挂断电话是呼叫者在等待客户支持代理时挂断的地方。通过评估您的呼叫放弃率，您将获得有关呼叫中心效率的有用见解。放弃通话是管理层（尤其是在评估客户行为时）非常重视的关键指标。
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（Customer Service Center）、客户联络中心（Customer Contact Center）或客户关怀中心（Customer Care Center）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。
通常，这些断开是由于复杂或不清楚的交互式语音响应（IVR）系统而发生的。另外，不满意长时间的队列等待时间也可以被认为是原因。这两个原因可能会对您的公司造成负面印象并损害您的声誉。
有几种解决方案可以解决这些问题（例如SparkleComm呼叫中心解决方案）。最简单的替代方法是增加人员数量以适应来电数量。但是，招募更多的座席并不总是您呼叫中心的现实选择。
例如; 您可以使用以下方法提高客户满意度，并最小化呼叫中心的未接电话数量；
- 占用客户时间
- 播放带有参与度/音乐的公告
- 提供个人服务
- 使用墙板和来自团队的广播
- 宣布预计的等候时间
- 提供虚拟排队
- 使用混合媒体
- 在非高峰时段–回拨遗留电话
- 等待时间太长的溢出呼叫
- 数字知识库
有一种完美的方法来建立网络，使消费者可以在甚至拿起手机之前回答他们的问题！对于您的客户而言，您的企业网站上的知识库是查找有关产品，服务或主题的答案和信息的绝佳资源。对于最常见的问题（FAQ），您可以考虑使用自助式数字图书馆。
