SparkleComm 统一通信平台介绍

员工交流和协作的平台已成为当今环境中必不可少的。随着混合和远程工作等概念变得越来越普遍,企业领导者需要找到让员工保持联系、知情和参与的有效方法。

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正确的协作平台为业务领导者提供了一个多合一的环境,他们可以在其中同步员工、加强知识流动并提高生产力。SparkleComm 统一通信平台是一个用于团队沟通的一体化工具包,是综合工作流平台的一个很好的例子。

SparkleComm统一通信平台将社交网络、专业内联网技术和员工沟通整合到一个空间中,旨在提高员工敬业度、效率和绩效。让我们仔细看看SparkleComm统一通信解决方案。

什么是 SparkleComm统一通信:平台功能

SparkleComm统一通信是一个员工沟通和参与平台,它将多种工具和服务结合到一个环境中,以实现未来的工作。该解决方案的功能围绕着几个关键领域,例如:

员工交流:用户可以通过SparkleComm视频会议、直播、新闻文章和播客进行交流。团队成员还可以创建个人活动提要,并对其他用户的提要发表评论或“点赞”。对于参与度,该平台还包括反馈工具、投票服务和分析。

员工体验:为了提升员工体验,SparkleComm使企业可以轻松地通过公开表扬来表彰员工。领导者可以通过目标设定加强员工与组织的一致性,提名同事获得奖项和徽章,甚至分享突出品牌价值的内容。

员工参与: SparkleComm统一通信平台具有集成目录,可以轻松找到重要的团队成员、加入讨论、发布更新并提供反馈。用户还可以创建用于智能知识共享的社区组,并开发具有问答、内容和通知的“协作空间”。

社交内联网:SparkleComm即时通讯、文档和事件通知的通信集中在一个地方。用户还可以利用社交内联网功能,通过指导员工工作流程提高生产力。

集成: SparkleComm统一通信平台与其他员工通信应用程序和内容管理系统集成,这使用户可以从单个活动源集中访问内容和应用程序。

分析:内置的报告工具让业务领导者可以深入了解平台上的活跃用户数量、评论和喜欢的趋势,以及基于位置、部门或一天中时间的活动洞察。此外,用户可以创建脉搏调查以收集员工反馈。

SparkleComm统一通信平台的优势

作为用于社交内容共享、员工协作和公司文化创建的一体化工具包,SparkleComm统一通信平台为工作场所的参与度带来了新的机遇。该解决方案使团队能够以各种不同的格式快速、一致地进行沟通,而无需依赖电子邮件。此外,企业领导者可以将体验品牌化,以加强团队参与和支持。

借助SparkleComm统一通信,企业领导者可以为所有员工提供访问不断发展的知识和见解流的途径。同时,他们受益于以内容为中心、易于使用的平台,该平台旨在吸引员工并提高员工满意度。

注意不要在工作中过度分享!

您是否曾经与专业同事交谈,突然觉得自己说得有点太多了?也许你试图分享一个相关的轶事,并在中途意识到它并不是那么相关。或者,也许你已经透露了一个应该保持个人化的习惯。

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如果你发现自己在工作中过度分享,你并不孤单。工作关系是我们生活的重要组成部分,因此员工希望与同事建立联系是有道理的。但重要的是要区分对自己的感受保持透明和让别人对谈话感到不舒服。

孤立、心理健康和过度分享

大流行的共同经历使许多专业人士充分认识到隔离对他们心理健康的影响。许多人更愿意讨论倦怠、孤独和工作与生活平衡的挑战,因为他们知道他们的同事在同一条船上。

这些感觉被封锁的催化剂放大——相反,在前线工作的压力——使关于心理健康的对话正常化。雇主们正在注意到这一点。百分之七十一的工人认为他们的雇主比过去更关心他们的心理健康。

