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您可以通过执行一些不同的测试来确定抖动量。

1）在线速度测试

带宽测试并非总能说明问题。他们确实会提示您互联网连接出现问题。您可以在几秒钟内确认诸如带宽，数据包丢失和延迟之类的问题。

Cloudflare的Internet速度测试–这项以技术为重点的速度测试可以很好地展示您的生命。它按文件大小显示带宽，延迟，网络抖动和性能。

TestMy.net延迟测试–这个基于浏览器的工具以简单的图形显示延迟和网络抖动。您可以选择许多服务器位置以帮助进行故障排除。

Ookla的速度测试–此简单的速度测试还可以测量您的连接速度和ping。其端点测试可用于确认高带宽条件。使用他们的免费移动应用程序也很方便。

2）基于终端的ping测试

基于浏览器的测试可能会使您对网络拥堵产生误导性的看法。VoIP呼叫取决于与特定VoIP服务器的低延迟连接。

打开一个终端（Windows用户为“命令提示符”）并进行手动ping测试。此命令显示每个数据

3）先进的网络监控工具

对于大型组织，您可能已经可以使用强大的网络诊断工具。这些工具通过在路由器级别监视所有入站和出站流量来工作。他们分析了来自不同端点的各种流量，包括SIP流量。

这些可以提醒您注意高抖动，数据包丢失和实时指标以进行故障排除。另外，您可以要求供应商对服务水平协议（SLA）监视负责。

专家提示：您需要在评估云电话系统时执行网络检查。了解连接的速度和稳定性可以使您充满信心地迁移到云中。

如何解决网络抖动问题（故障排除技巧）

这里的好消息是您可以快速减少抖动和延迟。SparkleComm VoIP呼叫必须具有30 ms的最大抖动以及100 Kbps的带宽，以实现最佳呼叫质量。

您的方法应该是确定高延迟的根本原因。调整VoIP服务质量设置只能使您步入正轨。

第一步是对包括调制解调器在内的现有网络设备重新通电。通常，这可以解决临时的VoIP抖动问题。

以下是五个可以解决的高抖动解决方案，您可以尝试：

1）使用有线互联网连接。

Wi-Fi通话仍然容易受到微波和电动机的干扰。如果用户在午餐期间遇到抖动，这是检查是否有环境原因的提示。

将现有的以太网电缆升级为6类电缆可以排除布线错误。此外，其出色的双绞线可抗干扰并支持低延迟的千兆位速度。

2）禁用基于数据包检查的防火墙。

分析语音数据包的防火墙可能会导致网络延迟。这些屏障检查数据包中的每个帧。这些瓶颈可能会加在对速度敏感的应用程序（如SparkleComm VoIP呼叫）中。

您应该将路由器配置为执行简单的任务。当宽带网关承担太多职责时，它们可能会减慢速度。考虑启用直通转发（CTF）功能以加快本地网络性能。

3.网络拥塞，优先级

路由器要满足当今的大量带宽需求（例如视频通话），是一项艰巨的任务。默认情况下，路由器从您的本地网络中分割广域网（WAN）。

在每个人都观看视频，播放音乐并加入视频会议之前，这种放任不管的方法很不错。哦，也不要忘记所有那些连接到Wi-Fi的笔记本电脑。

路由器可以区分来自特定设备和流量类别的流量的优先级。此策略称为服务质量，可以很容易地实施。这个想法是为SparkleComm VoIP和视频会议找到的实时协议（RTP）数据包分配专用带宽。

4. VoIP、带宽和抖动

由于VoIP将声音转换为数据包，因此每个数据包都很重要。数据包延迟可能导致通话中断或声音质量下降。数据包从办公桌到VoIP服务提供商的路径并不总是那么直接。

当您耗尽带宽时，网络拥塞会导致排队延迟，从而导致更高的延迟。数据包必须在接收器端重新组装，从而增加了抖动量。

VoIP容易产生抖动问题，因为人们可以感知到500毫秒以上的延迟。根据抖动的程度，声音可能会断断续续或听不清。

抖动如何影响VoIP通话质量

所有Internet连接都有一些网络抖动。这是正常的。在办公室和VoIP服务提供商之间的工作时间内，您可能会遇到更高的延迟。数据包延迟变化会影响您的客户通信和电话会议。

