根据一份新报告，创新和功能是统一通信行业的两个决定性因素，超过了价格和服务等因素。该报告调查了整个行业的专业人士，包括供应商、渠道合作伙伴和服务提供商，为行业的发展方向和成功的真正因素提供了宝贵的见解。
创新和产品功能引领潮流
创新（42%）和产品功能（41%）成为行业最大的差异化因素。这反映了对尖端的、敏捷的解决方案的不断增长的需求，这些解决方案不仅能满足而且能超出客户的期望。
调查显示，客户寻求的平台能够让他们走在潮流的前面，满足不断变化的客户需求，并与其他业务工具无缝集成。
提供基本的功能已经不够了；企业正在投资于创新、灵活和功能齐全的统一通信解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案。
全面的产品组合是必不可少的
报告中强调的另一个关键因素是广泛的产品组合的重要性（32%）。
一个全面的产品套件使提供商能够满足跨行业的各种用例，从中小型企业到大型企业，提供定制解决方案以满足特定业务需求所需的灵活性。随着市场的日益多样化和客户需求的复杂化，提供全方位产品的公司能够更好地实现差异化，扩大市场份额。
服务质量和客户体验占据中心位置
虽然创新和功能至关重要，但可靠的服务证书（27%）和客户体验（26%）仍然重要。
随着企业继续优先考虑数字化转型，他们需要的不仅仅是强大的产品，还需要可靠、响应迅速的支持和吸引人的客户体验。确保客户在整个旅程中得到充分支持已成为SparkleComm统一通信提供商的关键价值驱动因素。对服务质量的日益关注凸显了行业向以客户为中心的转变，在这种转变中，支持、问题解决和持续参与对保持业务和建立长期关系至关重要。
价格让位于价值
有趣的是，对于决策者来说，价格（15%）的优先级似乎较低，这表明企业愿意为提供卓越价值的解决方案支付溢价的趋势。
这与组织如何计算ROI的更广泛转变相一致。企业不再仅仅关注前期成本，而是在评估统一通信解决方案如何提高生产力、加强协作和提高整体效率。因此，买家更看重质量而不是成本节约，选择能够带来切实商业利益的解决方案。
垂直市场知识和技术技能很重要
报告还强调了垂直市场知识（23%）和技术技能（23%）的重要性。
随着行业变得更加专业化，统一通信提供商需要对行业特定需求和监管要求有更深入的了解。无论是服务于医疗保健、金融、零售还是其他行业，拥有实施和管理定制统一通信解决方案的技术专业知识对于成功至关重要。
这一趋势凸显了统一通信行业专业化日益增长的重要性，以及提供商不断发展技能并在新兴技术和应用中保持领先地位的必要性。
