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近年来，许多商业通信趋势脱颖而出，并引发了行业前所未有的转变。在混合工作模式激增和BYOD（自带基础设施）日益普及的背景下，统一通信以闪电般的速度被采用，估计有大多数的企业已经或计划在2023年将其商务电话转移到统一通信。

不可否认，统一通信市场正在火热。然而，正如市场火热一样，竞争也是如此。要保持领先地位，既需要客户青睐的产品、可靠的上市战略，也需要确保战略增长和盈利能力的利润丰厚的商业模式。

正是在这一点上，SparkleComm统一通信平台大放异彩。 SparkleComm统一通信平台让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举。

作为一家100%专注于渠道的供应商，SparkleComm统一通信平台拥有运营经销商、MSP和服务提供商在统一通信市场取得成功所需的技术平台和市场知识。SparkleComm统一通信平台让您在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信平台全面的技术战略将您业务的各个方面（从解决方案上到支持）置于领先水平。

以下是SparkleComm统一通信平台如何工作的简要介绍。

1、销售统一通信产品组合

通过一个简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求，实现全面的市场覆盖。 SparkleComm统一通信平台不仅仅是一个 PBX，而是将所有通信整合到一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外，它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等，所有这些都可以从单个系统获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择，以访问业务增强型 UC 功能，即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音，并集成 3R满足特定业务需求的技术。开箱即用，一切尽显简单。

2、真正的统一通信

从必备到必备，通过经过全面审查的统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信平台通过直观易用的用户界面提供以下所有容量。 完整的电话功能 UC 客户端 呼叫中心 视频会议 消息传递和文件共享 联系人和电话簿

 3、就绪的生产力生态系统

SparkleComm统一通信平台利用现成集成，如 SIP 端点、CRM 平台和协作工具，或使用丰富的 PBX API 构建您自己的系统。使用重要的业务和垂直应用程序轻松构建生产力生态系统，并提供更大的客户价值。

SparkleComm统一通信平台服务于整个市场，而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm统一通信平台提供灵活的部署选项，具有高度可扩展性和适应性，适用于任何规模的企业。无论您的客户需求是什么，都能满足您的需求。

4、最简单的策略

SparkleComm统一通信平台提供全面的合作伙伴工具和资源，帮助企业轻松拓展业务，提高利润。从销售和解决方案部署/交付到系统维护和支持，一切都以最简单、最高效的方式进行最佳定位。

SparkleComm统一通信平台优点

1、客户和团队入职

您无需花费宝贵的时间来学习专业知识技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信平台采用环保设计，短时间内即可启动并运行整个系统，轻松实现用户入门，并通过减少企业需要维护的熟练员工数量来降低运营成本。

2、可预测的收入

在低价中赢得客户，并通过追加销售赚更多的钱。SparkleComm统一通信平台引入了具有分层功能计划的订阅业务模式（从基本产品到高价值产品），因此您可以提高每个客户的生命周期价值，随着每个客户需求的发展而增长，并从长远来看确保经常性、可预测的收入流。 SparkleComm统一通信平台致力于你的成功。我们在地理位置上安排了渠道经理，提供面对面的支持和培训，专门的现场营销经理提供营销和活动支持。您还可以利用我们客户就绪的营销资源来联合品牌，并快速向您的客户宣传 - 博客、电子邮件、案例研究、白皮书等。

总结

SparkleComm统一通信平台已经为您赢得新业务铺平了道路，同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。立即与SparkleComm统一通信平台合作，共创成功！

SIP 中继有什么作用？

SIP 中继与您的 PBX 配合使用，可提供经济实惠的呼叫解决方案。

一些公司不愿意放弃他们目前的电话系统，即使他们仍然希望从互联网电话中获益。如果您是这些公司之一，SIP 中继解决方案可以让您同时拥有两者。

SIP是“会话初始协议”的缩写，它允许您将所有数据和语音连接打包到一条线路中。不幸的是，SIP 无法自行运行。您仍然需要一个IP PBX来享受VoIP的特性和功能。使用SIP中继，您可以获得VoIP连接，而不必失去那些仍然想通过固定电话通话的客户。

