忠诚。这个词经常在客户体验环境中使用。为了保持竞争力，公司必须努力建立忠实的客户群。员工忠诚度是提供具有竞争力的服务水平的重要组成部分。而且，随着时间的流逝，对可靠供应商的忠诚将建立一致性，并被视为明智的业务决策。
但是，有时忠于老化的联络中心解决方案 可能会给您的客户体验，竞争地位和业务结果带来深远的负面影响。
是时候进行转变了吗？
在评估您的联络中心当前和将来的成功时，有许多因素需要考虑。如果您没有支持全渠道客户参与的计划 ，那么您已经在限制客户体验上了。
您的联络中心是否在多个通信渠道上提供服务？您是否为主管维护多个座席桌面应用程序和报告工具？您的团队是否使用不同的系统进行路由、自助服务、出站通信、劳动力优化和数字渠道？如果是这样，那么在没有单个集成平台的情况下，您将创建零散的客户旅程并限制代理效率。同时，您还面临着重大的IT和运营挑战。您还缺乏做出洞察力的业务决策所必需的全渠道可见性。
以及因联络中心解决方案老化而引起的运营问题、维护、升级和集成的成本也在不断增长。计算出保持现有联络中心基础架构的真正成本后，您会发现它远比投资于基于云的新解决方案 要高得多，该 解决方案还具有可衡量的优势，可提高收入，提高客户满意度并改善业务成果。您还可以从同行的经验和独立研究中学习。
为什么您的供应商的财务实力和对创新的承诺很重要
一旦得出结论，即您现有的联络中心不再符合您当前的业务需求和未来愿景，那么问题就是从哪里 开始评估。快速但并非总是最佳的方法是使用现有的解决方案提供商。但是，由于联络中心的投资是大量且长期的，因此必须仔细评估任何供应商的当前和未来创新，技术投资，财务稳定性以及路线图，这一点很重要。显示不稳定迹象的供应商 （例如，收入下降或财务状况疲软的报告）可能不在系统的整个使用寿命内，他们也没有足够的财务实力来投资与不断增长的客户期望保持一致的创新。
你在十字路口吗？
如果您的联络中心寿命将尽，那么仔细评估现有供应商的路线图比以往任何时候都更为重要 。路线图不只是纸上谈兵：在做出任何决定之前，要有领导力和客户成功的证明作为后盾。从下一代的联络中心解决方案提供商那里获得竞争性报价也是明智的选择，该解决方案提供商将致力于创新并制定清晰的计划，以维持您的长期竞争优势。
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