什么是 DID(直接向内拨号)

在过去的几十年里,电信取得了长足的进步。不久前,企业还必须使用昂贵的固定电话才能相互通信。如今,有许多不同的电信选项和服务可供使用,以提高效率。其中之一是直接拨号(DID) 。

如果您不确定如何使用 DID,请不要担心,我们随时为您提供帮助。在本文中,我们将向您展示如何直接向内拨号并与您要找的人取得联系。此外,我们将重点介绍 DID 为贵公司带来的一些具体好处。

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什么是直接向内拨号(DID)?

DID 是一项服务,允许企业拥有自己的唯一电话号码用于各种目的,例如客户支持或销售。当有人呼叫 DID 号码时,他们将立即被路由到所需的分机。

直接拨入(DID)使您能够将呼叫直接转移到特定号码,而不必收听 IVR 菜单并从选项中选择,或在队列中等待连接或拨分机。

这项服务通常被称为直接拨入 (DDI)。为了使 DID 工作,您需要 SIP 中继。与 PSTN 使用的物理中继线路不同,VoIP 使用会话发起协议(SIP)中继,它仅在使用时使中继线路连接可用。

SIP 提供商可以使用 SIP 中继将一个、两个或任意数量的信道连接到您的 PBX,让您可以选择通过 Internet 拨打本地、长途和国际电话。您还可以将现有的 PBX 设置连接到 SIP 中继提供商,以便您可以在当前系统上不受任何限制地拨打外线电话。 

直接向内拨号如何工作?

直接向内拨号以两种不同的方式工作。虽然它们很相似,但第二种方法现在更受欢迎。你马上就会明白为什么。

1 在 PBX 内

术语直接向内拨号以前专指 PBX 内的网络。在这种情况下,DID 号码是连接到 PBX 而不是每个单独电话的一组号码。 物理电话线称为容量有限的中继线。每条线路都指定服务几个号码。因此,办公室里有多少号码并不重要。如果只运行 5 条线路,则一次可以拨打或接听 5 个电话。虽然一开始这看起来很方便,但很快就发现这不是处理来电的最有效方式。

2 使用网络电话

您只需提前与您的电话公司设置转接号码即可。当有人呼叫您的主号码时,他们的呼叫将自动转接至您指定的号码。您甚至可以在白天和夜间使用不同的转接号码。

PBX 和 VoIP 之间的区别在于,使用 PBX 时,您必须在物理上为 PBX 系统分配新电话线。使用 VoIP,获得新电话号码只需联系您的 VoIP 提供商即可。例如你可以使用SparkleComm VoIP电话系统,您可以在同一天添加新线路。

除了快速添加新号码的便利之外,SparkleComm VoIP 还带来许多其他好处。首先,它开辟了一次几乎无限数量的呼叫的可能性,全部通过数字系统,而不是过时的模拟 PBX 网络。

对于当今的大多数公司而言,SparkleComm VoIP 比使用 PBX 系统进行 DID 更便宜、更高效,也有很大的灵活性空间。您并没有被锁定在只有一定数量的业务线的合同中。

什么是 DID 号码?

DID 允许您将呼叫直接转移到特定号码。DID 号码分配给公司内的个人、部门。与绑定到特定位置的传统电话号码不同,DID 可以转发到任何电话,无论它位于何处。这样,当有人拨打公司的主要电话号码时,他们可以直接连接到所需的人员或部门。

如果要获得额外的号码,您也不必连续等待数周。只需与SparkleComm VoIP 提供商联系,您就可以在同一天内获得新的 DID 号码。因为这只是将虚拟号码添加到您的帐户的问题,所以整个过程是无缝的。不需要 PBX 常见的复杂流程。

直接向内拨号的好处

如果您仍然对是否需要 DID 持观望态度,以下是一些重要的好处。我们已经在上面暗示了一些,但让我们更深入地研究它们。

1 DID 给了你很大的灵活性

正如我们简要提到的,DID 是一项非常灵活的服务。它可以定制以满足您的特定需求。例如,您可以在一天中的不同时间将呼叫转移到不同的号码,或者您可以同时将呼叫转移到多个号码。

您甚至可以设置呼叫转移,这样如果有人拨打您的办公室电话而您没有接听,电话将被转移到您的手机上。这样,无论您身在何处,都不会错过任何一个电话。

2 DID 提供更专业的外观

通过允许客户在不通过您的主电话线的情况下联系到特定的员工,您可以为您的企业提供更专业的外观。如果您经营小型企业或在家工作,这尤其有用。

通过拥有 DID 号码,即使您是一家只有几名员工的初创公司,您也会在客户面前显示为一个合适的、更大的企业。这可以让他们更有信心与您开展业务。它还消除了客户记住多个分机号码的需要。

3 DID 节省了大量资金

DID 也是省钱的好方法。首先,它消除了为每个员工配备单独电话线的需要。

如果您有在家工作或经常出差的员工,您可以将他们的电话转移到他们的手机上,这样您就不必支付长途电话费。DID 还可以让您选择本地号码,从而为您节省电话费,即使您的公司位于另一个城市。

我如何获得 DID?

起点是使用具有嵌入式 DID 功能的出色呼叫中心工具,例如SparkleComm呼叫中心系统。一旦你弄清楚了那部分,想想你想要在你的系统中的所有号码,并让SparkleComm呼叫中心提供商帮助你。

作为入职流程的一部分,系统会提示您分享您的要求。一旦您的呼叫中心启动并运行,您可以使用 SparkleComm呼叫中心软件为您的每位员工分别设置分机。最初,您需要选择公司电话号码,而又不想买新的,在 SparkleComm呼叫中心系统中,我们很乐意移植您现有的电话号码,以便它们可以与SparkleComm VoIP 一起使用。

一旦您的主号码在SparkleComm呼叫中心系统中,我们可以帮助您根据您的要求确定您的业务需要多少 DID 线路。

最后

DID 是一项呼叫中心技术,它不仅可以让您的客户更轻松地联系到您,还可以减轻您员工的负担。如果您的日常操作依赖于呼叫,DID 是自然而然的一步。

说到前进的步伐,为什么不从最好的呼叫中心工具开始呢?免费试用SparkleComm呼叫中心系统,享受直接向内拨号的乐趣,并使用它的多种其他功能。 

我们将使您的业务蓬勃发展,让您的客户更快乐。


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本文发布者:

王莉

王莉

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