连接统一通信和联络中心以满足客户需求

随着 COVID-19,统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要,但集成仍然是一个挑战。 统一通信联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在,阻止了业务其他部分的客户服务,并在传入数据集之间设置了障碍。 enter image description here 这种分离的成本是多少,它如何影响客户? “永远不要妥协客户体验:为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”,本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来,组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明,75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息,59% 的客户表示,如果获得帮助需要太多努力,他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势:几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样,54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素,包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信呼叫中心时,伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明,60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaSCCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心(一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案),座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件,同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时,他们可以看到谁可以提供实时支持,并呼叫、转移或召集他们。这样,他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业:

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析


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Catherine

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