初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(一)

经营一家初创企业既令人兴奋又充满挑战。您正在尽一切努力来取得成功;使用最好的工具来帮助您的团队推动尽可能多的增长。启动成功的关键在于提供卓越的客户体验:及时的支持,个性化的服务等等。 

因此,您现在可能会在市场上寻求出色的CRM工具。如果是这种情况,那么您来对地方了。在本文中,我们将讨论在为您的启动选择CRM工具之前您应该问的所有问题,并向您介绍UCaaS美好而密切相关的世界。这就是将统一通信作为对您和我的服务。 

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CRM和UCaaS是天作之合。UCaaS(如SparkleComm)是基于云的通信工具模型,可为用户提供一种在各种应用程序之间进行通信和协作的简单方法。 

UCaaS解决方案提供了强大的应用程序编程接口(API),可促进企业现有应用程序与UCaaS平台本身之间的简单集成。例如,劳格SparkleComm统一通信为每个通信渠道提供API:语音,文本/ SMS,传真甚至视频会议。通过SparkleComm和诸如Salesforce之类的流行CRM之间的简单集成,您可以真正定制客户体验并简化团队的工作流程。这是个好消息,因为通过同时使用UCaaS和CRM,初创企业可以从每种解决方案中获得更多收益。 

今天我们将介绍: 什么是CRM? 为什么初创企业需要CRM? 面向创业公司的6大CRM功能;初创企业在购买CRM时应该问的7个问题;UCaaS和CRM:它们如何一起工作。

什么是CRM? 

首先,让我们回到基础。CRM到底是什么?作为一个新的创业公司,您可能会面临大量的软件选择。CRM是最大的参与者之一。 CRM代表客户关系管理。CRM系统是一种存储客户数据的软件系统。此数据可帮助企业管理其客户关系,并使我们能够更切实地审查我们的业务流程和客户体验。 

任何CRM系统的主要目的都是为了优化企业与客户之间的关系。通过量化客户与数据的交互(可以是电话,电子邮件,查看统计数据,甚至社交媒体活动),企业可以更好地以真正满足客户需求,以期望的方式来增强他们的服务。

  为什么初创企业需要CRM?

对于一家初创公司而言,与客户,投资者和潜在客户进行的每一次互动都至关重要。您永远不会知道一个人的经历会对您的企业未来产生多大的影响。

CRM可以帮助您跟踪所有这些对话,并让他们了解与公司的整个对话过程。这样,每次您与他们互动时,他们都会感到被看到,被理解和受到照顾。这意味着您将能够在关系中建立动力,而不是每次交互都从头开始。 

需考虑SparkleComm统一通信的哪些功能

enter image description here首先用户需考虑的主要SparkleComm统一通信功能呢?

选择SparkleComm统一通信提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。 确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。 应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序集,包括电话,团队协作,会议和会议。 设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性 支持PSTN接入选项,包括与SparkleComm统一通信提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。SparkleComm统一通信和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。 API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序中,创建新应用程序并在远程市场中获得虚拟电话号码的功能。

安全性和合规性 包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。

并非所有组织都认为SparkleComm统一通信比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了SparkleComm购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。

作为对SparkleComm评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑SparkleComm统一通信UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

SparkleComm统一通信平台 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleComm统一通信的选择。其他组织可能会发现SparkleComm统一通信提供者劳格科技可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。

如何设置小型呼叫中心电话系统

客户服务是任何业务的组成部分,就像财务,IT和通信一样。无论您的企业规模或经营所在的行业如何,您都将拥有客户服务流程。服务流程的有效性可以决定成败,特别是对于小型企业而言。

大多数较小的组织都以提供优质的服务而自豪,但经常会因缺乏资源而受到限制。在当今客户期望几乎每天都在增长的时代,您不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他通讯渠道的普及欺骗您。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。enter image description here

设置呼叫中心

问题在于,无论您怎么看,建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大型公司可以负担得起在市中心的办公空间,并由服务代理商为其配备人员。其他人则在成本较低的外国建立了联络中心。对于雇员少于100人的小公司,这两种选择都不可行。

并非所有的小型企业所有者都将需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店,零售店或附近的杂货店可能不需要专门的人员来管理电话。但是,有许多企业确实需要客户服务中心,例如:

1-提供个性化帮助的公司,例如技术支持,法律咨询,税务顾问,会计师事务所等。

2-中小型组织,提供诸如硬件维护,环境美化服务或其他基于服务的产品之类的服务。

3-生产复杂的电子或电气设备的公司,需要客户经常提供帮助。

这些中小型企业一天不会有成千上万的电话,但是仍然需要一种允许他们每周处理几百个电话的解决方案。

设置小型呼叫中心的选项

很少有小公司能负担得起在物理位置建立呼叫中心的能力。大多数小型呼叫中心操作都是虚拟的。但是这里企业也有选择的余地。你可以:

