呼叫中心顾问可以做的最坏的事情之一就是可以用大量信息淹没客户，让他们做出决定。相反，重要的是倾听并满足客户的情感需求以及功能需求。
因此，培训呼叫中心顾问使用开放式，探究式和封闭式问题的混合体，以及同时使用推式和拉式交流都是比较好的。
同样，耐心也带来了韧性。我们倾向于招募那些喜欢闲聊的呼叫中心顾问，然后反复让他们面对生气和沮丧的客户。因此，在招聘时要寻找弹性，教练顾问如何最好地处理生气的顾客也是一件好事。
7.灵活性
灵活性可以为SparkleComm 呼叫中心带来很大的好处，因为如果呼叫中心顾问对处理不同的联系类型感到满意，则呼叫中心顾问可以从一个渠道转移到另一个渠道，以最好的方式来满足客户的需求。
但是，正如Kim所说：“灵活性的重要性取决于您的呼叫中心的性质。如果您希望呼叫中心顾问在多个渠道和多种联系人类型之间进行切换，那就是非常关键的。”
“但是，如果您希望呼叫中心顾问具有专长，那么专注于其他技能（例如同理心和耐心）会更加有益，因为这些都是进行良好对话的关键。”
希望SparkleComm 呼叫中心顾问具有特殊性是可以被理解的，但要求团队在渠道之间进行切换确实可以带来劳动力管理（WFM）的好处，并且可以增加非常重复的呼叫中心顾问角色的多样性。
因此，如果您决定要求呼叫中心顾问在不同渠道之间进行切换的话，那么重要的是要提高其灵活性，也许可以通过降低占用率，让他们有时间在联系人之间重新集中精力，或者为他们提供智能桌面。
8.社交能力
呼叫中心顾问要善于交际，因此可以建立自然的融洽关系。虽然我们可以使用策略来模仿融洽，但能做到真实性是最好的。
但是金警告说：“这是双向的。善于交际在建立良好的对话中很棒，但是您不希望它达到呼叫中心顾问主导对话的地步。我们需要记住，在对话中，最重要的是客户。”
善于交际的外向呼叫中心顾问可以为通话带来很大的能量，但是人们担心他们会过分享受自己的声音。
