向企业或个人提供 VoIP 服务的公司或组织称为 VoIP 提供商。
Internet 协议语音（通常称为 VoIP）是一种使电话任务（例如拨打和接听电话）能够通过 IP 网络执行的技术。
它通常使用 SaaS 模型交付，其中软件不出售，而是作为供应商托管的服务提供，而不是作为产品出售。
托管 VoIP 提供商的客户需要订阅服务，而不是从提供商处购买软件。
对VoIP 电话提供商改善客户服务的建议：
1.不错过一个电话：企业必须重视消费者与真人交谈的重要性。想象一下，如果消费者从未联系过您的公司会发生什么。使用SparkleComm呼叫中心的VoIP 电话服务，确保您的公司永远不会错过客户的电话。
将传入呼叫路由到在家工作的员工消除了在办公室工作的座席不可用的问题。
消息可以发送到各个组的收件箱，以便进一步部署工作人员。
2.允许代理灵活性： VoIP 电话系统与位置无关。这对员工意味着什么？这表明他们不再被束缚在桌子上。他们可以在工作场所之外履行职责。为您的员工提供在家或咖啡店工作的选择。它消除了雇用大型办公室和产生基础设施费用的需要。
3.省钱：大多数企业主都知道SparkleComm VoIP 可以省钱。实际上，任何 VoIP 电话服务都比当前的供应商便宜。但是，这如何增强客户服务？使用通过降低通话成本节省的资金来改善运营。使用尖端策略以将成为行业标准的方式改善客户服务。
4.加强合作：利用 IP 电话系统加强内部合作。举行虚拟会议，来自不同办公室的代表可以在其中讨论增强客户服务的方法。鼓励透明的沟通并促进团队合作。
5.评估客户互动：互联网协议语音 (VoIP) 电话服务允许记录通话以供日后查看。使用这些录音进行代理培训。主管可以分析来自先前呼叫的交互，以确定最好和最坏的情况，以便即兴讨论。让代理有机会通过使用指标和数据来提高他们的工作表现。
此外，VoIP 系统与 CRM 和生产力解决方案交互。创建和使用报告来识别业务范围的模式。预测需求以提供卓越的客户服务。将所有客户数据（包括通话记录）放在一个集中区域以便于访问！
6.轻松扩大或缩小规模：业务扩展通常是不可预测的。电话服务应该能够管理音量的突然增加。在任何情况下都不建议客户因不可预见的需求而等待。SparkleComm VoIP 可以做到这一点。企业为他们消耗的资源付费。可以迅速减少或扩大您的公司以响应其需求。
7.使简单的查询自动化：大多数消费者更喜欢与现场代理交谈。然而，这并非总是如此。有时，消费者想知道他们的账户余额或账户状态。他们不需要与其他人排队等候提供号码。对于客户和员工来说，使用任何知名SparkleComm VoIP 电话提供商提供的IVR 功能来自动化这些操作都是浪费时间。让客户听到对常见问题的简明回答，例如付款期限。同样，这是每个人都受益的情况。有基本查询的客户可以立即收到回复。如果有复杂的请求，则会为员工提供额外的时间来解决这个问题。从业务的角度来看，它只是提高了运营效率。
8.改善客户访问：在某些情况下，电子邮件或短信比电话联系更可取，尽管许多消费者更喜欢打电话寻求帮助。单个VoIP 接口由多个通信通道组成。
因此，客户可以自由地以他们当时想要的任何方式使用它。 消费者可以通过电子邮件启动流程，通过电话跟进，并在手机上接收更新。他们和您的员工可以继续聊天而不会失去他们的位置。
9.提供交叉销售和向上销售的机会：无需单独的呼入和呼出呼叫中心，而是将所有业务运营合并到一个办公室。这有助于代理商有机会交叉销售和向消费者追加销售其他产品和服务。
10.利用免费电话号码的功能：免费电话号码允许企业（无论大小）以经济实惠的方式使用免费电话号码。免费电话号码允许进入未开发的市场并建立公司的信誉。此外，它给潜在消费者一种印象，即您是企业并且您是认真的企业。
此外，客户可以使用免费电话号码拨打电话，而无需支付长途费用。
11.使人们能够获得直拨电话号码和分机：通过直拨号码和分机，与客户建立持久的业务联系。无论SparkleComm VoIP 位置如何，VoIP 都可以保持直拨号码。
