VoIP 代表互联网协议语音。它允许您通过互联网拨打和接听电话。使用 VoIP 服务很简单，您不需要桌面电话，只需要任何可连接互联网的设备（笔记本电脑、智能手机或平板电脑）。
SparkleComm IP 语音技术还常常包括 IVR、呼叫转移、呼叫队列等功能，有助于将与客户和业务伙伴的沟通质量提升到一个新的水平。
VoIP 电话服务如何运作？
当您使用 SparkleComm VoIP电话时，您可以通过拨号开始通话（或者，如果您已拨号，您可以接听电话）。然后，当您说话时，声音被分解成我们所谓的数字数据包。然后，这些数据包通过互联网发送到目的地（即您正在通话的人）。然后，它们在那里被重建，并以音频（您的声音）的形式从接收器中输出。
这一切都发生得非常快；如果不是这样，对话就不可能进行。
这是通过互联网完成的，因此要使用 VoIP 电话系统，您需要插入路由器/墙上插座或者您需要 Wi-Fi 或卫星信号。
如何选择最适合企业的 VoIP 电话
基本 VoIP 功能：该服务是否提供您需要的工具？是否提供自动语音应答等功能？如果没有，请继续寻找其他服务。
基于云或本地系统：系统是基于云的——这意味着您可以从任何地方访问它——还是基于物理机箱的旧系统？如果是后者，则成本可能更高，并且可能需要技术人员进行修复。
网络和硬件注意事项：您的办公室有多少人？您的 Wi-Fi 是专为一个人设计的，还是可以同时处理数十个电话的？一些 VoIP 可能需要最可靠的互联网，而其他 VoIP 则可在较弱的信号下工作。
确保远程工作人员能够跟上进度：您的员工是否知道一切是如何运作的？他们以前使用过这个系统吗？还是他们从未远程工作过？培训他们有多难？
为您的员工提供便利：整天打电话已经够让人紧张了。不要给您的代理提供难以使用的软件，从而增加他们的压力。
安全性：您的员工在远处工作可能意味着他们使用的 Wi-Fi 不是最安全的。如果他们这样做，您的 VoIP 提供商是否有其他保护措施？
VoIP 提供商的主要功能
您需要非常清楚地了解这些功能，以免遗漏任何一项，以下是您的企业不可缺少的几个功能：
通话录音：这是SparkleComm VoIP 的一项基本功能。它可以帮助您避免无谓的诉讼，帮助您培训员工，并帮助您记住可能忘记的内容。
自动语音应答：通话记录是最重要的功能之一。如果没有此功能，您的小型企业将无法获得最佳服务。此功能可帮助您组织呼叫者，而无需与任何呼叫者交谈。
呼叫转接：SparkleComm VoIP的另一个重要部分是呼叫转移。这允许您将拨打特定号码的电话转接到另一个号码；这可让您将拨打多个号码的电话转到一个中心“位置”。
发短信：现代通讯基本上依赖于短信。如果没有这个功能，就等于是停留在过去。
实时分析：始终了解您的业务进展情况。了解何时拨打电话、何时未接电话、谁拨打电话等。
通话记录：借助基于云的VoIP电话，您的员工可以给同事留下通话记录，让他们随时了解情况，以免出现尴尬时刻或错过重要信息。这对于展现专业和严肃的公司形象非常重要。