1-将您的服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商。 这是一种具有成本效益的选择,但是您需要将呼叫中心人员与常规业务结合起来。如果您的产品或服务需要深入的技术知识,则外部工作人员可能无法满足客户的期望。

2-购买专用的呼叫中心电话系统,该系统提供特定功能以帮助管理呼叫。 这些电话解决方案带有开箱即用的呼叫中心功能。因此,您可以从一开始就为您的员工提供多种选择。但是,许多此类解决方案也可以满足大型公司的需求,因此您可能最终需要为不使用或不需要的功能付费。

3-根据您的呼叫中心人员的需求自定义通用VoIP电话系统。当您需要创建适合您需求的本地解决方案时,这种替代方案需要更多的思考和计划。但这是便宜的,因为许多公司已经拥有用于该业务的VoIP电话系统。您还可以定制电话系统以与您的员工合作,而不是要求他们根据技术更改他们的工作方式。

每种方法都各有利弊,但是许多小型公司更喜欢第三种选择,因为它价格便宜,设置迅速并且可以让您保持对服务流程的控制。

如何设置小型呼叫中心电话系统

建立呼叫中心电话系统的想法似乎令人生畏,但您可以将其分解为较小的部分。

1-设定目标 在计划任何东西或购买设备之前,您需要设定目标。您希望通过建立一个小型呼叫中心来实现什么?

–减少客户的保留时间

–提高服务水平

–向客户推销您的服务和产品

–进行呼出电话活动

–使员工更容易提供优质的客户支持

您陈述的目标将影响其他因素,例如员工人数,设备类型,预算等。

2- 建立预算和时间表 不管大小,建立一个呼叫中心都需要时间和金钱。根据您的目标,您将决定为呼叫中心电话解决方案分配多少资源。与仅处理入站服务请求的联络中心相比,处理入站和出站的联络中心将需要更大的预算。同样,联络中心的规模将决定上线的时间表。您的时间范围可能从几周到6个月或更长时间不等。时间轴还受到几个因素的影响,包括雇用和培训新员工,购买新的VoIP电话系统,获得管理层的批准等。

3-获取设备 当您说出呼叫中心电话解决方案时,几乎每个人都想到了耳机。但这也许是最不重要的方面之一。是的,头戴式耳机是基本要求,但是有许多预算友好型产品可供您选择,直到以后。但是,您还需要考虑其他硬件:

–像SparkleComm这样的商务电话系统将用作您的呼叫中心电话系统。

–一种CRM解决方案,可帮助员工存储客户数据并记录服务交互。

–需要时,内部沟通工具可帮助员工互相交谈,并提供支持。

–性能监控工具,可确保生产率提高并确保为客户提供服务水平。

4-使用正确的功能

呼叫中心需要一套非常特殊的功能,其他部门可能不会使用。例如,您的管理人员将永远不需要IVR(交互式语音响应)系统或ACD(自动呼叫分配)队列。但是它们对于联络中心的高效运营至关重要。以下是您可能希望在小型呼叫中心电话解决方案中使用的一些功能:

– IVR –这是一个非常有用的功能。您的IVR可以处理诸如帐户或销售订单状态之类的基本查询,从而使代理腾出空间来处理更复杂的查询。它可以播放欢迎信息,并将呼叫者直接定向到合适的员工,而不会浪费他们的时间

–基于技能的呼叫路由–有多种在员工之间分配传入呼叫的​​方法。一种流行的选择是根据员工的技能水平或对特定产品的熟悉程度对其进行分组。这样,客户将始终与具有正确知识的人员交谈以解决他们的问题。

–群组收件箱–此选项使客户可以为团队而不是个人发送电子邮件或留下语音邮件。每个工作人员都可以访问它们并在时间允许的情况下解决。

呼叫路由选项–您的员工需要具有将呼叫者置于保留状态,将其转移到另一个队列或特定人员的能力,以及向同事或主管寻求帮助的能力。例如,代理可以咨询专家以解决棘手的问题,但是客户不必意识到这一点。

5-监控和评估质量和服务水平 在计划呼叫中心时,这是一个经常被忽略的步骤。一旦设置好系统并投入使用,您的工作就不会停止。您仍然需要监视员工,以确保他们保持服务水平并提供出色的客户服务。如果您有在家或其他偏远地区工作的员工,则更是如此。

监视软件通常将包含用于生成报告的选项,例如客户的平均保留时间,平均通话时间,每小时处理的通话次数等。这些指标对于了解您是否达到目标非常重要。

此类软件还可以帮助您监视各个座席在他们处理客户呼叫或收听已录制呼叫时的实时状态。它使您可以提供建设性的反馈。

如您所见,建立一个小型的呼叫中心不一定是昂贵的或令人沮丧的体验。与没有呼叫中心电话系统相比,有了合适的技术和人员,您可以多次提高服务质量。要了解您的企业如何从中受益,请立即与劳格SparkleComm统一通信联系!

