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则可以估算出哪种方法可以提供最佳价值。

不过，请记住，如果一个主要目标是更好地管理数据，那么可以轻松地与您的SparkleComm 呼叫中心软件集成的技术将带来更多的好处。

3.为什么现在是合适的投资时间？

您已经知道了好处，并且已经估算出了良好的投资回报率，现在您只需要专注于赢得为什么需要更改的争论就可以了。

因此，这里的关键是制定清晰，有效的变更管理策略。这不仅要强调变化的积极因素，还要强调不利因素以及您计划如何克服这些变化。

这些负面影响可能是因为它改变了人们的工作，而且一直都是这样。也许有些顾客不喜欢它。

当您概述这样的负面情绪时，您可以通过计划如何使人们购买新的工作方式并超越预期的反对意见来更好地克服它们。

同样，正如Paul告诉我们的那样：“如果您想游说并获得对项目的支持，那么您可能需要放弃其他东西，或者意识到组织中的其他人将优先考虑他们的项目。”

因此，您需要为此做好准备，同时您也可以计划不做任何事情的成本，以帮助您证明此投资应为关键优先事项。

4.您如何衡量结果？

任何业务案例的最后一个要素就是要清楚如何衡量结果。

如果您希望实施SparkleComm 呼叫中心软件，其首要目标是改善客户体验，那么关键的结果可能是净发起人分数（NPS）的提高。

因此，您希望在呼叫中心业务案例中绘制出对KPI的好处，但之后还要衡量前后。

在此阶段，您还必须准备不断进行改进，调整和调整，以确保随着时间的推移，您在首次实施SparkleComm 呼叫中心软件时所实现的任何改进都将持续下去。

如果您能够做所有这些事情，那么下次您去寻求利益相关者并要求更多预算时，他们更有可能对您有利。

• 综上所述

在着手实施任何新技术之前，请记住呼叫中心软件是一个使能器。没有正确的流程和周围的人，那就没什么了。

正如史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾经说过的：“重要的是，您对人有信心，他们基本上是善良而又聪明的，如果您给他们工具，他们将与他们一起做美好的事情。”

“每隔一段时间，一项新技术，一个老问题和一个大创意就会变成一种创新。”

我们提出了许多新的呼叫中心创新技术，但是评估了您的组织目标并与您的团队进行了交谈，从而收集了许多有关您需要改进的方面的见解。

通过这项研究，针对特定的呼叫中心软件，并开始构建一个业务案例，概述您的预期结果，如何衡量实现这些目标的成功率以及计划的可行性。

祝好运！

9.预测拨号器：预测拨号器将自动按照预定步调算法设置的速度向潜在客户发起呼叫。通过监视呼叫中心顾问活动并计算何时最佳拨打联系人来定义此算法。

10.机器人流程自动化（RPA）：RPA使解决客户查询所需的许多活动自动化，其中大多数是后台流程，以及对客户来说具有高价值但可能会引起刺激的流程对企业。

11.软电话：像SparkleComm这样的呼叫中心软件使顾问可以直接从其台式机向客户拨打电话，这意味着您的组织将无需投资专业的通信硬件。

12.客户声音（VoC）软件：使用VoC技术，您可以捕获客户反馈并使用收集的数据更好地满足客户期望。尽管这通常是通过调查进行的，但侵入性技术却较少，例如社交聆听。

