选择呼叫中心软件时应该考虑的哪些“技术”方面的问题

您了解在选择呼叫中心软件时应该考虑的哪些“技术”方面的问题吗?如果您不知道,那请您耐心看完一下内容:

在选择呼叫中心软件时,明智的做法是选择能够满足您所有日常业务需求的解决方案,而不是投资于多种工具来帮助您部分开展业务。您选择的选项必须为您提供日常所需的必要功能,例如通话录音、IVR、通话监控、文件共享等。 

1. 活动和列表管理:

呼叫中心通常必须同时处理多个活动并处理大量呼叫列表以进行后续处理。每个这样的活动都有一个特定的目标/目标,需要单独的监控。

活动的成功取决于它获得的响应和转化类型。SparkleComm等云呼叫中心解决方案可帮助您通过自动拨号和活动管理器等功能轻松管理列表和活动,以便跟进跟进并保持活动正常进行。

2. 集成:

企业使用多种工具来实现他们的目标、帮助他们的客户、与他们互动并收集他们的反馈。因此,您的SparkleComm呼叫中心软件的选择必须确保从多种工具中收集信息以减少您的工作量。

除了在团队之间顺利传输客户信息外,这些解决方案还可以帮助您增强跨团队的工作流程。

借助与您当前的技术堆栈集成的SparkleComm呼叫中心工具,您可以自动化多个流程并为您的运营添加一层商业智能。

例如,如果您的代理可以立即从您的 CRM 工具中获取数据,他们可以通过与您的公司的互动和销售历史轻松了解客户的旅程。这有助于他们为客户提供更加个性化的体验,而无需在多个应用程序之间切换。

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3. 可扩展性:

如果您是一家刚刚起步的小型企业,则应谨慎选择您选择的呼叫中心解决方案。随着业务的扩展,您很快就会发现现有的答案无法满足您业务不断增长的需求。因此,明智的做法是询问您的供应商您选择的软件是否可以随着您不断扩大的企业扩展。 

领先的呼叫中心解决方案有多种计划,可满足小型、中型和大型企业的需求,允许公司在发展过程中添加功能。这将使您能够只为您使用的功能付费并节省您的资金。  

结论

为小型企业选择SparkleComm呼叫中心软件具有挑战性。不仅价格实惠的解决方案选择有限,而且它们提供的功能质量也可能有很大差异。因此,找到可负担性、可用性和功能的正确组合可能很困难。

值得庆幸的是,SparkleComm 等解决方案通过简单的界面和实惠的价格提供无缝连接。此外,作为基于 SaaS 的应用程序,SparkleComm允许您在世界任何地方远程工作,并有效地管理您的悔恨和粘性代理。

SparkleComm之公告发布功能

功能介绍

公告发布功能支持个人用户和组织管理员发送通知。包括文本、图片、附件和问卷等形式的通知。

功能亮点

1、支持发送问卷。 2、支持窗口水印、禁止转发等安全措施。 3、支持查询被通知人的确认情况,并对未确认收到通知的被通知人通过短信或者电话追一下方式进行追踪提醒。

操作步骤

创建普通公告:

1、首页点击“公告发布”进入列表页

2、点击底部“+”图标,进入文本编辑页面,首先可制定接收人,默认全体成员可看。可选成员范围为企业通讯录可查看的权限范围。即企业通讯录中可查看哪些部门或人员,在此处就可选择相应的成员。

3、输入通知标题(必填)

4、输入通知内容(必填),文本/图片/附件等,可对文本内容进行简单的副文本操作(加粗、斜体、下划线、排序等)

5、同步创建群,可选项。如果勾选,则会自动同步创建一个群聊,群成员为接收人。

6、点击发布,发布成功后,接收人可在消息列表的通知中心查看。

7、注:发布人可以查看哪些人已读或未读,并可对未读对人进行电话通知。

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创建问卷公告:

1、首页点击“公告发布”

2、点击底部“+”图标

3、点击问卷图标

4、创建一个问卷,问卷内容包括标题和答案,可多个问题,可多选单选

5、创建完成之后,选择创建的问卷,“确定”

6、回到公告发布编辑界面,输入标题和内容,然后“发布”

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那些流程可以简化呼叫中心活动?

我们将介绍一些可以改进您的“流程”并帮助简化呼叫中心活动的功能。以下是一些可以彻底改变您的组织流程的必备功能: 

1. 代理管理:

SparkleComm 座席是任何呼叫中心的生命力,训练有素的座席可以为任何组织带来福音。因此,呼叫中心经理必须拥有一套正确的监督工具来管理和监控他们的SparkleComm 座席和流程,这可以帮助他们最大限度地减少停机频率,根据流程需求优化座席计划并减少长时间的等待。

通过使用耳语指导、呼叫插入、静音监控、远程协助、绩效跟踪、反馈分析和语音分析等功能,可以进一步促进座席管理。通过记录呼入、呼出和手动呼叫,并将它们用于监控或培训座席,呼叫中心软件有助于提高SparkleComm 呼叫中心的性能和质量。   

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2.智能呼叫路由:

呼入呼叫中心通常必须处理大量的呼叫或聊天流量,尤其是在高峰时段,这对于拥有较小支持团队的中小企业来说很难管理。

由于座席可用性低,来电者不得不排长队,而接听电话的座席面临着更快结束呼叫的压力。因此,许多领先的呼叫中心解决方案都具有称为自动呼叫分配 (ACD) 的功能(例如SparkeleComm),该功能允许根据其可用性和专业知识将呼叫路由到特定座席或部门。

使用提供全渠道路由的工具根据查询类型平均分配来电,您可以显着降低呼叫量,同时提高解决方案的效率。例如,您可以让您的代理按他们所服务的部门或他们的专业知识(例如,计费、技术支持、销售等)进行分组。

