个性化客户服务如何影响战略收入 KPI

公司面临的最大挑战之一是连接客户服务和收入之间的点的能力。出于这个原因,高管和团队领导者可能很难确切地确定如何进行投资。

这种模式导致了最近哈佛商业评论文章所说的“短期主义”。这个想法是在无情的盈利压力下,高管和经理感到走投无路,不得不通过降低产品质量、削减服务、收取高额费用来快速获利,以及以其他方式欺骗他们的客户。

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根据研究发现,客户满意度得分最高的公司的收入增长约为行业同行水平的 2.5 倍,这意味着 10 年股东乘数是 2-5 倍。尤其是在我们新的数字加速时代,考虑到日常人们面临的竞争优先事项的数量,对客户服务的投资至关重要。个性化体验为公司提供了一个低悬的机会,可以在影响客户忠诚度指标的同时满足其买家的需求。

以下见解将帮助您的团队为您的独特业务案例确定正确的策略。

  1. 通用通信已经过时

根据最近对消费者的一项研究,90% 的受访者将不相关的信息描述为“烦人”。在另一项研究中, 65% 的互联网用户表示他们使用产品推荐购物。换句话说,如果您希望客户与您的公司、产品和价值主张保持联系,您需要提供量身定制的体验。特别是考虑到创纪录的高倦怠率,客户成功接触点是在日益全渠道环境中结识人们的宝贵机会。

随着营销技术的发展,融入更多机器学习和自动化功能,个性化的优势将变得更加强大。最重要的是,人们希望通信能够满足他们在个人层面上的需求,例如SparkleComm这样的统一通信系统就是不错的选择,SparkleComm提供定制化方案来满足企业与客户之间的不同需求。不相关的消息传递不仅无效,它有可能成为阻碍业务成功的主要因素。

  1. 人们想要实时的答案

随着数字交互的加速,公司仅仅提供个性化、定制的内容是不够的。消费者要求公司近乎实时地提供支持。

根据一项研究,当他们需要帮助时,90% 的消费者将“立即回应视为重要或非常重要”——75% 的人希望在五分钟内得到答复。

由于这些原因,实时聊天是战略个性化的基石。回应人们的问题、想法和感受的最佳方式是简单地提问、待命并解决问题。

通过SparkleComm实时聊天,实时个性化还可以作为一种数据收集机制来系统化和扩展未来的通信。人们在问什么问题?客户成功团队如何更有效地提前预防问题?

实时沟通的需求给时间紧迫的客户成功团队带来了很大压力。但同时,SparkleComm技术提供了使支持团队变得更具战略性的机制。

3.个性化数据是一项高性能投资

在 COVID-19 大流行的数字化时代之后,许多公司发现自己需要重新考虑其核心业务战略。  根据 IDC 的研究,到 2022 年,全球 65% 的 GDP 将实现数字化。从现在到 2023 年,数字化转型投资将达到 6.7 万亿美元。

在这种情况下,公司需要创造沉浸式体验来争夺思想共享——在任何给定时间,竞争对手很可能只需点击几下或滑动几下。更不用说,数字环境本质上会分散注意力,这会使人们难以专注于某个目标。

为了抵消这种趋势,公司采取的最有影响力的步骤之一是在整个组织中建立更多以数据驱动、以客户为中心的思维。关键是将相关洞察整合到营销自动化和客户关系管理 (CRM) 系统中。

您的受众最关心什么,您的企业如何才能最好地支持他们?对这一优先事项的关注将体现在每个接触点上——尤其是在 1:1 对话中。在任何时候,重要的是您的客户成功团队认识到他们正在与具有与您的品牌互动历史的多面人交谈。

个性化有助于完善您的营销图景,并在日益自动化的世界中培养更高程度的同理心。

最后但并非最不重要的

请记住,当您构建数字体验时,最终结果是一个虚拟空间。即使您没有在现实生活中与客户互动,您仍然会与他们的情绪和目标互动。

随着数字碎片化开始加速,愉悦和联系的时刻只会变得更加重要。信息过载是新常态,人们在投入时间和资源时似乎有无限的选择。个性化有助于确保关系保持牢固。

您现在可以使用的一个简单解决方案是与 CRM 集成的SparkleComm联络中心软件解决方案,以便代表可以无缝地提供个性化的客户体验。

如何从商业VoIP中收益

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公司从小型企业 VoIP 服务中受益商业 VoIP 系统显然正在成为小型公司的首选通信解决方案。

