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成功吸收新的团队成员是保持客户满意度的关键。无论您的公司致力于回答客户查询、拨打销售电话，还是拥有复杂的呼叫中心，这些 SparkleComm VoIP电话功能都可以帮助您“教会”这些新员工如何有效地处理或拨打电话。

呼叫插入

呼叫插入允许主管或经理加入客户和座席之间的呼叫，以在必要时收听、指导或控制呼叫。此功能有助于培训、质量控制，甚至有助于同事遇到通话问题时的特定情况。

在通话过程中，主管或经理可以使用呼叫插入功能在客户或座席不知情的情况下加入通话。然后，主管或经理可以收听对话，向座席提供实时信息，并在他们需要帮助解决问题时提供帮助。

主管可以通过拨打带有前缀的号码，然后拨打座席的分机，从桌面电话输入座席的呼叫。他们还可以通过SparkleComm VoIP电话应用程序执行此操作：

1.从主管的联系面板中，他们可以看到所有座席的状态。

2.那些正在通话的座席将显示一个红色电话图标。

3.我们通过点击耳朵图标开始进入。

4.默认情况下，进入是在静音模式下发起的。

5.主管可以切换到耳语模式、会议模式或返回静音模式。

呼叫禁止模式

静音模式允许在不加入对话的情况下收听客户和座席之间的通话。此功能对于质量控制、做笔记以及在通话结束后与座席讨论结果很有用。

耳语模式允许主管或经理在通话期间与座席交谈，而客户不会听到。此功能对于指导和培训很有用，因为主管或经理可以在不中断对话的情况下向座席提供指导和反馈。

会议模式允许主管加入座席和客户之间的对话，使其成为三方通话。

通话录音

通话录音是一项强大的功能 ，可促进新座席加入我们的呼叫中心。我们可以通过多种方式使用录音：

在引入新员工或座席时，我们可以首先向他们展示通话示例（录音）的汇编作为示例。倾听另一个座席如何回答问题或完成销售可能比任何解释都更有启发性。

新员工接听电话后，我们可以查看他们的录音以做笔记并讨论可能的呼叫处理改进。

座席启动并运行后，最好随机查看一些录音以检查我们为客户提供的服务质量。

其他有用的入职功能

报告

报告功能对于呼叫中心的新座席入职非常有帮助。它可以提供有关现有座席绩效的宝贵见解，并帮助确定新座席可能需要额外培训或支持的领域。它还可以提供有价值的数据驱动见解，有助于简化新员工的入职流程，并确保他们从第一天起就为成功做好准备。

例如， 报告功能可以跟踪每个座席的呼叫量、持续时间和解决时间等指标。此信息可用于确定可以担任新员工导师或培训师的表现最佳的座席。此外，报告功能有助于识别常见的客户问题或投诉，可用于为新座席开发培训材料。通过了解客户提出的问题类型以及解决方法，新座席可以更好地准备处理类似情况。

监控功能

SparkleComm VoIP平台提供了几个实时监控座席和呼叫中心状态的功能：

主管或接待员控制台可让您查看实时电话系统呼叫并与之交互。

呼叫中心墙板一目了然地显示了我们呼叫中心队列的健康状况，使我们能够观察到诸如保留呼叫数、等待时间、平均等待时间、呼叫等待等参数。

标记呼叫

标记呼叫对于呼叫中心的新座席入职也非常有帮助。当呼叫带有相关信息标记时，例如呼叫原因、客户情绪和结果，它可以提供对客户体验的宝贵见解，并帮助确定需要改进的地方。

例如，如果新座席难以处理特定类型的呼叫，例如技术支持， 标记这些呼叫可以帮助识别模式和需要改进的地方。这些信息随后可用于创建有针对性的培训材料和辅导课程，以帮助新座席提高绩效。此外，标记呼叫可以帮助识别客户遇到的常见问题或投诉。此信息可用于为新座席开发脚本或谈话要点以处理类似的呼叫。

