提升呼出联络中心的3种最佳做法

呼出拨号技术最近经历了一场革命,以提高销售速度,提高座席生产率并提高客户满意度-云联络中心解决方案处于领先地位。如果您想改善结果,请考虑以下三种最佳实践,以实现出站拨号:

#1:利用无暂停,预测性拨号:您可能会认为,简单地拨打更多电话是增加销售量的答案。但是,如果您使用传统的出站拨号程序,但需要等待两秒钟,则不会有任何帮助。

这些类型的传统拨号程序通常会导致挂断多于连接。更好的方法是使用云联络中心解决方案的无暂停,预测性拨号程序,从而消除了打招呼时的尴尬延迟。座席在客户应答之前就已连接,这有助于积极地启动呼叫并提高连接速率。

#2:向客户提供真正有用的信息:通过拨出电话考虑您的目标–您是否向客户提供有用的信息,还是仅向客户推销产品?成功的联络中心会采用第一种方法,例如主动联系客户以让他们知道,例如,他们的余额已逾期两天。借助云联络中心解决方案,您还可以采用全渠道方式进行客户交流,例如通过文本向他们发送有用的信息。

#3:使用您的CRM驱动拨号程序:为什么不使用拨号程序来管理呼叫记录,为什么不将其与CRM集成到最新的闭环系统中呢?通过这种方法,CRM将客户记录发送到云联络中心解决方案的拨号程序,并且随着座席输入更新的呼叫信息,数据将被反馈到CRM中,以获取有关每个客户的单个真实来源。

这对于确保在致电之前考虑到对客户记录的更改特别有用。例如,如果客户在一天的早些时候付款,则CRM不会将其联系信息发送给拨号器以进行下午的催款提醒电话。

联络中心解决方案:可扩展且具有成本效益

如果您使用的是本地系统,那么实施这些更改可能会令人望而生畏。但是,云联络中心解决方案具有成本效益和可扩展性,可以轻松实现和推出这些功能,而无需购买额外的硬件。是不是该将您的出站广告系列提高到一个新水平了?


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Catherine

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