矛盾的是,远程工作是心理健康最重要的好处之一,也是最大的压力原因之一。员工重视混合工作的灵活性,但往往感到与办公室同事隔绝。70% 的远程工作者觉得他们没有足够的社交活动,这可能会导致有机会时过度补偿的冲动。

尽管心理健康和其他敏感话题在过去几年中变得越来越普遍,但工作场所的讨论可能是一个雷区。在说话之前深思熟虑是值得的。

在工作场所开放可能有其优点和缺点。如果你能引起共鸣,你分享的见解可以帮助那些感觉相似的人更自在地分享他们的想法。这可以建立信任并导致更深入的理解,这是强大团队的关键要素。

另一方面,与错误的受众分享太多最多只会让其他人感到不舒服。在最坏的情况下,计算错误的超额份额会让你感到更加孤独。这对于远程工作者来说极具挑战性,他们无法通过电子邮件或聊天线程解释肢体语言。

当您分享想法时,考虑谁受益始终很重要。你是在谈话中以自己为中心,还是在为其他人的脆弱奠定基础?毕竟,你花在谈论自己的时间会带走倾听周围人的时间。

为同情和联系腾出空间

过度共享源于对联系的渴望,这对于不经常与同事互动的远程或混合工作者来说尤其具有挑战性。90% 的高管认为他们的远程团队成员缺乏文化和联系。

领导者必须为员工设定标准,为面对面和远程员工提供健康沟通的空间。分享情绪可以使团队更紧密地联系在一起,而经理的同理心可以大大有助于防止倦怠。

清晰、透明和一点点脆弱性显示了领导者的人性,并为员工在团队中敞开心扉和建立信任奠定了基础。对于领导层来说,在鼓励表达和打开过度分享的闸门之间走一条线可能具有挑战性。但是,以同情心领导和支持员工的心理健康是创造健康工作环境的重要组成部分。

管理长期过度分享者

即使你最近没有过度分享,你很可能有一个你了解太多的同事。作为经理,您的工作是帮助员工安全地分享对生活的见解,同时建立界限以尽量减少过度分享。

创建开放和尊重的通信文化始于可访问的统一协作解决方案。SparkleComm统一通信远程工作解决方案为员工提供多种沟通渠道,让他们与同事保持联系,建立牢固的团队关系并减少孤立感。

例如,通过SparkleComm统一通信的文本线程衡量某人的语气通常很棘手。跳上SparkleComm统一通信的快速视频通话可以消除误解和抚平褶皱的羽毛。向长期过度分享者通过SparkleComm发送私人消息以提醒他们在说话前三思而后行可能会有所帮助。深思熟虑的提醒可以防止他们感到尴尬和让别人感到不舒服。

最后,过度分享往往是更深层次需求的症状。将应用SparkleComm统一通信平台作为您公司的优先事项并提供视频治疗或心理健康日等资源将有助于员工在沟通中更加平衡。

SparkleComm统一通信远程工作解决方案可帮助员工和经理建立跨所有渠道的开放式沟通模式。联系我们的专家顾问,了解如何在您的团队中建立实质性、健康的联系。

虚拟会议:如何让它们更具互动性

普通员工每周至少参加四次会议,其中许多是在线举行的。您可以做些什么来让您的虚拟会议不再只是乏味的例行公事?在很多情况下,在线会议可以与面对面会议一样有效。此外,它们还具有更大的便利性和灵活性。

一个好的虚拟会议的关键是让每个人都参与进来。然而,这并不是最简单的任务。当会议中没有任何事情发生时,大多数人往往会推出会议,但您可以通过一些调整来帮助您的团队保持专注和积极性。

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虚拟会议有哪些不同类型?

虚拟会议主要分为三种类型:音频会议、视频会议和网络研讨会。

音频会议类似于电话。对话完全通过音频进行,因此只能听到参与者的声音。

视频会议是参与者(或主持人)之间可以看到和听到彼此的多方对话。他们通常还具有一些附加功能,例如SparkleComm视频会议具有屏幕共享和录制功能等。

网络研讨会是一种单向对话,允许演示者与观众共享他们的屏幕。与会者在这里通常只扮演听众的角色。但是,此类会议之后通常会有问答环节,参与者也可以发言。

在线主持会议的最大挑战是什么?

