主管将在移动位置工作，因为他们将能够通过智能手机访问实时统计信息来监视呼叫中心座席。
基于云的电话系统也为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心座席提供了基于移动的应用程序，因此它们甚至不必在系统中就可以接听电话。
完全由远程人员组成的团队最终将成为规范，来自世界各地的代理商将为基于位置的服务提供便利。如果需要现场服务，则将呼叫者预测性地路由到其所在地的座席。
例如，需要硬件更换的呼叫者将被人工智能预测性地路由到在该地区工作的代理，这将有助于加快解决过程。
语音分析和语音生物识别技术将取代标准安全问题
明年，对人工智能的投资将增长300％以上-Forrester。
安全问题例如：“您的狗是叫什么名字？” 在未来十年内将过时。通过语音生物识别技术可能会进行客户验证，其中客户的独特声纹将成为安全问题的答案。
基于AI的语音识别将通过分析诸如速度，音调和音调之类的语音模式，根据先前的输入来评估一个人的生物特征语音签名。这最终将成为验证客户的安全检查点。
客户将不再需要等待代理来解决诸如密码重置和帐户激活之类的问题。
Voicebot技术将使漫游器能够响应常见查询。语音IVR等智能路由将帮助将它们有效地路由到正确的呼叫中心座席。
实时分析将有助于实时查看呼叫中心座席和呼叫者的情绪。通过监视这些详细信息，如果情况确定升级的话，主管将可以加入。
AI可以通过分析语音的音调和音高并对其进行标记，来检测客户情绪下降的呼叫。
监视这些统计数据的主管最终将能够指导其代理人或亲自跳动以缓解这种情况。
物联网将重新定义客户体验
由ICMI和Oracle对350多名高管和经理进行的研究发现，有57％的受访者表示他们的组织打算在未来6到12个月内支持物联网和连接技术，比今天增加了21％。
对于那些不知道什么是物联网（IoT）的人来说，它是物理设备之间的互连，它们通过Internet共享信息。
物联网是为智能家居设备提供动力的设备。这是物联网如何重塑像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何看待客户服务的一个小例子。
您的智能家居电视可能出现故障，并且可能由于使用受限而未注意到它。
在这种情况下，您的智能家居电视将会引起广泛的关注，
