您需要了解的10个UCaaS术语

通信世界充满了首字母缩写词和专业术语,尽管它们可以让精通此技术的IT资深人士受益,但它们也可能使您困惑不已。为了帮助大家理解统一通信背后的术语,我们创建了一个介绍性清单。

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这是您要了解的一些最常见的UCaaS术语:

  1. VoIP

VoIP或Internet语音协议使组织能够通过Internet而不是通过传统电话线来连接电话服务。它为组织提供了更大的灵活性,因为用户可以在任何与Internet连接的设备上拨打电话,包括电话,计算机或应用程序。对于需要与分布式员工或客户进行电话会议的企业而言,这是一种可扩展的解决方案,并且与必须分别支付互联网服务和电话套餐费用相比,其更具成本效益。 

例如劳格SparkleComm VoIP提供了其他功能,如语音邮件转电子邮件,可将语音邮件的录音直接发送到用户的收件箱。同时响铃,同时响铃用户的台式电话和手机;并调用日志,以使组织更好地了解其系统的使用方式。

  1. PBX

PBX代表专用小交换机,这是一个电话网络,为组织提供本地线路和一定数量的外部电话线路,因此组织可以与客户进行内部和外部通信。PBX使用不同的通信通道,包括VoIP,ISDN和模拟。 

PBX可作为“本地”或“托管软件”使用。本地PBX意味着组织负责系统的部署和维护。这些组织拥有数据硬件室和专用的IT基础架构来管理系统。托管PBX系统由提供商通过Internet进行管理。本地PBX是需要控制和自定义功能的组织的首选,而托管PBX的前期价格更便宜且易于维护。 

  1. UC与UCaaS

UC代表工作场所通信以及协作应用程序和服务。例如劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递,视频会议和云电话整合到一个平台中,以简化通信并减少应用程序过载。 

“ aaS”(即服务)是指统一通信工具的云交付模型。UCaaS由提供商托管,并通过IP网络交付给组织。与本地软件工具相比,这提供了更大的灵活性,可伸缩性和成本节省。

4.在场

在场状态是指在团队消息传递应用程序中同事姓名旁边所指示的状态。它显示同事是否在线,在会议中,请勿打扰,甚至不可见。这可以帮助员工在何时以及与谁进行沟通方面做出更明智的决策。

  1. BYOD(自带设备)

BYOD是指员工使用其个人设备连接到组织网络和应用程序。个人设备包括智能手机,个人计算机和平板电脑。由于灵活的工作流程越来越流行,并且在家中工作,BYOD呈上升趋势。一些组织认为这是影子IT的一部分,因为它涉及IT不支持的软件和硬件。但是,一些组织鼓励BYOD,因为它可以提高远程工作效率。

6.整合

许多云应用程序与其他应用程序集成在一起,以为用户提供更加无缝的体验,并减少了在日常工作流程中应用程序之间反弹的需求。例如,用户可以将SparkleComm统一通信集成到其Salesforce应用中,以直接通过Salesforce平台安排和启动视频会议,其他应用程序也是如此。

  1. WebRTC

WebRTC或基于Web的实时通信,是用于Web的开放框架,可启用视频,语音和数据通信功能。这项技术可在现代浏览器和本机平台上使用。它为开发人员构建通信解决方案提供了基础。WebRTC的用例包括从使用摄像头和麦克风的Web应用程序到视频通话和屏幕共享应用程序的所有内容。

8.通话分析

呼叫分析使团队可以更深入地了解其电话系统的使用方式。在更广泛的范围内,呼叫分析可以显示哪些渠道吸引最多的呼叫,产生最高质量的呼叫的时间以及高峰时段的时间。 

组织还可以分析单个呼叫以了解特定呼叫发生的情况。这对市场营销和销售职能特别有用,因为呼叫分析可以帮助您了解客户与组织的互动方式。

  1. SLA(服务水平协议)

服务级别协议定义组织期望供应商提供的服务级别。对于使用任何软件,平台或基础架构即服务的组织而言,该协议至关重要,因为它们需要列出供应商期望其技术的特定要求,指标和可交付成果。 

10.流动性

工作不再仅仅发生在办公室。拥有基于云的统一通信平台如SparkleComm意味着用户可以随时随地在任何连接的设备上访问该平台。无论是在办公室,家里还是在商务会议途中,移动性都使现代工作场所协作成为可能。


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本文发布者:

王莉

王莉

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