这样想吧。如果您的讲话的各个部分以不同的顺序到达，那将影响您的对话。VoIP没什么不同。

如果没有抖动，电话将具有出色的音质。G.722和G.729等高清VoIP编解码器可在VoIP呼叫中提供更高的保真度和清晰度。

但是，如果抖动较高，则电话和视频会议的声音质量会受到影响。这些应用程序使用许多数据包，如果数据包很慢，路由器将丢弃它们。

多少抖动是可以接受的？

对于SparkleComm VoIP，抖动测量的是语音通信的数据包延迟之间的变化。度量单位以毫秒或百分之一秒为单位。

思科建议语音流量的抖动不应超过30毫秒。

假设您的互联网连接可以在150毫秒内到达VoIP提供商。30毫秒的抖动度量反映了20％的差异。

可接受的抖动水平取决于呼叫质量问题的严重性。这是暂时的吗？还是影响许多用户？

请记住，网络抖动不是单向的。延迟适用于对话的双方，这会导致人们彼此交谈。同样，数据包延迟变化是其他令人困扰的网络连接问题的征兆。

测量来自多个端点的抖动，以隔离本地VoIP质量问题。从故障排除的角度来看，您应该检查两条路由是否存在网络拥塞。

测试网络抖动的方法

没有一项“一刀切”的抖动测试，但您的工具箱中需要一些有用的工具。请记住，抖动可衡量网络延迟的变化性。由于以毫秒为单位进行测量，因此网络诊断工具可帮助您有效地进行故障排除。

您是否曾经打过电话，通话质量下降然后又回来了？此烦人的VoIP问题是由网络抖动和数据包丢失引起的。

互联网协议语音（VoIP）可能使您难以进行故障排除，即使对于IT专业人员也是如此。

好消息是，几乎任何人都可以解决网络拥塞的原因。很快，您将恢复享受音质清晰的电话。

什么是网络抖动？

网络抖动是连接在数据包之间存在不一致的延迟的情况。抖动测量连接的稳定性，这与数据包丢失或ping时间不同。

抖动会影响依赖于双向实时通信的在线活动。示例包括在线游戏，电话会议，IP安全摄像机等。

这是一个直观的表示形式，它说明了幕后发生的事情。

当数据包到达意外时间时，VoIP呼叫可能会中断。

当数据包以不同的间隔到达时，波动会导致语音数据包丢失。抖动问题可能会影响任何网络连接，但最终用户最常在Wi-Fi上体验到它。

那么，为什么这很重要呢？

使用VoIP的电话会受到数据包延迟的影响。网络抖动会在电话中显示出来，而不是观看视频。

完善网络连接术语是个好主意，这样您可以更好地了解抖动。

网络基础

1.数据包

数据包是可靠的互联网通信的基础。数据包是较大消息中的较小块。数据包对于网络和整个互联网的速度和可靠性是必不可少的。

当网络上有许多计算机时，大量数据可能会使每个人的速度变慢。数据包使每个人都能可靠地发送和接收信息。

数据包包含：

• 源和目标IP地址和端口
• 排序和数据包数量
• 协议信息及其校验和
• IP电话信令和呼叫状态
• 硬件地址信息（例如，MAC地址）
• 可选的服务质量（QoS）数据标头
• IP数据包图（可汗学院）

关于VoIP流量，电话以毫秒为单位成为语音数据包。为此，SparkleComm VoIP使用各种传输协议以获得最佳性能。

2.传输协议

数据包本身既不可靠也不可靠。是数据 应用程序使用UDP和TCP快速可靠地到达目的地。

用户数据报协议（UDP）用于减少往返时间，即发送和接收数据所花费的时间。这里的原理是应用程序负责维护可靠性和错误检查。

传输控制协议（TCP）可以用于不太紧急的通信。知道了？你确定吗？好的。那是TCP实际应用的一个例子。两台设备确认收到每个数据包，并在需要时重新发送丢失的数据包。

这为VoIP服务为何面临抖动和连接性问题奠定了基础。

您可以为客户服务技巧定价吗？无论价格如何，作为一家企业，拥有一流的客户服务技能都是很有价值的。

在本文中，我们将介绍吸引和留住客户的主要方法：

“客户服务”的真正含义是什么

为什么客户服务如此重要

提供优质客户服务所需的5种软技能

提供卓越的客户服务所需的5个硬技能

真正的“客户服务”是什么？

“客户服务”的定义基本上是您作为企业向购买或使用您的产品和服务的人们（也就是您的客户）提供的帮助和建议，这也适用于您的潜在客户！

它是服务和技能集的结合：要提供服务，您需要一个具有适当技能的团队。 

以下是一些良好的客户服务技能的示例：沟通、合作、耐心、决策、共情、数字意识、用户管理、产品专业知识、规范做法、分析理解。

为什么良好的客户服务很重要？

好吧，简单地说，客户服务对于吸引新客户并保留现有客户至关重要。销售和市场营销也有帮助，但不要忽略这样一个事实，即新客户如果知道您提供一流的客户体验，就更有可能首先向您购买。（此外，如果现有客户不断获得相同的出色客户体验，他们将更倾向于未来的购买。）