从技术上讲，SIP是指将数据和语音连接混合到一条线路中。您可以使用互联网传输语音和数据，而不是同时使用电话网络和数据网络。SIP 中继使用您的现场 PBX（您已有的电话交换系统）来路由呼叫。但是价格的差异来自您的连接的整合及其带来的效率的提高。

简而言之，SIP中继为您提供了一种通用电话线。它使您可以与现代VoIP技术的所有便利进行通信。但与此同时，SIP 中继还允许您与仍然希望通过传统电话网络进行通信的任何其他人保持联系。   SIP 中继如何帮助企业？

SIP 在一条线路中利用 PBX 功能，使通话变得轻松无忧。 你真正想回答的是：为什么我不想要两全其美？一些公司在意识到传统 PSTN 的高昂成本后可能已经投资了本地 IP PBX。然而，他们可能并没有像他们希望的那样完全摆脱固定电话。因此，他们业务的下一个合乎逻辑的举措是通过SIP将PBX连接到互联网。

 为什么 SIP 中继成本更低？

SIP 中继成本更低，因为您不需要额外的硬件，只需按席位或每分钟付费。有很多技术参考资料解释了为什么 SIP 中继的成本低于 PSTN 中使用的中继和电路（也称为 PRI 中继）。以下是SIP可以为您的业务做什么的快速摘要：

1、扩展费用：  增加 PRI 线槽的扩展可能需要购买实际布线、额外的铜缆（具体取决于您已有的扩展数量）以及安装的通常人工成本。相比之下，SIP 中继主要可以通过软件进行设置。

2、备份也更便宜： 当传统电话线出现故障时，备份它仍然需要更多的手动安装。这意味着更多的费用，更多的设备和更多的头痛。当您可以通过SIP中继通过互联网重新路由任何呼叫时，这很麻烦。

3、增加容量： 考虑到仅一个扩展的成本，您已经可以想象扩展通信容量的成本要高得多。在这一点上，很明显，SIP中继是小企业主在不破产的情况下获得可扩展性的唯一途径。

4、保养和维护成本： 虽然现场 IP PBX 需要自己的维护，但您真的能将其与较旧的、更传统的 PBX 型号使用的重型设备进行比较吗？后者仅在一根铜缆上就会向您收取费用，对于小型企业来说，您可能至少需要其中的 4-6 根。做这个数学并不复杂。使用较旧的 PBX 模型进行增长肯定更昂贵。

除了 IP PBX，我还需要什么？

SIP 中继需要现有的宽带连接和现有的 PBX 才能正常工作。 如果您打算使用 SIP 中继合并当前 IP PBX 和与 PSTN 线路的连接，了解您的需求非常重要。最好的答案是真正看IP PBX本身。

您的带宽是否足够好？

这可能是要问的第一个（也是最实际的）问题。大多数人仍然认为通话或会议质量差是VoIP系统的错。但实际上，您的带宽在通话质量中起着重要作用（就像任何其他基于互联网的功能一样）。您可以投资具有最先进的 SIP 中继的最佳 IP PBX，但如果您的带宽不能削减它，您将失去投资。运行速度测试（如我们网站上的测试），并尝试查明真正使用您的连接的内容。也许制定一些策略来控制它，并确保您的VoIP服务有足够的带宽。

您是否需要额外的安全措施来实施 SIP 中继？

许多提供商总是会告诉您他们拥有一流的安全性。这就是为什么你必须仔细倾听每一个。供应商使用其解决方案保护您的不同方式可能有效;但这并不意味着他们的方法与你运行事物的方式兼容。其中一些甚至可能会给SIP中继带来您可能不知道的额外费用，因此请密切关注您的安全需求以及通信需求。

您处理呼入电话的计划是什么？

这听起来像是一个无辜的问题，但在回答之前请三思而后行。请记住，SIP 中继的优势在于它除了来自 VoIP 网络的呼叫外，还能够让您对 PSTN 呼叫保持开放。如果您没有用于来电的坚实结构，那么这几乎没有意义。该技术可以轻松引导和转换这些呼叫，但管理它们仍然取决于您。您如何才能使客户始终获得他们所寻求的帮助？在连接到正确的人员或部门之前，它们被重新路由了多少次？确保技术不仅对您的业务来说很容易，而且对它所服务的人来说也很容易。