此外,呼叫路由功能可以根据客户的响应、反馈和呼叫历史记录自动将呼叫路由到适当的座席。

3. 实时分析和洞察:

您选择的呼叫中心解决方案还应该允许您确定您的努力的结果。此外,它必须引导您前进并帮助您检测流程中的低效率。通过引入更多的问责制和透明度,SparkleComm 呼叫中心解决方案可以让您了解呼叫中心所需的更改,并指导您采取必要的改进步骤。

通过分析生成的实时报告和仪表板可以帮助您把握业务脉搏、制定应急计划并遵守服务水平协议。此外,这些洞察力使您可以发现消费者行为中的隐藏模式,并通过情绪分析预测他们的偏好。因此,它们可以帮助您创建预测性客户支持模型,同时支持您的关键业务决策。

对于小型企业来说,呼叫中心有哪些优势?

对于小型企业来说,呼叫中心有哪些优势?

1.全渠道支持: 

正如品牌可以从多个社交媒体平台发现客户一样,客户也可以在其社交平台上与品牌互动。对于大多数领先品牌而言,通过各种渠道提供数字客户服务已成为必要,使他们能够提供卓越的客户体验和支持。 

如今,客户便利是倒数第二位,品牌不遗余力地确保客户/潜在客户可以在他们喜欢的时间和通过他们喜欢的渠道与您联系。

因此,您选择的呼叫中心软件必须允许您在各种渠道和沟通方式之间进行选择。SparkleComm是全渠道呼叫中心软件的一个很好的例子,因为它可以让您的客户毫不费力地通过电话、电子邮件进行查询。

现代呼叫中心软件允许您在一个地方查看所有客户查询和疑虑,这使您的座席能够更快地响应和协助他们,同时让您的客户/潜在客户感到被倾听。它还可以为您的品牌形象创造奇迹并提高消费者忠诚度。

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2. 智能自动化:

自动化可以帮助您显着减少工作量、提高准确性并在很大程度上简化操作。它允许呼叫中心将经常性的客户查询委托给适当的自助服务渠道,从而帮助您节省公司时间。

某些新时代呼叫中心软件还提供了一个虚拟助手,可以全天候处理您的呼叫。此类工具可以减轻您大量客户交互的负担,同时使呼叫者能够自助。

自动化使您能够以更少的资源为更多的人提供服务,并可以带来更有条理的服务和帮助。今天的呼叫中心解决方案还可以帮助您自动化工作流程、配置SparkleComm 座席分配规则、记录呼叫并对其进行分析以改进服务。它们还可以帮助您在不同的场景中配置操作,从而为您的客户提供最好的支持。

3. 劳动力管理和优化:

SparkleComm 呼叫中心通常必须管理大量员工并不断评估他们的绩效、技能和质量,这需要大量投资,并且通常会对您的服务造成影响。劳动力优化可以帮助更好地培训您的SparkleComm 座席、提高解决方案质量并提高生产力。

此外,拥有一支敬业且有能力的员工队伍可能会导致他们的态度发生重大转变,从而对您的客户产生积极影响。例如,SparkleComm允许用户通过仪表板监控他们的远程和本地代理。它还可以帮助您为客户分配专门的代理,确保方便和高效。

呼叫中心还可以通过语音分析、通话记录、绩效跟踪和游戏化等功能优化其员工队伍。此类功能可帮助您对客户群的需求以及代理提供的帮助类型有新的认识。从这些流程中获得的见解也有助于填补代理绩效方面的空白,并帮助他们为客户提供无与伦比的全渠道支持。

教您学会选择最佳呼叫中心解决方案

虽然最初建立呼叫中心对于小型企业来说可能具有挑战性,但它可以在客户满意度和组织发展方面带来显着的收益。投资呼叫中心解决方案可以让您扩展您的小规模业务,建立持久的客户关系,并提供蓬勃发展业务所需的竞争优势。 此外,呼叫中心解决方案将使您能够分析和改进呼叫中心的绩效,并帮助您创收。但是,由于每个SparkleComm 呼叫中心都是独一无二的,并且当今公司可以使用各种解决方案,因此为您的 SME 选择最好的解决方案可能具有挑战性。 

通过此文章,我们将指导您如何为您的公司选择最佳SparkleComm 呼叫中心软件以及您必须考虑的功能。我们还将讨论每个功能将如何添加到您的业务中,以及您可以通过它们实现什么。因此,事不宜迟,让我们看看如何为您的小型企业选择最佳呼叫中心解决方案。

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如何选择最佳呼叫中心解决方案

SparkleComm 呼叫中心在组织内发挥着至关重要的作用,因为它们汇集了三个关键的增长方面——人员、流程和技术。在这里,人优先于流程和技术,形成了金三角或“PPT框架”,使公司能够大踏步前进。

选择正确的呼叫中心软件需要了解您的 SME 的人员、流程和技术。这是关于您必须使用的软件类型的三个关键指标。 例如,客户类型(区域、国家或国际)和您拥有的员工(远程或内部)表明了您的业务需求的解决方案和功能。同样,了解需要改进的流程以及您需要的技术类型将帮助您选择合适的软件以实现可持续增长。

除了上述之外,您还必须考虑是要迁移到云呼叫中心设置还是坚持内部解决方案。云呼叫中心解决方案在初创公司和中小企业中风靡一时,因为它们比传统软件解决方案便宜得多,提供更长的正常运行时间和更好的安全性。

任何希望投资SparkleComm 外呼呼叫中心解决方案的中小企业都会寻求高投资回报。同样,客户满意度和较低的投诉率是呼入呼叫中心的首要任务。如果您还在为选择呼叫中心而犯难,不防选择我们SparkleComm 呼叫中心