为小型企业选择最好的 VoIP 可以大大有助于使您的企业在每个公司(无论大小)都需要可以获得的所有优势的经济中更具竞争力。SparkleCommVoIP使用最新的云技术为用户提供强大的电话解决方案,不仅可以满足您的办公通信需求,还可以让您在竞争中占据优势。SparkleCommVoIP电话应用系统完全能满足企业的需求。

曾经是昂贵的本地电话系统的替代品,现在是各种规模组织的首选通信套件。无论他们是经营一家只有少数员工的新兴公司,还是拥有自己的呼叫中心的成熟企业,这都无关紧要;企业家们开始认识到SparkleComm商务电话服务等解决方案是现代工作场所的更好选择。

SparkleCommVoIP 对小型企业的优势

但是,是什么让这个商务电话系统比久经考验的内部部署系统更好呢?究竟是什么让公司所有者放弃了传统的电话解决方案,转而采用这种管理内部和外部通信的新方式?

以下是一些原因,仅举几例:

**无负担性—**SparkleCommVoIP 系统因其低成本的承诺而对小型企业具有吸引力。它利用互联网显着降低通话费用。与传统的长途电话相比,长途电话费率尤其低。除此之外,它的 PBX 组件也托管在互联网上,从而有效地减少了昂贵的硬件需求,如庞大的服务器或物理 PBX 盒。

移动性—SparkleComm这样的小型企业 VoIP 系统允许用户甚至在办公室外进行通信。用户可以享受高级呼叫转移等呼叫功能,将呼叫同时路由到多个号码,通过下载免费软件电话从任何 PC 使用虚拟分机,并通过下载适用于手机和设备的免费呼叫应用程序在任何地方接听电话。

可扩展性—适用于小型企业的良好 IP 电话系统随着组织的发展而增长。SparkleCommVoIP可以轻松适应任何办公室通信需求。增加更多员工?只需添加虚拟扩展。无需电缆和接线。需要在另一个州开设一个小办公室吗?这种小型企业 VoIP 服务可以通过一部电话连接多个办公室;无需在每个位置使用不同的商业 VoIP 提供商。

易于使用—对于传统的内部部署系统,公司所有者需要专门的人力来管理和维护。这对于面向企业的 SparkleCommVoIP电话服务来说不是问题,因为它使通信可以通过易于使用的 Web 界面进行管理,该界面可通过任何支持互联网的设备(如 PC 或平板电脑)访问。登录后,企业家就可以完全控制该系统,为他们现有的手机提供以前从未有过的功能。甚至可以根据人员在任何给定时间是否有空接听电话来设置营业时间。

此外,为了最大限度地利用该服务,SparkleCommVoI供应商为小型企业提供物理即插即用的 VoIP 电话,可供出租或出售。这些电话类似于普通固定电话,只是它们专为 VoIP 呼叫而设计。

无负担性、移动性、可扩展性和易用性只是从SparkleCommVoIP订阅最佳小型企业 VoIP 解决方案可以获得的一些好处。

小型企业的 VoIP 解决方案

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为什么小型企业需要 SparkleCommVoIP 电话系统

SparkleCommVoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成,以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线,因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多,因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

为什么客户选择SparkleCommVoIP应用系统

为企业而生

SparkleComm提供的不仅仅是无限制的通话和会议、免费电话号码和可定制的来电显示。我们还提供对其他功能的访问,如发短信、传真和在线会议——无需切换系统!

完全的流动性

使用您的公司号码在任何移动设备上发短信、打电话和发传真。对于来电,您为办公室设置的呼叫路由流程开始发挥作用。

易于设置和使用

只需一天或更短的时间即可让您的整个办公室正常运行。通过完全控制您的在线帐户,您可以自定义您的电话系统并轻松应对不断变化的商业环境。

高水平的安全性和可靠性

SparkleCommVoIP凭借其高度加密的网络和不同级别的身份验证消除了您对安全性的任何担忧。我们确保在整个传输过程中保持通信安全。

无与伦比的客户支持

SparkleCommVoIP向您展示首屈一指的客户支持。我们全天候 24/7,这意味着您可以在白天或晚上的任何时间获得技术支持和咨询服务。

最佳性价比

获得一张无隐藏费用的全包账单。SparkleCommVoIP以实惠的价格为您的企业提供强大的云通信系统。高级功能无需额外费用。

通过SparkleComm商务 VOIP 电话解决方案获得电话灵活性,各种规模的公司都可以从商务 SparkleCommVOIP 服务中受益。

适用于"家庭办公室"的VOIP电话

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为您的企业寻找最好的 VoIP 电话

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许通过互联网进行电话呼叫的技术。IP 电话,也称为 VoIP 电话,有多种类型,具体取决于组织的特定需求。