SparkleCommVoIP系统允许呼叫标记。例如，我们可以标记已转化的线索。我们还可以识别带有标签的呼叫（支持或销售查询）。向我们的座席展示如何正确标记呼叫将有助于我们生成更详细和细分的报告，以便我们能够识别趋势或调整客户服务中的行为。

我们与他人交流的方式是我们习惯性的一部分，以至于我们很少停下来思考它。这也转化为业务沟通。毕竟，组织不是不露面的实体，而是一群真实的人。

有效的沟通会影响流程、效率和公司的每一层。 商务沟通是在工作场所内外的人之间共享信息的过程。 有效的业务沟通是员工和管理层互动以实现组织目标的方式。其目的是改进组织实践并减少错误。重要的是要提高您的沟通技巧和沟通流程，以实现有效的业务沟通。 商务沟通的重要性还在于：

提出选项/新的商业理念

制定计划和提案（商务写作）

执行决策

达成协议

发送和配送订单

成功销售

有效的会议

向员工和客户提供反馈

公司中所有有组织的活动都依赖于业务沟通的过程和您的沟通策略。这可以是从管理沟通到与供应商的技术沟通的任何东西。

一旦沟通变得不清晰，公司的核心系统就有分崩离析的风险。数据显示，大多数的内部沟通专业人员不衡量内部沟通。潜在原因包括不知道从哪里开始、后续步骤或如何计算投资回报率。

为什么商务沟通很重要？

SparkleComm VoIP语音解决方案可能会提高员工敬业度。在工作场所拥有互联员工的公司的生产力飙升了25%。 拥有敬业员工的公司在 数月内营业收入增长了 很多。参与度得分低的人的收入低 了很多。 如果您有更好的员工敬业度，您会取得多大的成功？ 您如何确保业务沟通流程使之成为可能？

商务沟通的类型

让我们首先区分典型组织中的主要通信类型。 首先，我们有内部业务沟通。 内部业务沟通可以是：

向上沟通：来自下属与经理的任何沟通。或者从组织层次结构中的另一个人向上。

向下沟通/管理沟通：来自上级对下属的任何事情。

横向沟通/技术沟通：同事之间的内部或跨部门沟通

然后，还有外部业务沟通。 外部业务通信是离开您的办公室和内部员工的任何消息。它涉及与客户、供应商或任何影响您品牌的事情打交道。 您可以将此范围内的所有通信分为四种类型的业务通信。

1.向上和向下获取和接收指示和作业。这包括从一个人到另一个人的有效授权。商业中的大多数问题都始于该领域的沟通不明确。

2.共享和讨论信息，包括在会议中进行的信息共享。当该区域的通信失败时，它会导致任务执行不当或根本不执行。

3.向向您报告的人员提供反馈，以便他们更好地完成工作。提供出色的、可操作的反馈是任何处于领导地位的人的关键技能。非语言交流和肢体语言在这里也发挥了作用。

4.解决问题和决策会议和讨论。这些被认为是任何组织最重要的讨论之一。这涉及更高的批判性思维和更好的通信技术。

5.公共关系甚至可以被认为是对外沟通的一种形式。 公众认知是商业沟通战略的一个重要方面。

商务沟通类型很多，企业要想满足满足需求，需要充分考虑各种商务沟通类型，然后选择一款覆盖率高，能适应各种业务场景的通信软件，比如SparkleComm VoIP软电话，以运行稳定，表现优秀而驰名国内外，是企业选择商务沟通的首选软件。

您是否觉得分析过去的会议和监控参与者的参与度具有挑战性？如果您可以从一个地方访问和分析整个组织的会话信息，这不是很有帮助吗？

好吧，现在你可以了。我们很高兴为会议和网络研讨会引入增强的分析。

SparkleComm视频会议系统中新的分析选项卡是一个整合的仪表板，其中包含重要指标，可帮助您了解有多少参与者积极参与了会议，以及他们在指定时间段内的总体参与度。我们还对我们的用户界面进行了广泛的改进，以提供一致和无缝的体验。