在线会议很多情况下可以取代商业环境中的面对面对话,尤其对于主要是远程运营的公司而言。它们不仅更具成本效益,而且通常也更省时。

然而,使用在线会议的企业面临着许多困境和挑战。这些问题包括:

技术故障,例如您无法控制的连接问题或音频问题

阅读肢体语言有困难,因此更难建立融洽关系和信任

屏幕耗尽、生产力低下和持续疲倦 

当人为因素似乎不可替代时,您如何在团队成员之间建立信任和关系呢?如果您能够让您的虚拟会议更具互动性,减少例行公事,这样它们就不会像以前那样令人厌烦。

使您的团队更多参与在线会议的 6 种方法

以下是一些可帮助您充分利用虚拟会议的最佳实践和技巧:

1、提前计划会议

提出一个议程,概述您将在会议期间讨论的所有主题。

会议议程帮助您尊重他人的时间。遵循议程可以减少多达80%的会议时间。议程有助于会议保持正轨,让人们在进来之前做好准备,并优化讨论时间。最重要的是,您可以记录您所做的决定,这可以避免您的企业以后进行重复对话。

会议议程有助于最大限度地降低运营成本。无效的会议每年会给公司造成很多的经济损失。毕竟,您的员工必须离开工作岗位才能参加会议。议程将帮助您保持音频或视频通话简短而愉快,帮助您避免浪费时间或金钱。

提示:如果有些人容易跑题,你也可以提前给他们分配一个特定的话题,让他们在会议期间坚持下去。有一个固定的计划可以帮助事情顺利有效地进行。

如何创建虚拟会议议程?

您可以使用SparkleComm视频会议工具创建共享议程,每个人都可以在会议开始前访问。预览可以帮助他们准备可能遇到的任何问题。在会议邀请中,您可以将议程放在会议描述中。或者,使用更多选项并添加更多工具。

2、只邀请需要接听电话的人

电话会议通常被视为浪费时间,因为有太多其实并不需要到场的人在线。结果,会议可能会拖延,重要的要点会丢失,所有相关人员都会感到沮丧。房间里的决策者太少或太多都可能难以采取任何有意义的行动。

只包括绝对需要接听电话的人,并确保每个人事先都知道会议的目的。这将有助于保持通话正常进行,并防止人们在会议期间走神或同时处理多项任务。

您应该邀请谁参加虚拟会议?您应该考虑以下类别的个人:

有权就手头的问题做出决定的 人(例如首席运营官)

那些对正在讨论的主题有知识和信息的人 (例如客户成功经理) 

与问题有利害关系的 人(例如呼叫中心座席)

需要了解您将报告的信息以便有效开展工作的人员(例如营销协调员)

任何将负责执行任何决定的人(例如技术负责人)

如果您坚持执行此列表,您将更有可能实现您的目标并及时结束通话。

3、以行动计划结束会议

如果没有目的,会议可能会很麻烦。如果您要开会,请以行动计划结束以使其富有成效。这应该在SparkleComm音频或视频通话期间创建,而讨论在每个人的脑海中都是新鲜的。这样,人们将“走出”会议,清楚地了解下一步是什么以及需要谁来做。

