当他们处理技术问题（例如网络抖动）时，没有人喜欢等待与支持代理交谈。从自动路由消息到随机断开连接，这可能不是您所期待的。
这就是为什么当您的 SparkleComm VoIP 电话遇到问题时了解一些基本步骤会很有帮助的原因。首先进行故障排除可以让您尽早解决一些潜在的问题。甚至在不得不联系技术支持代表之前。 在这里，我们将讨论 SparkleComm VoIP可能出现的五个最基本的问题。
对 5 个常见的 SparkleComm VoIP 问题进行故障排除
SparkleComm VoIP 问题可能涉及网络或 Internet 连接问题。它们还可能包括安全问题和涉及相关设备的问题。按顺序执行这些步骤并使用消除过程来确定需要修复的问题。
问题 1：网络和 LAN 问题
网络和局域网 (LAN) 问题通常涉及个人计算机或将它们连接到 Internet 的设备之间的问题。这通常是路由器问题。路由器出现故障，或者您使用了错误的云电话路由器。
使用 SparkleComm VoIP 时，您需要一个路由器来优先处理 Internet 上的呼叫。此功能称为服务质量，简称 QoS。这将 SparkleComm VoIP 呼叫优先于不太重要的网络流量。大多数现代宽带路由器都提供此功能。如果不进行设置，您可能会遇到通话质量问题。
如何确保您的 LAN 正常工作：
1) 重置您的路由器和所有计算机并检查接线
这似乎很明显，但您应该检查的第一件事是设备的接线。确保所有硬件都正确插入。
接下来，拔下所有电源线，让它们离开 30 秒，然后重新插入。等待所有灯重新亮起。这将使您的路由器和网络设备重新开始，并清除它们可能遇到的任何基本问题。
2) 确保您已为 SparkleComm VoIP 优先级配置了路由器
这意味着检查您的路由器是否支持SparkleComm VoIP QoS（服务质量）设置。确认它们已启用。虽然每个路由器都不同，但大多数 QoS 设置都在路由器的管理界面中。
3) 尝试禁用 SIP ALG
大多数消费者路由器提供了一个“功能”，试图解决 SparkleComm VoIP 问题。相信我们; 它引起的问题多于其价值。应用层网关 (ALG) 修改内部设备之间发送的数据包。此处的快速修复是关闭 SIP ALG 并禁用路由器中的所有“SIP 帮助程序”。
4）升级你的路由器
如果重新配置您的路由器设置不起作用，并且您仍然遇到路由器问题，您可能需要一个新路由器。升级到双频路由器可以显着改善您的 SparkleComm VoIP 体验。如果您的供应商不再支持您的路由器，请查看开源固件。
双频路由器能够以不同的频率进行传输。这样，用户可以为每个频率分配不同的任务。您的 2 GHz 网络可以处理您的恒温器、访客流量，而不是您的实时通信设备。您的 5 GHz 网络是电视、IP 电话、会议电话、工作站等的理想选择。您可以为 SparkleComm VoIP 通信分配专用信道。
问题 2：电话和语音质量
如果您确定所有网络设备都正常工作，则可以查看 SparkleComm VoIP 服务无法正常运行的其他原因。 如果您遇到电话和语音质量问题，请务必排除通话音量、干扰和电话设备故障等原因。
以下是检查语音质量的方法：
1.盖住你的电话话筒。如果回声、嗡嗡声或干扰停止，您可能只需要调低听筒或扬声器的音量。 2.移动你的路由器。使路由器远离计算机显示器、风扇和电源板。他们可能会因距离太近而造成干扰。 3.检查任何中间设备。绕过连接到路由器和电话的任何分离器或来电显示设备。这意味着通过将路由器和电话直接插入彼此，将任何第三方设备排除在外。如果绕过某台设备后问题不再存在，则该设备很可能出现故障。 4.检查你的电线。确保所有电线和电缆都干燥并且它们不会太长。电线太长会导致语音质量问题 5.检查旧设备。如果您长期使用耳机、麦克风或手机等某些设备，则可能需要对其进行升级。旧设备有时会导致语音质量不佳。
问题 #3：WAN 和 Internet 连接
另一组可能导致一系列问题的常见问题是广域网 (WAN) 或互联网连接问题。这些包括不一定包含在您的附近或设备中的问题。这包括您的 Internet 服务提供商 (ISP) 的问题。 一些互联网捆绑包用于网上冲浪和流媒体，但功能不够强大，无法使用 SparkleComm VoIP。传输语音数据包对于SparkleComm VoIP 呼叫至关重要。
它需要一组额外的互联网协议，您的 ISP 可能没有提供这些协议。在开始 SparkleComm VoIP 故障排除之前，请确保您拥有支持 SparkleComm VoIP 使用的企业级互联网捆绑包。
如何检查您的 WAN 连接和互联网速度：
1) 运行带宽速度测试