SparkleComm视频会议新的分析选项卡中包含哪些内容？ 

在单独的分析选项卡下，您现在可以访问关键数据，例如会话计数、会话持续时间、会话历史。

这些分析对于规划您的会议和网络研讨会是不可或缺的，因为它们提供了有关参与者和与会者参与程度的宝贵信息。使用此数据，您可以确定在线会话的有效性，甚至可以确定可能限制参与者加入会话的任何技术问题。

会话数 

会话计数仪表板为您提供会话总数的准确计数、每天举行的平均会话数以及在选定时间段内举行的会话的总持续时间。您还将在此选项卡下的广泛参与者参与报告中找到参加每个会议的参与者和与会者的数量。

会话持续时间 

会话持续时间仪表板让您深入了解总会话持续时间、每个会话的平均持续时间以及在所选时间段内进行的会话总数。

超级管理员可以监控整个组织（包括所有部门）的会话数和会话持续时间，而管理员只能针对他们的部门进行分析。

会话历史 

顾名思义，此选项卡提供了在选定时间段内进行的所有会话的完整列表。您可以根据特定主机过滤会话以获得更好的洞察力。

立即获取参与者参与报告 

参与者参与报告为您提供了有关参加会议的每个参与者或与会者的所有可用信息，包括他们的姓名和在其组织中的角色。

您将了解他们更喜欢使用哪种设备参加会议、他们在会议期间的参与程度以及他们从加入到离开在会议中花费的时间。 

轻松导出报告 

只需单击一个按钮，即可将参与者参与报告下载为 XLS 或 CSV 文件。SparkleComm视频会议系统强大的安全和隐私实践隐藏了关键用户详细信息和密码保护导出的文件。

增强的用户界面提供了方便的访问 

除了增强SparkleComm视频会议的分析功能，我们还致力于增强我们的用户界面，以便在我们的SparkleComm视频会议平台上提供更一致和令人愉悦的体验。我们对“设置”选项卡进行了重大更新，这将帮助企业自定义他们的 SparkleComm视频会议帐户，始终将他们的参与者和与会者考虑在内。

因此，请随意探索和自定义您的SparkleComm视频会议用户界面，以发现其易于访问和改进的性能。

我们希望我们对全新的SparkleComm视频会议系统的分析选项卡所做的增强将改善您的整体体验并帮助推动业务增长。立即访问分析功能，并在一个地方了解您的会议和参与者的参与情况。

沟通对于我们的工作方式至关重要，沟通渠道是一种与他人共享信息的方式。这是信息流动的方式，随着技术的最新进步，我们现在有比以往更多的沟通渠道可供选择，不管是内部的团队还是外部的客户。

今天，我们将介绍一些商业中最常用的沟通渠道，向您展示每种沟通渠道的用途，并讨论它们的优缺点。

2023 年适合您企业的 6 大沟通渠道

并非所有渠道都适合所有公司，这是一个简单的事实。但是，探索您未使用的那些是个好主意，因为它们可以加强您的团队沟通并改善您的客户体验。

1、面对面交流

在视频会议成为新热点之前，与同事和客户面对面交流是主要的交流方式。以今天的标准来看，它可能感觉过时了，但它在今天的工作场所中仍然扮演着核心角色。

原因很简单——我们的大部分交流都是非语言的。除了我们的语言，我们还通过肢体语言、姿势和面部表情进行交流。因此，与人面对面交流仍然是充分传达信息的最佳方式。

然而，有一个缺点。无论您在哪里见面，面对面的交流都要昂贵得多，需要考虑会议室和通勤的价格。

换句话说，面对面的交流具有令人难以置信的影响力，应该用于重要的决策制定，例如高管级会议或完成高价值交易。 然而，它们的价格确实很高，所以如果您可以替代它们并达到类似的效果，您就可以节省大量时间和金钱。