行动计划是有效会议管理最重要的后续工具之一,这就像所有参与者的路线图。

行动计划还可以更轻松地跟踪任务进度并识别任何潜在的瓶颈,提高您快速响应任何问题的能力,并最大限度地降低错过重要事情的风险。

如果没有行动计划,很可能一开始就没有必要开会。因此,下次您想要在没有此类计划的情况下召开会议时,您可能会考虑只发送一封电子邮件就可以了。

4、选择合适的软件

正确的软件可以成就虚拟会议的质量。它应该根据您的业务需求量身定制,并且您的所有团队成员都应该对此感到满意。

让我们看看在选择增强虚拟会议的软件时要牢记的关键因素。

(1)特点

列出您认为对您的业务流程至关重要的功能,以便您可以准确找到您要查找的内容。 这些功能将使您的网络研讨会更具互动性,您将最常使用它们,因此,您应该将它们放在首位。 

提示:最多列出三个“必备”功能和三个“最好有”功能以缩小搜索范围。

(2) 易于使用

您希望团队中的每个人从第一天起就可以轻松使用,而无需经过数小时的培训。衡量这一点的一个好方法是亲自试用该软件,看看您需要多长时间才能熟悉并流畅地浏览它。

提示:您还可以浏览之前已经使用过该软件的人的意见。

(3) 兼容性

确保您选择的软件与团队成员的设备、操作系统和浏览器兼容,没有任何问题。

提示:为避免任何技术困难,请始终在会议前对软件和您的设备进行试运行。这样,您就可以专注于重要的事情——引导富有成效的互动讨论。

该软件应该能够与您和您的团队已经使用的工具集成,而不会出现任何重大问题。通过这样做,您可以避免学习如何使用一套全新的工具。例如SparkleComm视频会议软件解决方案可以与各种工具集成,包括 CRM、电子商务平台和销售自动化工具。

5、为会议选择合适的环境

您想让与会者专心讨论而不被周围环境分心吗?你的目标应该是让它尽可能专业而不是太僵硬。周围环境的一些微小的变化将对会议的整体质量和专业水平产生重大影响,而无需付出太多努力。

一旦您设置了自己的环境,就该准备您的虚拟会议空间了。确保所有参与者都能清楚地看到和听到对方。

如果您使用的是SparkleComm视频会议软件,您还可以添加一些功能来增强与会者的体验,例如分组讨论室,以及设置角色和录制选项等。

当然,如果您希望将电话会议用于会议之外的其他用途,如网络研讨会或产品发布,您还必须考虑更多需求功能。 

如果您未雨绸缪,您可以让您的虚拟会议空间像任何面对面的会议一样富有成效和引人入胜。

6、在会议开始时包括破冰活动

开始虚拟会议可能很困难,因为您想让每个人都轻松参与其中,但又不想浪费太多时间。他们在开始时也可能有点尴尬,尤其是当参与者彼此不够了解时。

对于这种情况,一些破冰游戏可以帮助每个人放松并创造一个更开放、联系更紧密的环境。这种方法同样适用于队友。它们可以帮助建立团队信任并改善沟通,并对员工敬业度产生积极影响。

因此,在进入会议重点之前,先进行与工作无关的闲聊,以轻松愉快的方式提升会议气氛。从他们午餐吃的东西到他们的周末计划,这可以是任何事情,但这样做会帮助你避免尴尬的沉默。

提示:虚拟破冰活动应该快速且易于加入。选择一个每个与会者都喜欢或以前尝试过的,这样他们从一开始就会感到舒服。立即引起他们的注意,打破障碍,你会发现整个会议进行得很顺利。

关键是要明智地使用打破僵局的方式——你最了解你的团队,应该只在适当或受欢迎的情况下使用它们。如果这是一个在工作日中间举行的重要会议,您的员工会因为浪费了他们的时间而感到恼火,所以在这种情况下要避免破冰活动。虽然在某些情况下它可能是个好主意,但取决于会议的规模和气氛,您应该决定是否使用它。

最后的想法

使您的虚拟会议具有交互性和生产力可以改变您的团队的游戏规则。它让每个人都感觉他们进行了一次有意义的对话,准备好解决他们的下一个目标。

使用上面列出的提示,让您的虚拟会议成为您的员工可以期待的有价值的体验。如果您正在寻找可以帮助您的下一次虚拟会议顺利进行的工具,请立即注册免费试用SparkleComm视频会议平台并了解其提供的丰富功能。

您的企业需要云电话服务吗?