什么是软电话系统

一段时间以来,企业都在远离模拟座机。原因很简单:随着基于VoIP的电话系统的普及,运营商不想维护两个网络。换句话说,旧的PSTN永远消失了。想要升级,更换或购买全新电话系统的企业主必须将目光投向其他地方。那么,什么是软电话系统enter image description here 企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是软电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围,可满足典型企业专用交换(PBX)系统的成本要求。但是,在深入探讨具体细节之前,让我们仔细研究一下软电话系统及其功能。

SparkleComm软电话系统已经存在了一段时间,并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX,企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleCommVoIP的普及,公司开始用支持数字SparkleCommVoIP的系统替换较早的PBX系统。但是,他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备,维护,安全性以及设置自定义配置开始,运行自己的电话系统的成本会迅速增加。

此时,劳格科技提供商为企业推出了SparkleComm软电话系统。这些供应商承担着幕后的所有技术重担,即他们拥有并维护系统,并通过Internet向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦,包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是SparkleComm软电话系统

软电话系统是由第三方劳格科技SparkleComm提供商托管的基于VoIP的企业电话系统。供应商通过Internet向客户提供电话服务。这些云服务的特点是低成本,广泛的功能以及与其他企业工具(例如CRM软件)的集成。

最初,企业犹豫是否使用软电话系统,因为它们无法提供高质量的语音,并且不如座机可靠。早期采用者这样做主要是出于成本方面的考虑,因为软电话服务的成本远低于传统的PBX系统。但是多年来,供应商已经提高了质量,可靠性和可用功能集。现在,软电话服务是市场上最受欢迎的企业级系统。

使用软电话服务的好处

低成本

毫无疑问,SparkleComm电话服务比同等的本地PBX系统昂贵。借助云VoIP系统,企业可以节省多个方面,包括:

初始投资 为什么要购买每隔几年必须维护和升级的电话硬件和软件?仅最初的安装成本通常就高达数千元,这使得这些系统对于小型企业来说是遥不可及的。相反,SparkleCommVoIP服务使您可以根据业务需求从一个或多个开始。

每月账单 每个人都知道没有免费的午餐之类的东西,但是有了云电话系统,您的内部通话是完全免费的。员工打给他人的任何电话(无论身在何处)都将通过公司的数据网络或公共Internet传输。因此,您的公司不必为这些电话付费。此因为您只需为一部分通过PSTN传输的电话付费。

无需维护 由于您没有任何硬件,因此无需担心设备故障,退化或定期维护。您不必续订软件许可证或雇用其他专家来管理电话系统。

企业所有者可以通过在线仪表板管理配置和更改设置。这些年来,这些持续的成本节省迅速累积起来,因此,现在切换到SparkleCommVoIP服务是一个明智的财务决策。

安全性 有些人认为VoIP系统(尤其是托管在云中的SparkleCommVoIP系统)对企业而言不够安全。现实情况是安全性取决于很多因素。正确设置后,SparkleCommVoIP服务可能是组织内最安全的通信系统。但是,一些简单的错误很容易导致公司由于欺诈而损失数据或金钱。

许多中小型企业无法获得配置和维护安全电话系统所需的IT专业知识。因此,由于供应商负责安全性,因此使用软电话系统是更好的选择。只要您正确地保护内部网络,云电话系统就不会成为安全链中最薄弱的环节。

先进的数字功能 升级到数字系统时,最大的优势之一就是可以访问使用旧设备根本无法实现的先进功能。由于VoIP基于基于Internet的协议(与电话协议直接相反),因此您将获得一个复杂而可扩展的现代通信系统。

语音邮件就是这种现象的一个很好的例子。可视语音邮件允许用户在其电子邮件收件箱或移动设备中获取消息。这些消息会自动转录为文本,原始消息也可以收听。它允许员工从任何地方访问语音邮件。他们还可以记下重要的详细信息或立即回叫客户。

可视语音邮件只是SparkleCommVoIP可用的众多功能之一。从数字传真到多设备振铃,您都可以使电话系统满足您的业务需求,而不是相反。

集成 模拟通信系统的最大问题之一是数据被锁定在孤岛中。您不能简单地将数据从一个系统移动到另一个系统或使其在另一上下文中易于访问。例如,企业可以使用CRM软件来管理客户交互。但是,当销售人员需要联系客户时,他们必须切换到另一个应用程序或设备来进行实际的呼叫。

SparkleCommVoIP可以最大程度地减少浪费的时间。通过正确的集成,您的员工可以从CRM应用程序中致电客户。此外,呼叫详细信息(时间戳,持续时间,日期等)会自动记录在适当的客户记录中。即使每次通话仅节省3分钟的额外工作,也请想象一下,如果您的团队一周内进行数百次通话,将会带来很多好处!