13.墙板：通过在呼叫中心周围显示墙板，您可以分发实时绩效更新以刺激团队发展，同时该技术还可以用于共享呼叫中心事件，培训材料和产品更新的新闻。

• 为呼叫中心软件开发强大的业务案例

一旦确定了与您的服务客户方法和更广泛的组织目标的方法最相关的技术，就可以创建业务案例了。

要创建强有力的业务案例并确定哪种呼叫中心软件将对您的运营最有利，您需要能够自信地回答以下四个问题。

1.您了解好处吗？

软件是推动者，但交付结果的是更广泛的操作。

因此，当您评估工具可能带来的收益时，是否可以隔离当前与您的组织目标相关的收益以及与轻微的文化转变相关的收益？

供应商会从像SparkleComm这样的呼叫中心软件中获得很多收益，但是您需要构建一个业务案例，突出强调可以从中获得最大利益的特定领域。

因此，通常来说，您将制定一个实现以下任何关键目标的业务案例：

1.改善客户体验

2.降低运营成本

3.让您的员工生活更轻松

4.确保一致性和合规性

2.实施软件是否可行？

现在您已经列出了自己的收益，您需要确保业务领导者可以看到实现这一改变的可行性。

因此，这里的第一点是要考虑；实施该呼叫中心技术需要什么？

在围绕这个问题进行头脑风暴时，您需要考虑：

1.您需要什么资源？（即使您要引入第三方功能）

2.这需要多长时间？

3.您需要进行哪些培训以支持顾问使用该软件？

通过考虑所有这些点，您可以计算“实现成本”指标，并将其与之前概述的收益进行比较。

显然，您希望获得的收益将大大超过实现该目标所需要的成本，因为您希望创建一个可反映软件价值的投资回报率（ROI）数据。

如果您在不同供应商之间进行深入研究并独立计算ROI数据，

去年4月，来自The Verge的 Chris Welch 前往芝加哥测试了Verizon在美国的首批5G站点之一。尽管覆盖范围参差不齐，并且无法在5G和4G LTE之间随意切换，但在可靠区域进行的速度测试显示平均下载速度为400-600Mbps。这几乎是4G连接速度的10倍。实际上，一些早期采用者甚至达到了超过1.4 Gbps的速度，在Netflix上下载了整个第一季《陌生人》，整个过程仅需38.78秒，而4G则需要1小时16分钟。

尽管在全球大多数国家/地区，大规模5G部署尚需时日，但它的出现可能会激发当今认为不可想象的新技术。例如，当4G于2009年推出时，很少有人期望有一天我们可以在几分钟内在社交媒体上录制和发布高质量的视频。在短短几年内，我们只要按一下按钮，就可以叫车共享出租车。

同样，5G可以极大地改变我们的工作方式。获得前所未有的无线宽带速度可以潜在地消除管理任务，并提高生产力和创新能力。同时，5G还可以实现新的通信水平，从而将团队合作和协作提升到新的水平。

5G将通过以下几种方式改变我们的工作：

1. 5G连接明天的远程劳动力

灵活的工作文化已达到临界水平。IWG的一项调查发现，80％的受访者会拒绝一份没有提供灵活选择的工作，而该国95％的工人则希望获得远程工作选择。与此同时，根据《2019年全球人才趋势报告》发现，提到工作灵活性的职位清单比上一年增加了78％。显然，明天的工作场所将远远超出传统的办公空间，而5G将在实现这一目标方面发挥关键作用。

随着组织越来越欢迎远程和分布式团队，在任何地方进行协作的能力变得越来越重要。当前的4G设备提供有效的但原始的通信选项。在通勤上参加电话会议的任何人，只要在重要的演讲中切断视频和音频，都可能会感到同情。这发生在我们所有人身上，严重限制了我们灵活工作的能力。

通过更快，更可靠的互联网连接，5G将扩展通信技术的功能。旅途中的员工可以通过SparkleComm视频会议系统进行可靠，高质量的视频连接，而不会出现延迟问题。这意味着远程员工可以放心地在任何地方进行协作，而不必局限于最近的Wi-Fi热点。

4.稳定性和安全性 

2000年代后期的经济衰退使Zers 一代比前几代人更能规避风险。与激情驱动的跳槽千禧一代相比，69％的Z世代更喜欢稳定的工作而不是他们真正热衷的工作。36％的人还表示，他们担心陷入无法提供增长机会的工作中。 

Z世代候选人对啤酒冰箱和豆袋椅等时尚专享的热衷度不大。他们希望获得具有重大利益的工作，例如学生贷款还款计划。如果雇主满足其财务需求并提供大量职业发展机会，那么Z代员工很可能会长期陪伴雇主。

5.健康与保健

千禧一代可能全都是“ 忙碌的人” ，但是Zers一代希望工作与生活之间有明确的界限。大多数（84％）认为工作与生活的平衡是当务之急，而73％的人则认为这是成功的重要指标。他们对心理健康如何影响身体健康有深刻的了解，反之亦然，因此，管理压力是他们作为员工的首要关注之一。

健康文化对于Z代人才的吸引至关重要。提倡健康饮食习惯，良好睡眠和定期运动等计划可帮助员工最大程度地减少工作倦怠并改善健康状况。雇主还可以鼓励员工在需要时利用弹性工作时间，心理健康日和休假时间。

