与大公司相比，小企业有几个竞争优势。首先，小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大型公司无法抗衡的本地化、亲身实践的客户体验。
但是，在中小企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期、可靠的在线客户好评记录的品牌，或者具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。
好消息：云通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，同时又不会失去使您的小型企业与众不同的敏捷性和适应性。
以下是使用SparkleComm电话系统让您的小型企业看起来更大的五种方法：
1.安排营业时间的呼叫转移并编排呼叫流程
SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是能够创建业务规则：在工作时间、下班后以及您指定的几乎任何时间。
管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。
您可以具体如下：
接到电话后，请保持播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。
保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司有关。
每 15 秒中断一次音乐，“谢谢您的支持，请保持在线。我们会尽快和你在一起。”
等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接待员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。
将转录的语音邮件发送到XXX@email.com。
此功能通常称为呼叫路由。在SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要电话直接转接到您的手机号码，并将所有其他电话转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。
SparkleComm用户还可以访问强大的日程安排选项。通过排班功能，您可以自定义工作天数和时间，为每个员工或部门分配单独的工作时间，并设置下班时间规则。
- 为所有电话线创建自定义的、专业的问候语
在SparkleComm电话系统中，您可以使用自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐自定义任何问候语。您还可以录制问候语，将其保存为文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。
自定义问候语在呼叫者联系到您时为他们提供了人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定了基调。这也是在确认来电者拥有正确号码的同时积极展示您的品牌的绝佳机会。
- 整合您的软电话
SparkleComm中的软电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您喜爱的商业应用程序集成时，您无需切换回SparkleComm即可访问网络电话。
软电话的好处：
- 从您的计算机拨打和接听电话
该软电话是桌面应用程序，插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下，即可呼叫您的任何联系人。
- 更好地管理和控制您的通话
轻松切换通话、将通话静音或将来电者转至语音信箱。将电话呼叫驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索——即使是移动设备也可以接听驻留的呼叫。将正在进行的呼叫无缝切换到您的桌面电话、计算机或移动设备。
- 使用软电话录音
录制单个通话，或更改设置以自动录制所有通话。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。
- 实时向来电者发送文字转语音
无需拿起听筒即可与来电者通信。当您太忙而无法接听电话时，允许呼叫者听到默认消息或键入个性化消息以通过文本到语音技术传输。
4.根据来电需求自动将来电转接至分机
在SparkleComm电话系统中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。每个用户都可以将呼叫转移到公司设置中的任何分机。在呼叫转接期间，用户按下转接按钮将活动呼叫转接给其他人，然后再将自己与呼叫断开连接。
这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，入站呼叫会自动转移到预设号码，而无需首先通过人工接收者。
转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的呼叫者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找您的竞争对手。
在进行冷转之前，请考虑目标部门是否有足够的人员来接听电话以及是否设置了语音信箱。否则，您的来电者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的通话。
5.通过电话寻线组自动寻找座席
当来电者接通您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听他们的电话。如果代理不可用，他们应该自动路由到另一个代理。
在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。
它可以将呼叫转接到分机，该分机可联系销售、技术、客户服务等，成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。
具有企业级通信的小型企业
在客户服务技术方面，大公司可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。
现在您可以在SparkleComm中做到这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案，您的用户就拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。