选择正确的软电话服务 在了解了云电话系统之后,您可能已经准备好尝试一下。但是,您如何选择合适的服务提供商?快速的在线搜索将以几乎相同的功能和价格为您提供成千上万个结果。是什么使一种服务比其他服务更好,或者它们都是一样的? 首先要记住的是,没有一项服务能适用于所有企业。一些提供商专注于小型企业,而其他提供商则专注于特定行业(例如医疗保健)。VoIP行业已经相当成熟,其中大多数服务都提供最低标准的质量和功能。

但是,关键是为您的业务选择合适的提供商。选择购买云电话系统时,请记住以下因素: 易于使用 购买的任何电话系统都必须易于使用。如果您的员工不能有效地使用它,那么世界上最先进的系统将无济于事。云电话系统是完全虚拟的,因此您将可以通过在线仪表板访问所有功能。确保该服务允许您随时进行更改。它也应该易于使用和直观。

平衡成本和功能 大多数公司从一开始就考虑新系统的成本。但是请记住,最便宜或最昂贵的系统都不适合您的业务。请确保您为所需的质量和功能付费。同时,避免在“某天”为您可能需要的东西付款的陷阱。VoIP允许您在需要时购买资源,因此无需额外付费。

服务支持 除非出现问题,否则客户和技术支持不会得到太多关注。与任何技术一样,您的手机可能会随着时间的流逝而停止工作或出现其他问题。您需要一个可以与您交流并尽快解决问题的供应商。

检查您是否可以通过多种渠道(包括电子邮件,聊天,社交媒体和语音)获得他们的支持。如果出现问题,他们的响应时间是多少?他们多快可以恢复手机正常工作了?请注意提供商是否提供涵盖其职责和补偿选项的SLA(服务水平协议)。

那你还在等什么?SparkleComm电话系统注册免费的试用版,然后将您的通信系统转移到云中!

什么是呼入呼叫中心

如果您听到人们在谈论呼叫中心,他们会经常问它是“呼入”还是“呼出”。入站和出站之间的区别仅是指谁在拨打电话。如果客户发出入站呼叫,因为该呼叫正在“进入”呼叫中心。如果座席发出出站呼叫,因为该呼叫正在“离开”呼叫中心

实际上,大多数呼叫中心都是这两种类型的混合物。这称为“混合”呼叫中心。但是,几乎所有呼叫中心都可以被认为是混合的,因此它们通常会确定大多数呼叫的去向或去向。入站和出站名称也倾向于与某些类型的业务保持一致。例如,出站呼叫中心通常会大量参与电话推销或收款业务。您知道,我们都试图避免这种电话。

一出站呼叫中心可以是一个宝贵的资产,业务,但我想专注于入站呼叫中心在这个岗位。入站操作的一大挑战是,企业对客户决定何时拨打电话的控制很少。由于缺乏控制,企业很难一次知道需要多少个工作人员,这样客户就不会因漫长的等待时间而感到沮丧。有一些一般趋势可以帮助您解决此问题。

例如,没有很多人在深夜打来电话。呼叫高峰,通常是在有很多呼叫的时候,发生在清晨,午餐和傍晚。这是有道理的,因为这是大多数人只有一点空闲时间的时候。还有其他原因导致呼叫高峰。电力公司的停电,保险公司的恶劣天气,网上花店的情人节或航空公司的机票销售。

幸运的是,历史通话量可以很好地预测未来的通话量。普通的呼叫中心应用程序,劳动力管理或SparkleComm就是这样做的。它使用历史通话模式来预测未来的通话模式。更好的是,它可以根据这些预测自动调度代理,以确保有足够的代理在一天中工作,以避免过多的等待时间。

SparkleComm曾经是只有较大的呼叫中心才可以访问的东西,但是基于云的SparkleComm解决方案使该技术可负担得起中小型企业。云联络中心解决方案还提供了自动调整数量变化的功能,并且仅需为使用量付费。这类操作可节省大量资金,因为鲜花零售商无需为2月份所需的高峰容量付费(而8月份的业务则较慢)。

成功的呼入呼叫中心已成为通过提供真正与众不同的客户体验,将客户服务转变为竞争优势的基石。云呼叫中心软件SparkleComm使这种可能性适用于所有规模的联络中心运营。