用一个易于使用的速度测试来确定您的网络是否与 SparkleComm VoIP 兼容。您的速度将决定您的网络可以处理多少个 SparkleComm VoIP 电话。 在执行测试之前，请确保将计算机直接插入调制解调器。
2) 丢包测试
数据包丢失是指数据包从连接的一端正确传输，但未能到达其预定目的地的情况。 这通常是由网络状况不佳或互联网拥塞引起的。SparkleComm VoIP 连接依赖于数据包传输。
因此，即使是少量的数据包丢失也可能导致 SparkleComm VoIP 通信问题。要确定您是否遇到数据包丢失，您需要运行 ping 测试。您可以在此处了解有关如何运行 ping 测试的所有信息。
在您运行测试时，记录您的结果，以便在必要时将它们提供给您的 Internet 服务提供商。
3) 联系您的 ISP
如果您查看了 LAN、连接性和设备并确定问题出在您的 WAN 上，您可能需要致电您的 ISP。他们可以帮助您确定您所在地区是否出现中断或帮助您解决互联网连接问题。
问题 4：安全性
由于 SparkleComm VoIP 连接到互联网，因此很容易受到虚拟攻击者和安全威胁的影响。安全问题不仅会影响通话质量，还会使您的客户数据面临风险。 这就是为什么如果您怀疑自己有SparkleComm VoIP 安全问题，您应该立即解决这些问题。
1) 重置密码
SparkleComm VoIP 服务的凭据可能会被黑客入侵。他们的需求量很大。使用您的 SIP/SparkleComm VoIP 凭证，未经授权的用户可以拨打昂贵的电话，甚至收听正在进行的电话。如果您怀疑您的密码已被泄露，请重置所有密码。此外，请考虑定期更新密码。 使用包含字母（大写和小写）、数字和符号的强密码。使用密码加密软件在安全的地方加密这些密码是明智之举。
2) 设置安全层和防火墙
SparkleComm VoIP 管理员可以为您的 SparkleComm VoIP 系统部署防火墙。这些防火墙通常通过限制呼叫允许的流量类型并在呼叫结束后关闭会话来发挥作用。 还有防火墙可以帮助映射异常模式并识别攻击迹象。虽然许多SparkleComm VoIP 路由器都具有这些功能，但请与您的 VoIP 提供商讨论他们提供的安全措施。
问题 #5：传真问题和其他设备
在数字时代，企业越来越依赖数字文书来开展业务。但是，有时仍使用传真机、打印机和扫描仪来发送和接收数据。不幸的是，传真机与 SparkleComm VoIP 不兼容。这可能会给依赖这些机器发送信息的人带来问题。
如何解决第三方设备问题：
1) 安装兼容组件
您不太可能将传真机插入 SparkleComm VoIP 设备。您可能需要安装兼容设备才能通过 SparkleComm VoIP 电话运行传真机和其他类似设备。 设备因供应商而异。但许多会提供桥接组件（如传真桥）来帮助您发送和接收数字信息。
2) 找到兼容的安全系统
如今，许多安全系统都需要互联网连接。但是，您需要确保您的电话服务与您的 SparkleComm VoIP 电话服务兼容。 如果安全系统不兼容，则可能会导致安全系统本身和您的 SparkleComm VoIP 服务出现问题。您可能需要与您的 SparkleComm VoIP 服务提供商确认与某些安全系统的兼容性，但您可以了解有关警报如何与 SparkleComm VoIP 配合使用的更多信息。
如果您因上述问题陷入死胡同，可能是时候寻求帮助了。由于 SparkleComm VoIP 呼叫依赖于互联网服务和互联网电话服务提供商，因此有时问题根本无法解决。
如果您的互联网出现故障或者您在尝试上网、发送电子邮件或观看视频时遇到连接问题，您必须联系您的 ISP。如果您无法连接到互联网，则您的 SparkleComm VoIP 服务无法正常工作，因此您必须先解决此问题。
此外，如果您发现 SparkleComm VoIP 设备或呼叫连接出现问题，最好致电您的 VoIP 服务提供商。他们可以作为专家帮助您解决任何问题。但是，此处可以涵盖大多数 SparkleComm VoIP 连接问题。
SparkleComm VoIP 故障排除是一种无需联系互联网或 VoIP 提供商即可自行诊断常见SparkleComm VoIP 问题的好方法。通过正确的故障排除，您可以确定问题出在哪里、是什么原因造成的以及如何解决。它还可以为您节省更换其他功能的网络路由器和交换机的费用。
在检查完所有电缆并重新启动所有设备但没有成功后，您的VoIP 提供商可能需要执行更高级的故障排除。
这就是为什么与以卓越可靠性着称的值得信赖的 SparkleComm VoIP 领导者合作很重要的原因。如果您与一家知识渊博且值得信赖的公司合作，您应该立即开始运作。
