用更少的座席接听更多的客户电话。 立即在云中运行您的呼叫中心。
使用SparkleComm呼叫中心仪表板允许我实时监控呼叫流程。它使我能够确保我始终拥有足够的座席覆盖范围，这样就不会错过任何电话。我可以轻松地更改我的呼叫流程，而无需等待数小时的等待。
- 什么是 VoIP 呼叫中心？
VoIP 呼叫中心电话系统旨在处理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量。与 PBX 电话服务相比，VoIP 呼叫中心解决方案大不相同。
虚拟呼叫中心使用 VoIP，并且完全通过 Internet 运行。您可以使用 VoIP 呼叫中心系统自动执行多渠道客户支持和自助服务选项。
让一流的客户服务看起来很容易。通过SparkleComm商务电话服务实现无缝连接的智能云联络中心。
- 与您的客户会面。
碎片化的客户沟通与语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频和社交媒体的连续性相结合。
基于技能的路由会向正确的座席提出问题。
单一界面简化了座席体验。
获得跨渠道的统一报告。
- 在呼入和呼出电话中取得适当的平衡。
提供个性化服务，主动与客户沟通，并通过自动调整使座席与您的流量在潮起潮落时保持一致。
屏幕弹出允许代理定制他们的服务。
支持语音的 IVR 让客户可以自己服务。
强大的出站拨号程序将代理与客户的连接最大化。
- 使用智能虚拟代理 (IVA)加快速度。
使用SparkleComm呼叫中心自助式交互式语音响应 (IVR) 处理大量呼叫，让 IVA 管理日常事务，以便您的现场座席接听需要更人性化的呼叫。
将重复性任务分配给 IVA 并降低成本。
让 IVA 通过自助服务快速解决问题。
遵守处理敏感数据的 IVA。
- 您的SparkleComm联络中心和座席充分发挥其潜力。
劳动力管理 (WFM) 和劳动力优化 (WFO) 功能为企业提供了预测、准确配备人员和提高座席绩效的工具。
多技能、多渠道的人员配备预测
调度、遵守和日内能力
质量监控和指导工具
- SparkleComm呼叫中心的优势
UCaaS + CCaaS：集成客户参与解决方案的单一来源。
地理冗余：跨多个数据中心和 ISP 保护您的数据。
24/7 全天候专业支持：SparkleComm 最资深的代理商提供的专家支持。
技术客户经理：培训、项目、优化和报告的战略联络。
可配置：丰富的 API、SDK 和无代码集成。
实时更新：通过持续云部署实现无接触、无中断更新。