优点：有效，传达肢体语言

缺点：昂贵，需要更多时间，如果通信参与者距离很远则不可能

2、视频通话

现在视频通话已被广泛使用。从上学的孩子到与家人联系的老人，每个人都在使用类似SparkleComm这样的视频通话应用程序通过视频进行交流。

突然之间，我们意识到许多面对面的会议可以通过视频同样有效地进行。您仍然可以不仅使用您的声音进行交流，还可以使用您的音高、语调、面部表情和一些肢体语言。

还有另一个主要好处——如果您想与您的（远程）团队或客户取得联系，与面对面会面相比，使用SparkleComm视频会议要便宜得多。这听起来几乎是完美的沟通渠道。

您可以在内部和外部使用SparkleComm视频通话，因此许多远程公司将其作为主要通信方式。

优点：便宜、有效、易于使用

缺点：不能完全取代面对面的会议（缺乏肢体语言），缺乏个人互动，需要强大的互联网连接。

3、语音通话

第一个电话是大约 150 年前打的，考虑到技术的发展速度，电话作为一种沟通渠道仍然存在，且电话不断发展并变得更好。

PSTN 的日子早已一去不复返了，在那里你必须拿起你的老式电话才能与某人取得联系，并为长途电话支付一大笔额外费用。如今，借助 SparkleComm等 VoIP 技术和工具，您可以轻松拨打世界上任何人的电话，每次通话仅需几分钱。

无论您是呼叫公司中的某个人还是客户，SparkleComm VoIP 软电话工具都能使音频呼叫成为传统电话无法提供的体验。对于初学者来说，如今的通话是基于您的互联网连接而不是旧的铜线，这使它们更稳定且更易于访问。

这给我们带来了另一个重点——您现在可以使用多种设备拨打电话。移动电话、 VoIP 电话、互联网浏览器、平板电脑，您几乎可以从任何您能想到的设备上接听和拨打电话。

而这只是冰山一角。SparkleComm VoIP 软电话允许您向音频呼叫添加惊人的功能，例如呼叫排队、呼叫录音、回叫、自动拨号等等。

优点：便宜、稳定、功能丰富、易于扩展

缺点：取决于您的互联网连接

4、短信

在社交媒体软件做大之前，短信是我们大多数人使用的平台。如今，短信已不那么普遍，您会认为它不再具有作为通信渠道的地位……您完全错了。

与其他商务沟通渠道相比，短信非常有效，很少有平台可以与之相比。数字不言而喻。

89%的人会在收到短信消息后的 30 分钟内阅读它，其中 34% 的人会在五分钟内阅读。我们很少收到不需要的垃圾促销短信消息，但在电子邮件中却经常收到，原因很简单——要知道某人的电话号码要困难得多，而且发送短信需要更多的钱。

与电子邮件相比，您的普通客户打开和阅读短信的可能性要高 134%。如果您想减少噪音，同时在营销上多花一点钱，短信是一个明智的选择。

说到这一点，短信更适合与您的客户进行外部通信。对于内部使用，在当今时代考虑它有点笨重且昂贵，或许考虑SparkleComm这样的即时通讯平台会更好。

优点：非常有效，投资回报率高

缺点：与电子邮件相比昂贵，难以获得电话号码，潜在的法律问题

5、电子邮件

关于电子邮件的历史，网上有不同的来源，但大多数专家都认为第一封电子邮件是在 1965 年至 1971 年之间的某个时间发送的。这使得电子邮件与视频通话等较新的平台相比显得过时。此外，电子邮件在其历史上经历了一些重大变化。

我们喜欢出于商业目的向我们的团队和客户发送电子邮件。对于所有相关人员来说，这都非常便宜，而且使用最合适的电子邮件软件，可能会更便宜。虽然平均电子邮件打开率非常低，但这足以为许多企业提供可靠的投资回报率。

电子邮件的问题在于，由于其无处不在、易于使用和低成本，它已被过度使用。当然，它会带来一些结果，相比之下，短信则会产生更大的影响。

电子邮件可以作为一种沟通方式在外部和内部使用。从外部来看，它们仍然会产生巨大的投资回报，因此您可以而且应该使用它们，但只能与其他渠道结合使用。在内部，它有一个很好的目的，但你最好投资于 SparkleComm即时通讯等消息传递工具，以获得更方便的沟通方式。

