SparkleComm不光紧跟时代的步伐努力创新，而且还时刻关注客户体验与反馈。以下是SparkleComm即时通讯针对客户反馈的痛点进行的近期更新，旨在消除在消息传递效率、沟通清晰度、优先级管理和减少干扰方面的常见障碍。
让我们深入了解SparkleComm即时通讯的新功能以及为什么它们对您的业务很重要：
消息回复：简化对话
功能描述：SparkleComm即时通讯的消息回复功能允许用户快速、轻松地回复对话中的消息。用户可以对特定主题的所有回复进行分组，创建一个轻量级的线程，以保持上下文和清晰度。
重要性：在繁忙的通信流中，维护上下文至关重要。通过线程回复，对话不再变得脱节，这意味着提高了生产力和无缝协作。团队可以很容易地跟踪讨论和决策过程，确保每个声音都被听到，每个信息都被处理。
合并笔记和记录选项卡：一个统一的通信视图
功能描述：该功能将笔记和记录选项卡合并到一个窗口中，为用户提供交互的统一视图。
重要性：信息分散会拖慢你的速度。统一的视图确保所有相关数据和见解集中，使用户更容易访问所需的信息，而无需在选项卡之间切换。这种简化的体验减少了认知负荷，增强了注意力，允许用户更有效地管理他们的通信。
最喜欢的消息对话：优先考虑重要的线程
功能描述：SparkleComm即时通讯最受欢迎的消息对话功能可以让用户对他们最优先的消息对话线程进行排序并快速访问。
重要性：在大量的信息中，忘记重要的对话是一个常见的痛点。通过让用户喜欢关键的话题，确保重要的讨论得到他们应得的及时关注。这种优先顺序有助于在高影响力的对话中保持势头。
静音消息对话：尽量减少干扰
功能描述：SparkleComm即时通讯的静音消息对话功能允许用户将不想被打扰的消息对话静音，减少不必要的干扰。
重要性：分心是提高效率的最大敌人。通过屏蔽不必要的对话，用户可以不受干扰地专注于他们的核心任务。该功能支持更精简的工作流程，增强用户专注于真正重要的事情的能力。
对于客户体验：高级座席行为指标
1)跟踪座席行为的新指标
功能描述：SparkleComm即时通讯引入了一组新的指标，允许客户监控座席状态并跟踪座席行为，提供对座席处于特定状态的次数的见解。
重要性：监控座席行为对于优化性能和增强客户体验至关重要。有了详细的度量标准，管理人员可以很容易地确定优势领域和改进的机会。这种数据驱动的方法确保座席保持高效和合规，最终实现卓越的客户交互。
2) 座席 UI的出站消息
功能描述：此功能将出站即时通讯功能扩展到座席界面，简化了从内部联系客户的过程。
重要性：轻松访问出站即时通讯使座席能够有效地跟踪服务问题、处理客户问题。SparkleComm即时通讯系统通过将这些功能集成到座席UI中，消除了对外部工具的需求，简化了座席的工作流程并增强了整体客户服务体验。
