如何建立知识库将对您的组织表示赞赏。为了使您的客户轻松浏览内容，保持工具的教育性，洞察力，详细性和可搜索性至关重要。您的知识库还将为代理商节省更多时间，除了减少 呼叫放弃之外，还可以将更多时间用于更具挑战性的客户呼叫。这对每个人都是双赢的。
提供排队的绝佳体验
您可以在某些时候最小化保持时间。但是，如果他们等待很长时间，则必须开始考虑客户体验。
如上所述，您可以在客户等待时与客户进行互动，从而降低通话放弃率。
您需要使体验变得有趣。以下是一些调整方法，可将您的未接来电指标降至最低：
- 保持客户更新
- 修改并改善您的欢迎信息
- 为队列添加音乐
- 更改消息队列的频率
- 增加响铃的初始时间
- 利用SparkleComm呼叫中心软件
SparkleComm呼叫中心软件将提高生产力并改善您的行动。
具有回调功能的集成虚拟排队体验可以帮助客户熟悉的渠道。如前所述，知识库将有助于提高忠诚度和保留率，同时减少通话次数的减少。常规准备座席，创建备份计划或更改座席覆盖范围会鼓励座席以对您的指标产生积极影响的积极经验，更加关注其客户。
在各个领域提醒您的客户您的品牌
客户使用几种渠道；如果您的团队仅使用一个或两个联系平台，则很难提供出色的客户服务。您可以通过多渠道联系方式减轻工作人员的呼叫量和压力。
您需要考虑您的听众，以确定最适合首次使用数字客户的接触点。以下平台是客户与公司联系时最常使用的平台；
-在线聊天支持
-移动应用
-社交媒体
-社区论坛
-语音激活个人助理
-短信
底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。