如果没有良好的客户服务，是什么阻止您的客户从竞争对手那里购买相同的产品？您的一线客户服务团队通常是客户与您的企业进行互动的第一站。因此，请确保团队具有代表您的形象，使命和价值观所需的培训和工具。毕竟，客户服务专业人员确实是您品牌的面孔。

通过聘用优质的客户服务代表，您不仅可以“组建一支出色的团队”，还可以提高客户忠诚度。如果客户回头率增加，那么这意味着每个客户在您的业务上花费的钱会增加。他们购买频率更高，可能会为您带来良好的口碑，从而吸引更多的客户，并且形成良性循环……

5项基本的软客户技能

让我们从您和您的团队提供优质客户服务所需的软技能入手。这些是大多数人通常与“人际技巧”相关联的客户服务要素，并且与人与人的互动方式更多相关。

它们也不是任何一项特定工作所独有的。拥有软技能可以使您非常适合各种职业，因为它是一种可转移的技能，而且非常灵活！

根据有关调查数据您会注意到，除了通话质量不受您的个人代表控制之外，还可以通过良好的客户服务技能来解决导致客户挂断的两个主要原因。真正一流的客户服务代表或代理会以同理心照顾客户的问题，这是减少客户感到沮丧（和挂在你身上）机会的关键。 

通常，出色的软技能在客户服务场景中是有用的，因为它们使您可以在对话中甚至是SparkleComm视频通话中带来自己的个人风格。更好的是，通过培训和适当的沟通工具如SparkleComm统一通信的帮助，可以轻松学习或改进它们。

现在，让我们看一下五个软技能，这些软技能在解决客户服务领域中的问题时特别有用。

提示5：鼓励在虚拟教室中进行小组讨论

在2017年对大学生的一项研究中，有 70％的受访者看到他们的课堂参与和学习能力之间存在正相关关系。学生告诉研究人员，当他们知道上课的必要条件时，他们会做更多的准备，这有助于他们学习教材。

为了帮助学生在虚拟教室中学习，小组讨论至关重要。SparkleComm统一通信平台的视频会议和实时聊天功能使学生无论身在何处都能参与进来，并学到更多。

提示6：使课程尽可能互动

虚拟教室的好处之一是，与传统教室相比，学习可以更具交互性。

借助SparkleComm视频会议和屏幕共享等虚拟学习工具，讲师可以创建交互式内容，包括现场民意测验和测验，从而使学生可以更深入地参与所学内容。这些活动促使学生将注意力集中在课堂上正在发生的事情上，从而减少了他们分心的机会。

提示7：请客座讲师

虚拟教室不受地理限制，虚拟学习工具使教师可以创新。以前，如果教师想要一位本领域专家的客座讲师，则他们会受到别人旅行计划的限制。虚拟学习平台使邀请客座讲师与学生交谈变得更加轻松和便捷。 

得益于SparkleComm视频会议技术，客座讲师可以在家中舒适地教课，学生将从丰富的学习经验中受益；否则他们可能没有机会听到此人的消息。

提示8：在课堂外提供支持

没有人在压力下学得很好。今天的学生有很多想法，包括成绩，学生贷款，人际关系，家庭生活和住房，这些问题不会仅仅因为学生在虚拟教室里而消失。

这就是为什么对于高等院校管理人员来说，即使他们不能亲自出席，对于学生而言这也是关重要的。正确的虚拟学习工具还应该为学生提供一种在需要时通过电话，视频通话和消息传递与管理部门联系的方式。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就能满足这些所有需求，管理员还能够通过SparkleComm实时消息，SMS和社交媒体帖子轻松地与学生共享信息。

提示9：在课程之外提供虚拟学习机会

虚拟学习不仅仅是关于上课。学生有机会参与更多非正式的虚拟学习。例如， 有些大学提供虚拟实习和虚拟学生教学，以改善其学生的学习体验。借助SparkleComm等虚拟学习工具，高等教育机构有机会创新学生在课堂内外的学习方式。虚拟参观，来自全球专家的讲座以及身临其境的学习经历只是学生学习的一些创新方式。

使用SparkleComm的学习平台增强虚拟学习

SparkleComm统一通信功能丰富的虚拟学习平台可帮助管理员和讲师提供引人入胜的虚拟学习体验。要观看虚拟学习平台的实际应用，请立即获取演示。