促进客户服务的视频通话 6 个技巧

为确保您成功实现客户服务目标的视频聊天,请查看以下六个小技巧。如果您已经提供视频支持,这些提示可以帮助您将客户体验提升到一个新的水平。

如果您不熟悉视频,请查看并了解如何将其整合到您的客户参与解决方案中。

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1. 了解何时使用视频支持

假设您是一家专注于乐器的零售商,并且您希望为客户支持查询提供视频聊天服务。

在这种情况下,两种类型的客户请求进行视频通话。一位客户刚刚收到她在网上购买的一套架子鼓,她不明白设置说明。另一位客户想知道您是否有他最喜欢的吉他弦库存。您认为通过视频与您交谈最能受益的是哪个客户?

如上例所示,最好不要直接为每个客户提供视频会话。 SparkleComm 呼叫中心座席快速有效地处理简单的查询。当出现更复杂的查询时,SparkleComm 座席可以升级到视频以进行更直接的讨论。这种方法允许SparkleComm 呼叫中心座席更有效地管理他们的工作量。反过来,这也减少了其他客户的等待时间。

您可能还想提供预先安排的视频通话,而不是按需视频聊天

对于某些患者无法亲自就诊的医疗保健等行业来说,这是一个绝佳的选择。在这种情况下,客户将填写一份初始表格,说明他们联系的原因,允许代理安排在方便的时间进行咨询。

2. 在技术问题和客户服务方面培训您的员工

在提供成功的视频交互方面,您的客户支持技能与您的技术能力一样有效。您的SparkleComm 座席必须是您的视频客户服务软件方面的专家!即使您的代理能够提供关于您的产品或服务的最佳信息和建议,您也不希望任何技术问题破坏您的客户体验。 通过花时间培训您的SparkleComm 座席,您可以确保视频用户获得尽可能最好的服务。毕竟,如果您的SparkleComm 座席对他们的工作充满信心,他们就可以快速解决查询并创造您的竞争对手羡慕的客户体验。

3. 在视频聊天中加入积极的肢体语言

改善客户支持视频聊天的另一个关键技巧是教您的SparkleComm 座席以最佳方式在屏幕上展示自己。

我们都知道肢体语言在交流中的重要性,但随着研究也强调了手势和面部表情的重要性,代理学习如何在屏幕上显得平易近人和和蔼可亲是有道理的。

首先,视频代理的眼神交流是最重要的。为了实现这一点,代理应该看着他们的摄像头,而不是屏幕上的客户。虽然起初这可能会让人感觉有点不自然,但它会通过重新创建面对面对话的体验来帮助客户轻松参与互动。

坐直是另一个重要的考虑因素。

这不仅可以让SparkleComm 座席清楚地说话并保持在客户的完整视野中,还可以表明SparkleComm 座席的注意力。毕竟,没有客户希望看到代理无精打采地坐在椅子上!

4. 个人形象

一种引人入胜的方法和对眼神接触等社交线索的意识可能听起来很明显,但第一印象意义重大。

‍这就是为什么你也应该考虑你的代理人的外表。 通过考虑他们的着装和仪容以及他们的肢体语言,您的视频支持代理将能够以体面的方式代表您的公司。如果您的代理在家工作,这一点尤其重要。如果他们看起来像是刚床上起来,您的客户就会注意到,这会让您的!

对于办公室和家庭工作人员来说,另一个有用的工具是背景屏幕。这不仅可以提供干净和专业的外观,还可以隐藏他们的工作空间。办公室和家庭是繁忙的地方,在视频交互过程中,即使是剩下的杯子也可能令人眼花缭乱。为了您的客户和他们自己的利益,请确保代理商也将他们的个人物品放在看不见的地方。这不仅可以保护SparkleComm 座席的隐私并呈现更专业的形象,而且还有助于SparkleComm 座席保持更自信。知道自己的隐私受到保护的代理会更加专注于为客户提供最佳体验。

5. 视听外观

音频/视频演示可以成就或破坏视频聊天

即使您的SparkleComm 座席接受过专业标准的培训,并且穿着整齐,但低沉的音质和阴暗的外表看起来非常不专业。要解决这些问题,请列出您需要的设备并对其进行测试以确保其清晰性和可靠性。

视频聊天的音频注意事项 例如,视频代理需要带有内置麦克风的优质耳机才能进行清晰的交流。耳机的内置耳机将使他们更容易听到客户的声音,而外部扬声器可能会导致音频反馈。

另一个有用的技巧是从一个视频通话到下一个视频通话保持相同的设置。在一个会话期间使用耳机麦克风而在另一个会话中使用独立麦克风意味着您的音频电平将有很大差异。像这样的错误可能会令人尴尬,尤其是当您忘记为下一次通话调整音频电平时。您肯定不希望您的客户认为您在喃喃自语或者是大喊大叫吧!