作为企业领导者,您必须确保每项成本和承诺都能带来积极的投资回报。例如,您可能想知道云电话服务是否值得花费时间和费用。 请记住,客户根据客户体验的质量来判断企业,这通常发生在电话中。因此,您的通信系统通常是您公司成功的核心。 

了解云电话服务如何帮助您增强业务以及哪些功能至关重要。

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云电话服务有什么作用?

云电话服务允许人们使用提供商在异地托管的数据中心通过互联网拨打电话。用户不需要传统电话线或设备即可获得云托管服务。

SparkleComm统一通信平台将多种通信工具放在一个平台上。您的公司可以通过一项服务进行谈话、文本和视频通信,并将这些渠道与其他商业软件集成。

企业什么时候需要云电话服务?

如果您想更具竞争力,您的公司需要考虑云电话服务。SparkleComm统一通信系统允许增强客户服务,因为您可以通过多个联系点快速响应,同时保持一致性。

SparkleComm统一通信还提供其他好处。在以下情况下可以考虑部署SparkleComm云托管统一通信服务:

您的业务模型依赖于与员工和客户的沟通,并且您希望看到长期的节省。

您需要确保遵守行业法规或数据收集法律,并且您没有技术基础设施和人员来自行处理。

您可以访问可靠的高速互联网并希望获得比传统电话更高的通话质量。

您希望提高团队的工作效率。

您需要廉价的通信和数据存储备份解决方案。

SparkleComm统一通信云电话服务有很多好处,大多数公司最好使用它们来代替传统电话服务。

为什么云电话服务优于传统电话线?

云电话服务是专业通信的下一步发展,与模拟电话系统相比具有许多优势。

不会那么贵

中小型企业主可能出于对成本的担忧而推迟对云电话服务的投资。但是,大多数安装或切换到托管云系统的公司都很快看到了节省。

使用SparkleComm云统一通信系统,企业可以避免安装现场专用交换机和硬件的成本。团队成员可以使用他们自己的联网设备来运行通信应用程序。

更容易安装和维护

传统的现场电话系统不仅成本高昂,而且设备和安装要求也很广泛。技术人员必须安装物理电话线来连接部门并将这些部门连接到外线。

另一方面,设置云电话服务就像在您的设备上安装应用程序一样简单。提供商在他们的位置托管所有必要的硬件,您只需要互联网连接即可利用它。

此外,异地安装以更低的成本提供更好的安全性,因为供应商可以随时监控您的通信数据中心。SparkleComm统一通信等顶级供应商也随时准备为您提供全职支持。

更灵活

传统的电话系统使从另一个位置工作或实施远程和混合工作变得复杂。云电话服务只需要互联网连接。员工可以像在现场工作一样轻松地从任何地方连接,并拥有完整和安全的公司内部访问权限。

云电话还允许您移动整个操作,而无需担心 PBX 传输和重新安装的成本。您几乎可以从世界任何地方享受到完整的电话服务。

您应该在云电话服务提供商中寻找哪些功能?

云电话服务需要关键功能才能为您提供全面的移动性和生产力,SparkleComm云统一通信平台提供以下功能。

简单的管理

您不必成为通信专家就可以调整您的电话系统。顶级的SparkleComm统一通信提供商提供了一个用户友好的界面,使调整规则和政策变得容易。您可以通过应用程序随时随地添加线路、更改号码和管理其他功能。

集成全渠道通信

云电话服务应该允许您通过各种渠道与他人无缝沟通。信誉良好的SparkleComm统一通信提供商可确保您可以跨设备和渠道继续对话。

已经或计划建立呼叫中心来协助客户的公司可以利用SparkleComm统一通信系统来确保内部和外部通信系统能够很好地协同工作,以提高生产力和客户体验。

归档

您的通信包含有价值的数据,您可以参考这些数据用于销售、营销、培训和法律目的。强大的SparkleComm统一通信让您可以轻松访问书面和音频交互中的详细信息,这样您就不会丢失宝贵的信息。

