面对话，以进行身份验证，内容共享或视觉问题解决。
聊天：完成交易并通过安全的网络聊天传输丰富的上下文感知数据。
SMS：提供客户和代理商之间的直接消息传递以快速解决。
语音：让客户通过电话与您联系，或安排从您的网站或应用回电。
- 保持可靠性和正常运行时间
可靠性是呼叫中心最重要的指标。您负担不起系统崩溃的负担。因此，寻找具有“五个九”或99.999％正常运行时间的软件非常重要。这意味着该软件每年仅关闭几分钟。
- 提供强大的安全性和加密
在当今的安全漏洞和身份盗用时代，您不必太小心。确保您选择的呼叫中心软件使用一流的加密技术和最新的安全措施，以确保数据安全。SparkleComm呼叫中心提供这种安全保障。您还希望您的客户放心通过电话或其他通信渠道提供私人信息。
- 促进报告和分析
如果您不能使用数据来改善业务，那么从客户那里收集数据有什么意义呢？寻找可以为您的座席提供丰富数据的仪表板的软件，该仪表板应具有足够的用户友好性，以使他们实际使用它，而不是在便笺本上书写便条。您将需要监视呼叫时间，满意度和平均等待时间。您还需要能够生成历史报告，跟踪营销活动并评估部门绩效。
- 基于API的联络中心解决方案
当使用通信构建块或API 构建联络中心时，您可以自由地使用所需的精确功能来构建所需的精确用户体验。您可以通过添加语音，消息，视频和其他新渠道，为客户提供与企业联系的新方法。因为使用API构建自己的呼叫中心非常简单，所以您可以立即使用已经使用的基础结构和网络语言开始迭代，直到获得正确的产品为止。
