您不应忽视的4个统一通信要点

随着企业适应仅远程环境,人们正在迅速学习统一通信的重要性。

如今,由于我们所处家庭环境中的工作模式,一些企业发现他们需要统一通信来进行沟通连接。尽管有些企业尚未购买,但一些企业发现他们拥有统一通信(UC)或其中的某些元素,但不知道统一通信最核心的部分。在本文中,我们将探讨SparkleComm统一通信解决方案的四个必备条件。

SparkleComm统一通信系统的四个基本功能

流动性

如今,SparkleComm统一通信系统最关键的功能可能就是移动性。流动性功能是不可转让的,是必不可少的。此外,此功能应该是免费的。在这种情况下,移动性是您的办公室电话号码在笔记本电脑或智能手机上响铃的能力。这是通过使用安装在笔记本电脑上或作为智能手机上的应用程序的软件客户端来完成的。

由于通信是基于IP的,因此可以通过LTE或Wi-Fi进行通信,这意味着您可以相对轻松地进行远程连接。这使您的员工即使在家里也可以在任何地方工作。由于您仍然可以使用您一直使用的相同电话号码与客户交谈,因此业务可以保持平稳运行。预测表明,即使我们都过去了,各种形式的工作遥控器仍将继续。到2023年,预计将有6.28亿个公共Wi-Fi热点(2018年为1.69亿个),并且随着5G的到来,从几乎任何地方进行连接的能力都会提高几个数量级,因此这种趋势肯定会持续下去。

现场服务

上面提到了软客户端,但是软客户端不应该只是拨打电话的一种方式。它也需要能够处理状态。当我们所有人都在远程工作时,知道您需要在线与我们联系并与我们联系的人可以提高生产力。即使该人正在电话会议上,您也可以立即获得答案,也可以在以后的可用时间建立呼叫。

视频协作

第三个重要功能是视频协作。SparkleComm统一通信系统需要具有处理大型视频会议和协作的能力。仅仅看到其他员工和客户,以及共享文档,就已经融入了我们现在开展业务的方式,并且肯定会持续到将来,这是举行会议和讨论的方式之一。有许多可用的选项,并且不必是“缩放”。但是,这是SparkleComm统一通信系统的关键功能,当然,您的统一通信供应商应该能够为您提供此功能。

呼叫中心功能

最终,随着“办公室”逐渐远程办公化,许多企业发现接听电话并寻找合适的人不再起作用。企业发现拥有一个基本的呼叫中心将能够提供更好的客户服务,并要求向统一通信系统添加多模式呼叫中心功能。如果统一通信系统可以处理对小型企业有帮助的基本呼叫中心功能,为什么还要另设一个昂贵的呼叫中心单位(本地或每月的云费用)?SparkleComm统一通信系统已经具有多模式通信,包括呼叫中心功能。

呼叫中心的一些基本功能包括保留音乐,IVR和呼叫队列。呼叫队列使公司能够为一流的客户服务提供诸如队列回叫之类的功能,从而使呼叫者能够保持排队位置而无需等待。内置的队列优先级通过将特定的呼叫者分配到考虑了到达时间的指定优先级队列中来确保客户尽快与座席联系。呼叫者还可以利用回叫功能,使您的团队可以安排呼叫的时间,并允许接收者确认,取消或重新安排时间。这些非常重要的呼叫中心或联络中心功能可提供更好的客户服务,并使小型企业在外部世界看起来更大。这些功能使您可以远程处理客户呼叫,并通过台式电话,智能手机或笔记本电脑将其路由到您的公司电话号码。

当您寻找统一通信系统时,请确保以简单易懂的价格包含这些功能。


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Catherine

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