自动呼叫分配和交互式语音响应

借助 ACD 和 IVR,SparkleComm云统一通信服务可以减轻您的大部分工作量并帮助您提高工作效率。IVR允许呼叫者通过响应语音或数字输入的自动话务员自行处理基本查询和管理帐户。 

当呼叫者需要通过响应和您预先确定的规则将呼叫转接到合适的人时,ACD 会加强。您可以节省时间并让客户更开心。

全职支持

当您遇到挑战时,您希望确保您的电话供应商不会延误和浪费您宝贵的时间和金钱。当您在多个时区远程支持团队成员时,SparkleComm统一通信系统的全天候支持至关重要。

  如何快速轻松安装云电话服务?

SparkleComm云电话服务为企业提供了满足其所有通信需求的经济高效的解决方案。联系我们以了解如何随时随地以您想要的方式进行交流。

面向企业的SparkleComm VoIP电话系统

SparkleComm 是一种面向全球企业的集成、简化的基于云的商务VoIP电话解决方案,旨在通过简单的协作功能帮助提高员工的工作效率。

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由于疫情成为从电话系统快速迁移到基于云的应用程序的催化剂,企业忽视了员工双重角色的基本需求——包括他们的企业身份和个人身份。统一通信即服务应用程序虽然对紧密的用户组参与有效,但由于总体拥有成本 (TCO) 较高,通常不会为所有员工激活呼叫功能。通过这种实现设置,我们看到了企业对基于云的呼叫应用程序的需求,SparkleComm VoIP应用程序可以作为独立解决方案使用,也可以与其他协作工具集成。

SparkleComm VoIP电话系统的开发是为了满足基于云的商务电话的需求——可在 Android/IoS/Windows 桌面上使用——为员工提供高质量的通话和即时消息体验。

由于这些号码归企业所有,而不是员工个人号码,因此即使员工离开企业,业务连续性也能得到保证。它为雇主的监控和管理提供了额外的好处。

SparkleComm VoIP系统可以部署为独立解决方案,也可以部署为具有现有协作平台的调用解决方案。该应用程序本身的拥有成本低,并带有灵活的呼叫计划和数据漫游选项。

混合工作将继续存在并将继续发展,因此任何员工都需要一整套嵌入式协作工具,以便他们能够有效地工作。我们在设计SparkleComm VoIP时考虑到了这一点,因此企业可以为其员工访问精简、安全和可扩展的协作设置,从而从 SparkleComm VoIP电话系统提供的一系列服务和功能中受益。

SparkleComm VoIP电话系统针对哪些类型的用户?

SparkleComm VoIP最适合拥有大量一线或知识工作者的企业。简单的界面使用户能够通过基于 IP 的呼叫或封闭用户组中的即时消息与同事协作,或通过基于 PSTN 的拨入和拨出与外部利益相关者互动。SparkleComm VoIP还提供额外的基于 PBX 的功能,如录音或转发。

企业如何确保他们符合法规并控制解决方案的管理方面?

劳格科技从事通信业务已有多年,对全球监管环境有着深刻的了解。SparkleComm VoIP提供符合法规的欺诈预防 API、检测和警报功能,以确保完整的对话安全性和可靠性。

此外,SparkleComm VoIP可以帮助企业在部署具有需要深入细致的用户培训的功能的大型应用程序时消除成本超支。由于其简单性,SparkleComm VoIP消除了这种需求,用户可以简单地求助于提供商来提供和管理云优先的员工敬业度解决方案。SparkleComm VoIP电话系统使企业能够继续受益于其单一的合作伙伴方法,并满足他们所有的安全协作需求。