看看你周围。无论您是去酒店，咖啡店，零售店，路过建筑工地还是在门口送货，一件事都是不容错过的。在所有这些地方，您与之互动的大多数员工都是一线员工。换句话说，他们是蓝领员工，他们不会在办公室中使用办公桌，台式计算机等工作。
他们还是您选择参与的品牌的一线代表。一份报告说，73％的消费者声称客户服务决定了他们的购买决定。因此，这些非办公桌工作人员履行最关键的职责：他们的服务水平决定了客户与品牌，销售网点或代理商之间的关系，也影响了这种关系。
现在，让我们追溯一些步骤。什么时候服务水平令人印象深刻？当一线员工了解他们的工作，手头的任务，贸易，公司政策和客户时。他们什么时候会对此有足够的了解？当有人以平稳，及时和有效的方式将这些信息传达给员工时。
从这里开始我们的故事。
忽略非办公桌工作人员是愚蠢且昂贵的
这是一个古老的问题。办公桌工作人员总是胜过他们的现场同行。他们不仅享有最高的地位和认可，而且享有最高的优势。这可能在十年前还可以，但如今，它不仅是古老的，而且具有自我毁灭性。
这就是为什么。如今，有27亿人的无桌工人在全球劳动力中占80％。而且这个数字还在不断增加。常识说，组织必须将重点转移到这组不可避免的工人身上，以扭转困境。但是，不管您信不信，这80％的员工只能享受企业软件总资金的1％！能比这更具讽刺意味吗？
当涉及到沟通的重要方面时，这些非办公桌工作人员中的大多数人都被排除在外。他们认为他们不是帮派的一部分，因为大多数办公室通讯都是通过公告栏，电子邮件和内部网等传统渠道进行的。大多数非办公桌工作人员根本无法访问此类渠道。大约45％的非办公桌工作人员没有内部网访问权限，还有83％的公司电子邮件地址。难怪其中的动机和参与水平始终很低。这导致高周转率。
沟通中断和人员流动失误的这种结合严重打击了神圣的底线。由于美国劳动力的减少，生产力损失成本在4830亿美元至6050亿美元之间。现在这是现实检查！不包含在内不支付费用。
暗示一下，一些组织已采取“纠正措施”。他们放弃了传统的通信方式，并引入了Slack和Yammer等企业通信网络。不幸的是，即使这一步也会带来很多负担。Slack和Yammer等企业工具主要由办公室工作人员为办公室工作人员构建。因此，收益很大程度上只给上班族带来。底线：非办公桌工作人员仍然保持断开状态。
使用即时消息扩展循环
现在是合适的时间：具有非办公桌工作人员的企业的即时消息传递。到目前为止，非办公桌员工肯定具有“手段”（智能手机和其他数字设备）和“动机”（需要被告知），但没有“消息”（包括即时通迅）。即时消息传递是无桌面部落的理想通信方式，因为：
- 像其他人一样，他们可以使用智能设备。因此，平台兼容性不是问题。
- BYOD是企业的新规范。因此，即时消息传递得到了官方的支持。
- 他们总是在旅途中。因此，交流必须是即时的。
- 他们习惯了社交媒体体验。因此，即时消息传递不需要任何培训工作或成本。
即时通讯是双赢的。
对于非办公桌工作人员
- 简单，快速。
- 它是可靠，相关和熟悉的。
- 它可以帮助他们与组织的其他部分保持联系。
- 这提高了员工的士气和敬业度。
对于企业领导者
- 这样可以提高参与度并提高生产率
- 减少误传成本
- 降低流失率
- 正确的沟通也意味着更快乐的客户。
暴跌之前的主要因素
但是，为了确保体验不会走错路，企业必须牢记某些因素：
- WhatsApp和Facebook Messenger也是即时消息。但是在企业设置中使用消费者消息传递应用程序是高度可避免的，因为它们非常不安全且分散注意力。在所有此类消费者至上的应用程序中，合规性，管理，所有权和度量标准（所有企业渠道必备）也受到限制。根据Google的一份报告，使用WhatsApp或Messenger进行工作通讯的一线工作者中有68％表示，如果获得内部通信工具的访问权，他们将停止工作。
- 即时消息传递平台如果无法在整个员工队伍中正常循环，就算什么也没有。企业即时消息传递应用程序必须跨越组织的各个级别，从首席执行官到礼宾部。另外，入职应该简单而简单。
- 毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。
即时消息传递的障碍-以及如何克服它们
尽管有其优点，但即使在今天，仍有一些企业反对即时消息传递进行商业通信：
他们仍然更喜欢通过公告栏，便签和零星的电话与非办公室员工进行交流，或者只是通过整个房间中的窃听器进行交流。
他们担心安全性：“如果他辞职并随身携带公司数据怎么办？” 他们不确定该传达什么：“将公司政策的变更通知送货人员是否必要？”
他们对接待表示怀疑：“办公室管理员将阅读发送给他的所有消息吗？”
毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。
这些企业完全不了解即时消息给无办公桌工作人员带来的好处。确实，这更多是一个心态问题。要改变企业的沟通渠道，首先必须改变工作文化。传统企业必须依靠他们的变革推动者（如CIO，CXO等领导者）来改变观念。
除非CXO积极参与并以身作则，否则这些障碍将持续存在。他们需要宣传即时消息对业务通信的好处，并使之成为新的酷。高层管理人员还应加强合规性，并确保只有相关沟通才能到达非办公桌工作人员。同样，CIO应该确保他们使用的工具具有强大的安全性，并且可以与多个设备无缝兼容。真的不算魔术。
对于上班族来说，影响工作与生活的平衡和工作文化在一定程度上是正确的。但是，即时消息及其带来的财富对一线员工而言，不是福气，而是祸根。
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