与呼叫中心团队进行的10场精彩对话(三)

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领导习惯也需要强化这些习惯。”

5.客户对话的声音

呼叫中心顾问整天倾听客户的声音,越来越意识到他们喜欢什么和不喜欢什么。不使用该知识并且不将该知识传播到业务的其他领域可能才是真正的浪费。

正如Peter所说:“ 呼叫中心经常收集分数而不是行动的数据。花些时间倾听客户的意见并不需要付出更多的努力,但这样做却带来了很大的不同。与团队交谈是一种开始的方式。”

“ 焦点小组的公开反馈可以提供帮助,但是您需要确保每个人都有发言权,而不仅仅是那些喊得最大声的人。”

召开呼叫中心顾问焦点小组会议的一项重要建议是要求呼叫中心顾问提供针对特定问题的解决方案,而不仅仅是问题,因此,团队可以更好地投资于变化中。

6.领导对话

组织需要进行有意识的集体努力才能实现其目标,而强有力的领导才能对话对此是至关重要的。

彼得说:“ 我们需要每个人都知道我们组织的前进方向,并思考每个人和其他人是如何取得联系的。”

一些呼叫中心每隔几个月就会播放一次来自CEO的视频,使每个人都回想起组织的目标,但这不足以鼓励行为改变。正如彼得所说,我们需要使我们的目标与每个人都相关。

因此,请与您的团队负责人,甚至可能是几位呼叫中心顾问交谈,以讨论措施,以讨论您需要在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心进行的更改,以使自己与更广泛的业务目标保持一致。

7.团队对话

团队对话是在领导力对话之后进行的,因此您可以将讨论的想法转移到呼叫中心楼层,并将其变为现实。我们需要创建对话,以使呼叫中心顾问可以实现呼叫中心的总体目标。

通过这些对话,我们可以对行为和例程进行更改,从而产生至关重要的凝聚力。

正如彼得所说:“ 领导力讨论使每个人都知道组织的发展方向,而团队对话则为这个方向指明方向,并使呼叫中心顾问知道他们如何为该方向做出贡献。”

8.触发对话

领导者可以指导SparkleComm 呼叫中心顾问在与客户进行对话之前先与自己进行对话。在触发式对话中,一个人提醒自己自己的目的。例如: “我该怎么做才能使这个人更快乐?”

提高视频会议效率的6大技巧(三)

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通过聊天提问。SparkleComm会议工具都允许与会者之间进行聊天。如果您想确保已回答问题,但可以等到最后,将其输入到聊天中,以便在演讲者完成后可以参考。这样可以为会议提供不间断的流程。

注意你的周围环境。确保您在房屋整洁,光线充足的地方开会。暗室和摇摆不定的风扇是可能影响视频会议的事物的示例。

说清楚。与传统的面对面会议相比,视频会议的感觉可以更加轻松。确保说话时保持清晰,大胆(但不要大胆地)说话以阐明观点。

5.进行可靠的会议跟进

在结束视频会议时,重要的是重申在会议期间学到的内容以及采取的操作步骤。在您对这些项目都达成一致后,请在后续电子邮件中将其全部写给与会者。这样可以确保每个人都知道会后的期望。正如我们前面提到的,由于无法与某人面对面聊天,因此制定一个可靠的后续计划显得尤为重要。

6.为休闲的视频会议和签到留出时间

SparkleComm视频会议期间,给自己足够的时间进行休闲聊天。这看起来可能适得其反,但是它使您可以与同事保持亲密关系,尤其是因为您并不是每天都在办公室见到他们。您还可以利用这段时间进行更结构化的签到,以查看是否有人遇到了麻烦的物品,或者想与他们分享的知识。能够从彼此的经验中学习可以促进组织的团结。

如果您不希望在会议时间加入闲聊,请确保为您的团队安排专门的时间进行更多的个人讨论。归根结底,我们都缺少社交互动,但这并不意味着我们在苦苦挣扎时就不会互相支持。

只需稍作练习,您和您的团队就可以像在办公室时一样在SparkleComm视频会议中提高工作效率。这可能需要更多的自律,但是从长远来看,回报是巨大的。请记住,您的生产力与团队中生产力最低的成员一样多,因此,重要的是要鼓励您的整个团队在视频会议中保持参与和好奇心!

提高视频会议效率的6大技巧(二)

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回答这些问题将帮助您确定是否需要一个会议工具,例如SparkleComm视频会议,该会议工具允许最大数量的人员加入(许多工具仅允许一定数量的与会者,并且会收取更多费用以开放该占用人数),或者为您提供方便文件共享和屏幕共享。同样,如果您的团队需要就会议上讨论的主题进行协作,请研究协作工具,该工具可让您无缝地从会议跳至有关会议的主题,以便完成工作。您选择的工具将使您的团队在会议期间和会议之后均能提高工作效率。

3.鼓励与会者保持摄像头开启

就连接的便利性和房间的控制性而言,没有人可以代替面对面的会议。但是,您可以在使用视频会议时达到一定水平。看到您的团队和同事的面孔可以帮助重新点燃您通常在办公室环境中遇到的友情。了解您的同事在家里会见的空间看起来也可以帮助您感受到联系感。

在讲话时,请确保将其插入相机镜头,并且不要看着同事的脸。这将向与会人员显示您专注于每个参与者并传达您的信息。凝视单个人可以被视为冷漠,并且如果您的与会者觉得您专注于所有人,那么您召开会议的可能性就更大。