总结：

基于此，选择一家能够提供成熟SIP电话服务的公司至关重要，可以减少前期的准备工作，缩短时间成本和用人成本，SparkleComm SIP深耕互联网电话业务多年，拥有成熟的平台和服务，专业的技术人员可以为您扫清所有业务和流程障碍，是您值得考虑的选择平台。

SparkleComm客服系统可将来电路由到可用的座席，并可根据IVR菜单中的时间表、部门和呼叫者选择等变量进行配置。SparkleComm客服系统将呼叫连接到任何物理位置的端点，无需任何硬件或编程。您可以轻松构建更强大、更自定义的呼叫者体验，而无需接触任何代码。

SparkleComm客服系统可将入站呼叫路由到组织内的人员。企业和呼叫中心使用 SparkleComm客服系统来管理客户支持呼叫和发往多个部门和位置的大容量呼叫流量。 SparkleComm客服系统处理的配置包括：

基于计划的呼叫路由

基于技能的呼叫路由

回调请求

将呼叫溢出重定向到其他队列

自定义公告和保留音乐

实时通话监控

SparkleComm客服系统功能 SparkleComm客服系统可以使用各种工具进行定制。您会发现通过SparkleComm客服系统呼叫流程和现代 UI 轻松构建完整的企业级电话系统。以下是一些可用的呼叫路由功能。

1、呼叫队列

队列功能是面向联络中心、客户支持热线和销售团队的强大呼叫路由解决方案。通过队列，当所有座席都繁忙时，呼叫者将处于保持状态，并同时或通过我们的智能路由模式路由到可用的座席，从而最大限度地提高座席工作效率。

SparkleComm客服系统队列可以将呼叫转发到全球分布的团队，并毫无问题地处理大容量流量负载。 您可以让呼叫者在队列中自定义保留音乐，并提供请求回拨的选项。可以设置最长保持时间，以将呼叫者重定向到替代选项，无论是语音邮件、应答服务还是简单的通知。

2、营业时间和日程安排

使用“开放时间”功能设置和调整您的每日营业时间。这提供了一种简单的方法来管理在不同时区或时间工作的团队成员的入站呼叫。这包括适用于您业务的节假日或特殊营业时间。无论所需的粒度级别如何，SparkleComm客服系统都会相应地路由呼叫。

3、自动助理

自动助理充当虚拟话务员，可以向呼叫者提供信息。这通常是呼叫者听到并与之交互的第一件事。根据呼叫者的选择，系统会自动将呼叫者路由到相应的团队或人员。自动助理使呼叫者能够根据他们要查找的内容快速与代理联系。

4、多语言选项

通过灵活的录音和文本转语音选项，您可以轻松自定义菜单选项以满足不同的语言。

5、重新连接到同一代理

可以添加重新连接选项，以将任何回电定向回处理初始呼叫的同一座席。SparkleComm客服系统将根据先前结束的呼叫列表自动检查来电。此列表派生自配置为 1、3、6 和 12 小时或最多 3 天的最大时间段。对于意外断开连接或忘记提问的呼叫者很有用。这使呼叫者免于重复查询的挫败感，并且无需新代理来收集信息。这样可以提供更好的客户体验，并减少解决客户服务问题所花费的支持时间。

6、远程代理和设备

SparkleComm客服系统允许公司让所有代理作为一个连贯的单元工作，无论位置或时区如何。该系统将用于将呼叫路由到不同的呼叫中心和远程座席。用户可以选择在其个人或公司手机，IP电话和计算机上使用SparkleComm客服系统移动应用程序，在家中和/或办公室工作。

7、阻止不需要的呼叫

相反，如果您发现自己收到太多垃圾邮件插件、机器人电话形式的未经请求的电话，甚至在您需要将个人列入黑名单的情况下，电话号码可能会被完全过滤掉，可以根据您的喜好定制自动呼叫阻止。