优点：便宜，容易接触到大量观众

缺点：不如其他沟通方式有效，更难脱颖而出

6、在线聊天

无论您是使用聊天机器人还是人工座席与客户联系，即时消息在线聊天都是与目标受众交流的绝佳方式。2023 年， 74%到85%的公司使用实时聊天与客户联系。

在所有沟通渠道中，实时聊天的满意度最高。原因有很多，但最主要的是，像SparkleComm即时消息这样的实时聊天易于使用，对于习惯将短信作为一种交流方式的新一代人来说，它比拿起电话更容易、压力更小。

如果您想最大限度地提高工作效率，您可以在部分或全部时间使用聊天机器人来代替现场座席。聊天机器人对基本任务的帮助非常大，而且由于人工智能的进步，它们正变得越来越聪明。但是，请记住将任何更复杂的事情上报给现场客户座席。

自然地，实时聊天作为与客户的外部沟通渠道效果更好，而SparkleComm即时通讯之类的工具更适合您自己的团队。

优点：便宜、有效、对所有相关人员都易于使用

缺点：缺乏个人风格 

在当今时代，公司是否有理想的沟通渠道？这取决于您的客户和公司目标。此列表中提到的每个渠道都有其自身的优缺点，并且对于与您的团队或客户进行沟通可能会很棒或很糟糕，具体取决于您的用例。

不过有一件事是肯定的，手机不会消失。如果您准备好让您的电话通话更上一层楼并接受 VoIP 技术及其所有惊人功能，请立即注册SparkleComm VoIP电话系统进行免费试用。

SparkleComm统一通信是一种基于云的交付模型，使企业能够将广泛的通信工作流、特性和功能添加到他们自己的业务应用程序、流程和产品中，以确保企业内外的顺畅连接。

使用开放式 API，企业可以嵌入和利用各种通信方法（包括消息、视频或语音），以在客户首选的渠道上与客户会面，实现更智能、更丰富的交互，并创建无缝的 客户体验。

除了定制之外，SparkleComm统一通信还集成了常用的客户关系管理 (CRM) 工具以及呼叫中心解决方案。

然而，这还不是全部。SparkleComm统一通信平台提供了很多好处。企业可享受：

节省维护成本和基础设施相关的间接费用

开发人员支持，包括访问指南、技术信息和其他资源

自定义和控制系统配置方式的能力

更好的安全性和合规性

根据需要部署工具的可扩展性

更好的数据收集和与客户的沟通

通过使用 API 提高运营效率

企业级SparkleComm统一通信系统帮助解决的4个问题

借助 SparkleComm统一通信系统，企业可以克服许多经常阻碍客户沟通发展的问题。这里有四个很好的例子：

1、复杂的 IT 环境

公司经常需要应对多种沟通渠道，从而创建复杂的 IT 管理环境。SparkleComm统一通信解决方案通过允许企业将他们的通信渠道整合到一个平台中来解决这个问题，从而更轻松地管理和分析跨不同渠道的客户交互。

2、棘手的渠道整合

SparkleComm统一通信解决方案带有强大且易于使用的 API，这使企业可以更轻松地将通信功能快速轻松地集成到现有应用程序中。企业需要大量的开发工作已经一去不复返了。

3、有限的可扩展性

SparkleComm统一通信提供灵活性和可扩展性，使组织能够适应需求的变化。随着企业的成长和适应不断变化的客户需求，这对企业来说是一个巨大的好处。

简而言之，SparkleComm统一通信可帮助企业以客户希望的方式跨多个渠道提高客户参与度和满意度。

4、推倒重来的发展

企业级SparkleComm统一通信解决方案提供了一种令人信服的替代方案，可以替代组织被迫拆除现有系统的“推倒重来”规则手册。

通过与现有结构集成，企业级SparkleComm统一通信可以无缝融合大型企业的复杂性，将它们连接到各种通信渠道。因此，这使他们能够迅速提供简化的客户旅程。

我们专注于为各种类型的企业和组织提供可扩展且可靠的统一通信服务。SparkleComm统一通信提供诸如全球影响力、多渠道通信、安全性和合规性以及定制解决方案等功能，以满足其企业客户的独特需求。我们还可以提供专门的支持和账户管理服务，以确保客户获得最高水平的服务和支持。