自动患者外展:多少是太多?(二)

提供者如何避免自动患者外展超负荷?

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱,但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么?有两种解决方案:

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制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者,并且您知道制定患者沟通最佳实践(特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通)非常重要。然而,您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展,并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如,如果您知道有很多患者经常错过预定的约会,您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒,以确保他们出席。

此外,不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样,过于频繁的交流会困扰患者,导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略,不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件:

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今,基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性,可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择?

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择,原因如下:

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—,它们可以在移动设备上运行,因此即使您不在办公室,也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外,基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案(电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具)结合在一个地方。您不必管理多个解决方案,也不必浪费时间寻找合适的应用程序;您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台,您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略,向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们,而是让他们参与进来,以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性,以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台,在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息,请获取演示。

VoIP 延迟测试:它如何影响通话质量以及修复它的方法(二)

延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ,让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明,即使是额外的 100 毫秒延迟,也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括:

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话,相互重叠 回声,难以区分说话者 乱序对话(在开始之前听到句子的结尾,只听到某人句子的 中间部分等) 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决?

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ,其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面,我们将探讨导致延迟的一些最常见原因,并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时,发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商(或者您正在考虑进行转换),请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多,您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外,缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量(请注意,它不是指您的 Internet 速度,而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统,您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽,并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题,那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了?您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话?

如果是这样,那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外,请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样?

如果它们是,它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时,最简单的解决方案确实是最好的解决方案:确保您的网络连接配置正确,所有以太网线都已完全插入,

当然,在大多数情况下,问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时,您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器(它将语音信号转换为数字数据包)。根据您的提供商,您或许可以切换到兼容的编解码器,但如果不可能,您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商,看看他们是否有任何故障排除技巧,因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效,您可以尝试:

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话,改用以太网线路

自动患者外展:多少是太多?(一)

今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验,并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中,我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了,以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

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什么是自动患者外展?

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话,由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统,并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下,IVR 系统被编程为进行外呼;当患者拿起电话时,录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说,自动化患者外展有明显的好处 。

首先,自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外,它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外,自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分(例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者)。

自动化患者外展是否疏远了患者?

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中,研究人员了解到, 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信,而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大,但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出,而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显:每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信,而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点:

老年患者更有可能选择退出交流,但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点:绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。

哪些技术对于有效的远程办公必不可少?

某种形式的远程工作可能会继续存在,即使大流行最严重的时期似乎已经过去。但是,如果员工要保持生产力,他们需要正确的技术。

远程办公作为描述远程工作的一种方式,是互联网出现之前的术语,类似于客户服务呼叫中心这一术语。两者都提到电话是最重要的通信工具的时代,无论是完成工作还是与客户互动。

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自从早期的互联网时代以来,人们的交流方式已经发生了很多变化,但远程办公仍被广泛用作在家工作 (WFH) 的同义词,这种做法在全球 COVID-19 大流行之后获得了相当大的吸引力。

对于许多人来说,这是一种新的工作方式,虽然电话仍然是远程办公的核心,但家庭固定电话正变得越来越例外而不是常规。为了高效地远程办公,还需要其他工具。有效的远程办公需要哪些技术?这里有三个必备品。

  1. 可靠的宽带。云是企业支持分散劳动力的关键方法,特别是因为许多通信应用程序和平台驻留在外部数据中心。WFH 很难用基于本地的技术来支持,这是大流行期间云采用率飙升的一个关键原因。用户不是从硬盘驱动器或硬件设备访问通信应用程序,而是从云中接收它们作为服务——因此称为统一通信即服务(UCaaS)。

这些平台(如SparkleComm统一通信平台)正在成为员工提高工作效率所需的大多数工具的标准,因此 WFH 的起点是拥有可靠的宽带。不幸的是,这并非适用于所有在家工作的员工,因此对于接受远程办公的企业来说,这应该是第一个清单项目。在某些情况下,工人需要升级他们的宽带服务,可能由雇主补贴,但对于其他人来说,可靠的宽带选择不存在,在这种情况下,远程工作将特别具有挑战性。

  1. 当前的智能手机。这似乎不是问题,但对于全职远程工作者来说,智能手机的使用可能会激增。一个原因是,在没有家庭座机或公司提供的业务线的情况下,智能手机很可能成为电话的默认选项。其次,对于居住在狭小拥挤区域的远程办公人员来说,一个专用、安静的工作空间可能并不总是可用的。

为了保持工作流程的连续性,工作人员可能会发现有必要去其他地方,无论是在家里、外面还是在车里。WFH 不仅对智能手机提出了更高的要求,而且所需的应用程序——尤其是带宽密集型服务,如视频、浏览或文件共享——将需要配备足够马力的手机来访问这些工具。高分辨率相机和屏幕是另一个重要因素。

  1. 当前计算机。为智能手机引用的性能要求在这里更适用,因为台式机和笔记本电脑是完成大部分工作的端点。与大多数智能手机一样,这些设备通常是个人设备,这意味着访问能力会有所不同。与办公室不同,大多数设备是所有人的标准设备并由高可用性网络提供支持,远程工作人员必须了解他们的家用计算机每天可以支持什么。

最新的计算机至关重要,因为当前模型配备了SparkleComm UCaaS 以及其他基于云的应用程序所需的处理能力。不仅如此,它们还将支持多通道工作模式,具有不错的网络摄像头、高分辨率屏幕和高清音质。现在通过SparkleComm视频会议完成了如此多的工作,旧的 PC 不会削减它,而且它还可能需要工人添加网络摄像头和扬声器等外围设备,从而进一步增加成本。这对于新型号来说不是必需的,而且鉴于笔记本电脑的经济性,所有远程工作人员都应该能够拥有提高工作效率所需的硬件。

VoIP 延迟测试:它如何影响通话质量以及修复它的方法(一)

当您想到“通话质量”这个词时,您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。

但是,VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声?如果是这样,您可能正在处理呼叫延迟问题,您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是,SparkleComm顶级技术专业人士表示,消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一,其次是 网络安全和带宽成本。

但究竟什么是延迟,减少延迟将如何改善您的业务?

更重要的是,是什么导致了延迟以及如何解决它?

什么是延迟?

延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。

在这段延迟期间,数据从一个端点传输到另一个端点——有时,这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长,从而导致延迟(稍后会详细介绍具体的延迟原因。)

容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机,当你真正能够使用它。

特别是在 商业 VoIP 中,延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说,VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输, 数据包是由原始音频(又名,您说话的声音)组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后,到收件人的设备,并在他们响应时再次返回。

鉴于此过程的复杂性,难怪延迟虽然令人沮丧,但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时,问题就开始了。

如何测量延迟?

延迟以毫秒 (ms) 为单位,VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。

然而, 最近的一项研究 表明,超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功,超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式,任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种(也是最常见的)方式是单向延迟,它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟(有时称为往返时间延迟)测量数据包从原始源来回传输到目的地,然后再次返回原始源所花费的时间。