与CRM和VoIP集成:优势是什么?(一)

当您通过VoIP与客户关系管理(CRM)联系时,如何使用它们来改善客户体验?SparkleComm软件,特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买,已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性,并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素,并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息,请继续阅读!

  公司为什么要与CRM和VoIP集成?

  在一天中的某些时候,客户的反应是否更好?每个客户的平均修改成本是多少?客户订购了哪些设施或商品?新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌?在不同的数据库中,并手动连接到现有客户记录,必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络(PSTN)是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络,但是必须通过手动处理来监视客户数据,如果您的客户有多个电话号码怎么办?保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用,当您或您的代理与客户进行通信时,此信息将自动应用。例如,您已经与某个特定来源进行了七次联系,但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中,这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息,使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时,可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来,以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖;在1970年代初,出现了第一个CRM,但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性,这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因: 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41%。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47%。  -CRM可将转换几率提高300%。

  CRM和VoIP集成的优势是什么?

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力,特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据,并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。


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李声英

李声英

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