呼叫分配方法 SparkleComm客服系统用于路由呼叫的模式可以通过多种方式进行定制。

顺序 – 传入呼叫按顺序逐个拨打寻线组中的每个代理。如果座席繁忙或未接来电，则呼叫将继续到列表中的下一个座席，直到联系到所有可用的座席为止。当您想优先考虑哪些特定座席将首先接听电话时，这是理想的选择。

同时 – 传入呼叫同时振铃组中的所有座席。第一个接听的座席将接到呼叫，当座席应答时，呼叫将停止拨打其他座席。

最长空闲时间 – 在队列中，您可以先将传入呼叫设置为拨打空闲时间最长的座席。这有助于确保在分配组中的所有代理之间均匀分配工作负载。

循环 – 循环路由模式类似于顺序路由模式，但如果呼叫者未连接到组中的最后一个座席，呼叫将在第一个座席处重新启动并沿列表向下重复，直到有人应答呼叫。

呼叫监控

SparkleComm客服系统自动呼叫分配还通过启用呼叫监控来帮助指导座席，从而提供更高的质量保证。主管可以通过实时监听呼叫者和座席之间的对话来监控呼叫。如果座席或应呼叫者的请求认为有必要，呼叫可以立即转接，而无需呼叫者重复其查询。

作为中小型企业主或决策者，您知道与客户进行有效沟通对于成功至关重要。然而，跟上现代通信渠道的需求可能会让人不知所措，尤其是当您的资源有限时。这是人工智能驱动的通信功能可以提供帮助的地方。

以下是基于云的SparkleComm 统一通信系统中集成的一些人工智能功能，这些功能正在推动更好的业务运营：

1.工作流自动化：工作流自动化是适用于中小型企业的强大工具，可帮助简化通信流程、节省时间并提高生产力。通过使用 AI 驱动的触发器来标记需要解决的客户交互，您可以根据交互的主题自动执行将任务分配给适当人员的过程。这可以节省您的时间，提高响应速度，并确保不会漏掉任何东西。

2.情感分析：情感分析是一个过程，涉及从转录的对话中识别和提取主观信息，以确定一段文本的情绪基调，并将其分类为积极、消极或中性。这是监控客户满意度、识别潜在问题和改善客户服务的重要工具。通过实时分析客户情绪，您可以快速响应客户的需求和疑虑，改善他们的整体业务体验。

3.人工智能聊天机器人：人工智能聊天机器人是可以通过文本交互模拟与人类用户对话的计算机程序。他们可以理解和解释用户的输入，并以对话的方式做出回应。AI 聊天机器人是中小型企业的绝佳工具，可以帮助自动化客户服务流程、节省时间并提高客户满意度。通过使用聊天机器人来处理日常客户查询，您可以腾出支持人员来处理更复杂的问题。

SparkleComm 统一通信平台利用AI 驱动的通信功能对于中小型企业来说可能是无价的。通过利用工作流自动化、情绪分析和 AI 聊天机器人等功能，您可以简化沟通流程、节省时间、更好地控制成本并提高客户满意度。详细了解这些以及SparkleComm 在其全面的通信和协作解决方案套件找哪个提供的其他人工智能功能。

数字化转型的话题已经讨论了几十年，但在过去几年中越来越多地在董事会会议、会议和在线网络中被提及，因为大流行病迫使组织采取云优先、数字优先的方法。

大多数企业领导者都希望通过加快流程和指数级利润摆脱数字化转型。但是，正是企业对这种转变的设想将把真正实现它的人与没有实现它的人区分开来。最精明的商业领袖认识到，投入资金解决问题只是更大等式的一部分——关键因素是可扩展的全渠道通信。

对可扩展全渠道通信的迫切需求

沟通之于商业，就如同水之于我们的生态一样重要。这是客户进行购买或获取导致购买的信息的方式。这就是团队合作开发客户真正想要购买的产品的方式，也是建立合作伙伴关系以使这些产品成为现实的方式。

实时通信 (RTC) 技术，如聊天应用程序、视频会议和语音通道，使企业能够更轻松地处理大量对话并加快业务决策。这种沟通渠道的需求在大流行期间进一步普及，并且在今天的混合工作模式中仍然很高。