在广泛的 VoIP 办公电话中,企业可以根据额外的移动性是否有用来选择有绳和无绳电话。还有一些 VoIP 电话专为电话会议而设计,具有免提功能,一些提供视频通话,而另一些则在呼叫中心工作得最好。

在本购买指南中,我们将了解市场上最好的SparkleComm VoIP 电话背后的硬件。尽管VoIP 服务显然对公司电话网络的质量起着重要作用,但支撑商务电话系统的硬件决定了可用的功能类型。

支持 VoIP 或 IP 电话的技术,通过在线连接而不是传统的 PSTN 和 ISDN 网络提供音频数据包,这意味着SparkleComm VoIP 服务通常比传统的专用交换机 (PBX) 电话网络更便宜、更具可扩展性,并提供先进的电话功能。

SparkleCommVoIP 电话在 Android 等现代智能手机操作系统上运行,为它们提供了这些高级功能——从视频会议到多用户通话,以及联系人和日程管理。这些还可以与音频会议服务配合使用,以充分利用您的通信。

SparkleCommVoIP 通过提供急需的功能,如快速拨号键、图形显示、蓝牙兼容性等,占据了 IP 电话市场的相当大一部分。这些功能对企业和家庭用户都具有吸引力,VoIP 电话在企业和个人环境中都受到欢迎,B2C 和家庭 IP 电话最近变得越来越流行。

随着 大流行的持续以及组织迫切希望保持业务连续性,SparkleCommVoIP 电话都获得了新的生机。虽然经常互换使用,但 IP 和 VoIP 电话系统略有不同,后者使用公共互联网来传输语音流量。无论您选择的特定系统有多复杂,VoIP 和 IP 电话都比传统电话线提供了许多优势。

SparkleComm(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。例如:劳格科技SparkleCoomVoIP电话应用程序

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

还在等什么!立即加入SparkleCoomVoIP

企业混合工作:您需要知道的一切(三)

  1. 协作可能具有挑战性

当团队成员在不同地点工作时,需要特别努力才能保持他们之间的密切协作。 

例如,在同一个办公室里的同事们可以随便找一间会议室进行头脑风暴。当人们分散在各自的家和办公室之间时,这并不容易。

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  1. 沟通需要工作

同样,当混合工作安排到位时,整个沟通可能会很棘手。有许多软件工具和SparkleComm视频会议应用程序可以帮助您,但它确实需要承诺以确保每个人都参与其中。

5、上班族可享受优待

还有一个风险是,混合型员工不会像在办公室工作的同事那样懈怠。他们可能会觉得自己错失了职业发展的机会,并且没有足够的时间与上司面对面,无法给人留下深刻印象。混合工作场所必须保持公平的竞争环境。

如何让混合工作为您服务

我们应该注意到,对于大多数企业来说,混合工作环境的潜在好处是在人才招聘、员工体验、提高生产力和总体业务战略方面,这大于缺点。但是,除非您意识到后者,否则您最终可能会遇到两个世界中最糟糕的情况。

以下是您应该采取的一些步骤,以使混合工作适合您的业务。

1.采用异步通信

异步通信可以帮助公司采用混合工作。简而言之,异步通信意味着人们不会立即响应消息。取而代之的是,同事们可以在他们自己的时间做出回应,让他们有更大的自由来专注于他们的工作,而不是被不断地轰炸。

  1. 确保每个人都有正确的工具

除了拥有良好的互联网连接外,雇主还必须确保团队的所有成员都拥有完成工作所需的工具。除了其他软件和资源之外,这还包括SparkleComm统一通信应用程序和工具。此外,他们还必须接受如何使用这些工具的适当培训。

  1. 腾出时间社交

混合工作可以使保持团队精神和友情成为一项挑战。因此,企业领导者应鼓励远程员工花时间相互了解,并在工作相关职责之外(无论是通过SparkleComm视频通话还是通过团队消息)相互交谈。这需要细心的人事经理提供细心的培养。

毫无疑问,不同形式的远程工作现在已成为现代企业的永久特征。混合工作的潜在优势是巨大的,尽管也有缺点,但雇主可以通过采取相当简单的措施来减轻这些负面影响。有了一点灵活性,您的企业就可以从成为混合型公司中获得真正的回报。