视频聊天的视觉注意事项 在网络摄像头方面,您不需要任何最先进的技术即可通过视频提供出色的客户服务。大多数标准的网络摄像头都可以轻松完成这项工作,实际上,在维护良好形象方面,通常是互联网连接让这一面失望。

您应该始终确保您的代理也面向良好的照明源。通过确保您的SparkleComm 座席光线充足且易于看到,客户在互动过程中会感到更加自在。在这里你可能犯的最严重的错误是在你的代理后面放置一个光源。如果您的代理处于阴影之中,就很难与客户建立信任。

6. 使用视频聊天来缓解客户的紧张情绪

对于其他联系渠道,如果客户不满意并且感觉与作为一个人的SparkleComm 座席断开了联系,则压力更有可能上升。提供视频客户服务通过让员工有机会培养人际关系来解决这个问题。

通过帮助您的SparkleComm 座席和客户建立彼此的同理心,视频客户支持有助于在所有客户支持查询中保持个人联系。

事实上,您甚至可能希望尽快将任何负面查询升级为视频聊天。这不仅会展示您的公司对高效解决问题的态度,而且还会为您的SparkleComm 座席提供一种快速获得尊重和理解的方式。

现在我们已经了解了如何充分利用视频聊天作为客户服务渠道,让我们来看看它在各种部门和环境中的具体用途。

哪个部门最能描述您的组织,您可以从哪些方面受益于使用视频?

公共部门组织

对于公共部门组织,使用视频进行客户服务可以增加无法离开家的人的可访问性。这对于宅在家里的客户以及由于工作时间无法安排约会的客户来说是一个巨大的好处。

通过为所有客户提供同等水平的奉献和便利,公共部门组织可以建立其品牌的声誉和信任,并提高客户满意度。

房屋协会

与公共部门组织非常相似,住房协会也可以通过减少面对面约会的需求而受益于使用视频。上门拜访是该行业极为常见的做法,从长远来看,不必要的上门拜访可能会非常昂贵。

通过向客户提供视频聊天,住房协会可以帮助租户在派遣专业人员到现场之前诊断任何问题。这意味着,如果需要呼叫,专业人员已经做好准备。然后他们可以快速解决客户的问题,再次降低成本。

卫生保健

医疗保健组织也受益于采用视频聊天进行客户服务。

为最偏远的地点提供面对面约会的能力意味着成本的降低和效率的提高。客户可以就其可用性请求临床咨询,然后医疗保健专业人员可以在家中为患者提供建议和护理。这也限制了物理位置的压力,减少了等待时间和客户紧张。

‍对于一些宅在家里的客户来说,视频可以证明是与他们的医疗保健专业人员进行咨询的最方便和最常见的形式——这对客户和组织来说都是一个巨大的好处。

金融服务

随着越来越多的客户现在在线进行银行业务,提供符合安全标准的视频的金融服务使他们的客户无需离开家就能获得所需的所有指导。

对于全职员工来说,安排与银行的行程可能很难安排。视频客户支持软件缓解了这个问题,为客户提供了便利、灵活性和最重要的安全性,进一步增强了他们对所选金融服务的信心。

零售商

使用视频聊天进行客户支持允许零售企业通过虚拟购物将店内体验带到网上。

‍视频客户支持使SparkleComm 座席能够轻松地提供面对面的演示,而不是让他们的客户独自浏览他们的网站。反过来,这有助于建立专业的品牌形象,并改善客户关系和忠诚度。

房地产和汽车经销商

零售商从使用视频提供客户服务中获得的好处也转移到了房地产代理和汽车公司。

通过为他们的客户提供远程查看,这两个部门都可以通过限制客户可能进行的旅行量来提供优质的服务。 在寻找新家或考虑购买新车时,客户通常会长途跋涉查看多种选择,然后再做出任何决定。通过视频客户支持,代理商可以从他们的网站提供房产参观和车辆演示。这意味着SparkleComm 座席可以预先回答客户的任何问题。

‍像这样的福利有助于建立客户信心并展现品牌的专业精神,同时也促进销售。

使用视频聊天进行客户服务的回报

虽然大流行促进了使用视频聊天进行客户服务的普及,但这种联系渠道的影响将是持久的。

技术总是会改变客户的习惯,而现在视频证明是一种可行的沟通方式,为客户的在线旅程添加了非常有价值的人为因素。 视频互动可让您的客户立即与您的企业建立有意义的联系,但回报并不止于此。

‍从提高可访问性和解决率到提高远程销售和呼叫中心效率,视频聊天标志着建立更真实客户关系的重要一步。


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