4.练习良好的视频会议礼节

尽管远程工作对于许多人来说是一个梦想,但这并不意味着您的家庭办公室设置将永远是理想的禅宗环境,尤其是在我们的新现实中。无论是孩子打扰您的会议,分散外界的噪音还是在视频通话中看到宠物,您在家里工作时都必定会分心。幸运的是,要成为出色的视频会议与会者,您可以遵循一些简单的规则。请遵循以下提示,以确保会议高效而富有成效:

自我介绍。如果有人不认识您,请简要介绍一下自己以及您在公司的工作。这适用于可能彼此不认识的所有团队成员。保持积极的倾听;容易忘记,即使您不讲话,其他人也会注意您的工作。即使您处于静音状态,也要保持专注并倾听机会表达您的意见。

静音是您的朋友。尽管您需要在会议期间保持专注,但在不讲话时请保持静音,以确保不会在整个会议中引起干扰。

您想说话时的手势。当您想说话时,举起某种手势,例如举手,将有助于减少彼此交谈的人。在无法阅读肢体语言的情况下,在分享一些东西时更加谨慎可能会有所帮助。

提高视频会议效率的6大技巧(一)

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随着世界各地的工人基本上都习惯在家工作,视频会议变得越来越普遍。对于某些人来说,这并不是什么新鲜事。但是,有些人现在不习惯日常工作中的数字通信。如果您在视频会议上苦苦挣扎,这里有一些技巧可以帮助您和您的团队步入正轨。

1.创建一个议程(并坚持下去)

在面对面会议中,议程使与会者能够知道会议的内容以及会议的顺利进行。在视频会议中,议程设置更为重要。在远程工作时,您不再能够与办公室中的人们进行快速聊天,因此提前计划是关键。提前创建议程,并至少在24小时内将其发送给所有需要的与会者。这将给您一些时间来接收和回答有关会议的任何问题,并让您根据需要编辑议程。

就像面对面的会议可能会偏离轨道一样,视频会议也是如此。除非所有人有必要继续会议,否则请时刻注意每个人的日程安排,并尝试在预定的结束时间之前结束会议。练习掌握与会议议程不完全一致的任何主题的能力。请记住,您总是可以安排单独的会议或虚拟的欢乐时光来讨论与工作无关的主题!牢记员工的繁忙工作日程,同时通过与工作无关的讨论留出时间让团队参与,这是有效管理新远程工作者的方法。

2.明智地选择会议工具

您的组织可能有几种通讯工具可供使用(例如SparkleComm统一通信平台)。如果您不了解所有这些信息,请询问您的IT专业人员有关您在家中工作时可以使用的远程工作通信和协作工具的列表。在决定使用哪种工具时,请记住以下几点:

  • 我需要哪种屏幕或文件共享功能?有多少人参加这次会议?
  • 会议结束后,团队需要多少协作?
  • 连接到该技术的任何人是否有安全隐患?(您可以在此处找到有关网络安全风险的更多信息。)

如何为您找到最佳的视频会议(一)

开会要求在固定位置显示的日子已经一去不复返了。通过SparkleComm视频会议,只要他们的互联网服务足够快,人们就可以从世界任何地方进行连接。最好的服务具有使视频会议几乎像面对面会议一样高效的功能,参与者可以看到和听到彼此,通过即时消息聊天,甚至在共享的数字白板上集思广益。实际上,多个与会者共享他们的计算机屏幕的能力以及其他创新功能,实际上可能使某些用户希望所有会议都在线进行。

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一流的视频会议服务是多功能平台,将吸引众多用户。仅举几个例子,独奏企业家可以与遥远的潜在客户会面,小型企业可以与分散在全国各地的员工保持积极的沟通,大型企业可以举行从不同国家/地区观看的全公司会议。使用视频会议作为虚拟教室,甚至可以使教育工作者从远程教学中受益。

大多数服务的定价取决于您的组织希望拥有的会议组织者(称为主持人)的数量。通常,与会者参加会议是免费的。一些服务还提供免费计划,其中一些功能出奇的强大。免费服务的常见限制包括会议可以持续多长时间和与会者总数,因此在花时间设置免费视频会议之前,请确保您的需求在这些限制之内。

如果您是视频会议的新手,我们可以帮助您了解如何使用此服务,需要的设备类型以及最受欢迎的服务功能。

  • 什么是视频会议?

视频会议就像是一个虚拟会议,计算机或手持设备可以将人们连接在一起,使他们感觉好像他们在同一个会议室一样。可以将其视为针对企业的SparkleComm聊天群。除音频和视频源外,与会人员通常还可以彼此显示其屏幕(称为屏幕共享),并且某些服务还提供诸如模拟白板或聊天室之类的功能。

尽管与召开面对面会议并不完全相同,但成功进行视频会议的唯一障碍是正确的设备。视频会议与会者需要某种类型的高速互联网连接。大多数与会者都使用计算机或便携式计算机参加会议,但是如果您的Wi-Fi足够快,您也可以使用智能手机或平板电脑进行连接。您的设备需要有一个体面的麦克风和一台摄像机。

视频会议最少可容纳两个人,最多可容纳数百人。组织者(或主持人)设置视频会议,并通过共享具有该会议个性化链接的邀请来邀请参与者(也称为与会者)。您需要SparkleComm视频会议服务来创建会议,但是通常与会者不需要帐户即可加入。

凭借易于使用的平台和一些巧妙的功能,视频会议是在各种情况下的有用工具。业务团队可以使用它们与全球的员工和客户建立联系。共享几乎是即时的,并且不存在差旅费用。除会议之外,组织还可以使用视频会议来主持网络研讨会,培训课程和现场活动。此外,教育工作者可以使用该技术进行远程学习,并与其他位置的学生群体联系。