然而，当前市场上的 RTC 的问题在于它们将对话隔离在孤岛中。来电仍然局限在客户服务中心内，几乎没有信息可以在营销、销售和业务开发团队之间传播。尽管事实上它们都服务于相同的受众：客户。

到目前为止，企业已经可以使用可用的工具。但是，客户对数字优先服务的期望不断提高以及发展中国家不断壮大的中产阶级意味着当前的系统迟早会达到临界点。

不同部门如何使用SparkleComm统一通信更好地协作和沟通

为了扫清前进的道路，企业可以采用两种策略：消除部门间沟通管道中的障碍，并利用自动化来顺畅地与客户沟通。SparkleComm统一通信平台可以让企业做到这一点。 SparkleComm统一通信将实时通信集成到现有的业务应用程序中，这样他们就可以在不停机的情况下体验升级带来的好处。

这将是这样的：

SparkleComm统一通信让人力资源 (HR) 更轻松地完成工作

公司范围内的公告、个性化的生日通知等都可以通过SparkleComm统一通信平台进行安排，确保没有员工被排除在大型业务发展和庆祝活动之外。

SparkleComm统一通信平台带有交互式自动服务菜单，使员工可以访问指南和教程，帮助他们完成技能提升之旅。这些自助菜单提高了运营效率，使人力资源团队不必花时间指导员工找到正确的资产。同时，借助SparkleComm统一通信平台可以轻松收集员工反馈。

人力资源部门可以通过给予员工更多自主权和个人发展机会来解决大多数员工的担忧，而不是安排可能在重要日期之间进行的大规模教育会议。

最后合作：SparkleComm统一通信优化全渠道客户服务和营销

SparkleComm统一通信将客户服务和营销团队与基于全渠道的实时分析结合在一起，从而更深入地了解客户情绪。

借助SparkleComm统一通信平台，可以汇总自动票务系统和客户资料中的数据，使营销团队能够深入了解大多数客户在他们的消费旅程中所处的位置。这使他们能够规划与其目标受众相关的活动，然后可以使用SparkleComm统一通信跨多个渠道启动这些活动。除此之外，营销团队还可以战略性地创建通信，然后客户服务团队可以将这些通信推送给客户，以便在相关时转售或追加销售服务。

通过这种方式，自动化辅助的客户服务团队和营销团队可以创建一个自我强化的循环，在这个循环中，两个流程都在不断完善，从而使企业不仅可以提供诱人的报价，而且可以在瞬息万变的时代保持相关性。

保卫堡垒：SparkleComm统一通信帮助财务和 IT

如果金钱能让世界运转，那么财务团队就会通过确保合适的人付款并获得报酬来维持运转。当然，在欺诈链接和数字冒充者猖獗的世界中，财务团队可以通过支持商务短信的双因素身份验证（2FA）来保护交易。

但除了强制性故障保护机制之外，SparkleComm统一通信还有助于在处理像财务这样敏感的事情时提供清晰、准确和及时的响应。

最后，将财务记录与 IT 和网络安全部门联系起来可以确保在尽可能短的时间内解决威胁和错误。这可以通过SparkleComm即时通讯自动警报来完成，提醒两个团队注意异常情况，例如交易量的突然变化或可疑活动。

SparkleComm统一通信在孤岛之间创建连接器

请记住，一家公司的实力取决于其最薄弱的环节。因此，要想在加速数字化转型、加快流程和增加利润的时代脱颖而出，企业必须超越炫目的技术选择，并确保应用最好和正确的技术。他们需要一种解决方案来简化任何业务运营中最重要和最困难的方面之一：内部和外部通信。

这就是为什么许多有远见的企业正在转向统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在高级管理人员、部门和最终客户之间建立沟通渠道，使团队保持一致，这样每个人都可以齐心协力改善实地情况。

借助SparkleComm统一通信平台，所有部门都可以期待简化流程、消除冗余并在主要合作伙伴之间建立联系，所有这些都无需花费数小时进行编码。有了这些坚实的基础，企业便拥有了扩展所需的工具。

如果您想了解SparkleComm统一通信系统如何使您的公司受益，请观看我们的演示。