6.目的驱动的组织

Zers 一代人更愿意做定期志愿者，组织筹款活动，并表达对各种社会问题的关注，从自然资源的枯竭到气候变化。68％的Zers一代人说，对他们来说，为更美好的世界做出贡献至关重要。

自然，这种以目标为导向的思维方式已扩展到他们的工作中，因为94％的人认为公司应该在解决社会和环境问题上发挥作用。他们想为对世界产生积极影响的组织工作。例如，Z世代候选人寻找与道德商业伙伴合作的组织，将其利润再投资于社会或环境可持续性计划，并定期支持慈善组织。

为下一代员工做准备

如果组织应该了解Z世代一件事，那就是他们将就业视为两条路。他们是聪明，足智多谋，有野心的工人，但他们不仅仅是为获得薪水而工作。他们希望与能够迅速看到自己努力的价值以及忠诚度的组织合作，并通过学习，进步和成功的机会来奖励自己的承诺。 

当他们进入您组织的名册时，请确保您拥有能够满足其技术能力并支持其工作偏好的技术。像劳格SparkleComm这样的统一通信应用程序使Z代员工能够通过在任何设备上的任何位置进行通信和协作来拥抱他们的灵活性，自由性和高标准的技术。无论是在家中还是在办公室工作，Z代员工都可以利用通用的SparkleComm统一通信功能，并始终保持生产力。

Zers一代人今年首届大学中有许多人正在求职。您的组织准备好满足他们的需求了吗？

随着老一辈人的职业阶梯上升和Z世代（出生于1997年至2012年）进入劳动力大军，雇主将希望了解是什么激励了这个年龄段并相应地调整了他们的人才吸引和保留策略。

Z世代与千禧一代（1981年- 1996年出生）有着许多共同的特征，但他们年轻时经历的重大世界事件和文化转变极大地影响了他们对职业的期望。这是Z代的六个关键属性，供将来的雇主记住：

1.自由与灵活性 

归功于百度，Google和腾讯等网站，Z世代的知识世界触手可及。对于他们而言，寻找答案一直与在网络浏览器中键入关键字一样具有本能。信息总是可以在几秒钟内获得。结果，Z世代渴望独立，宁愿以自己的方式学习，而不是依靠同龄人和同事来寻求答案。 

这种心态也反映了他们对工作的看法，因为他们期望工作场所具有高度的自主权和自由度。Flexjobs 报告称，将近75％的Z世代员工将工作场所的灵活性列为他们寻求的第一大员工福利。年轻工人设想远程工作，弹性工作时间，带薪家庭假和充足的休假时间。作为回报，他们表现出了愿意在传统工作时间之外参与工作的意愿，即使是在假期也是如此。

2.技术含量高的工作环境

与千禧一代不同，他们记得广泛访问互联网的日子，而Z世代则沉迷于技术。他们将协作工具用于学校项目，并使用SparkleComm视频会议与朋友和家人见面，并且希望他们的工作场所提供相同的技术至上的体验。

根据最近的一项调查，Z世代员工的80％渴望使用尖端技术，而91％的人认为组织的技术是选择雇主时的重要因素。知道这一点后，雇主应采用“技术至上”的方式进行Z世代招聘。换句话说，雇主应该向年轻的候选人展示他们如何在工作的各个方面利用技术解决方案，从招聘过程到日常工作流程。 

请记住，这一代人重视效率，因此像虚拟现实或增强现实这样的花哨的科技趋势不会给人留下深刻的印象。相反，应该投资技术解决方案，以帮助年轻员工高效地工作。随着组织采用灵活的工作来吸引Z代候选人，从任何位置，在任何设备上进行交流和协作的能力对于保持员工敬业度至关重要。例如，劳格科技SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个统一的平台中，员工可以在任何地方进行无缝通信。 

3.员工的培养与成长

许多Z世代在2000年代后期经历了大萧条的影响。从父母的挣扎中吸取教训，Z代求职者往往比千禧一代更注重金钱。结果，泽尔斯（Gen Zers）优先考虑财务责任，71％的人已经考虑退休储蓄。 

Zers一代希望尽快实现财务独立，其中65％的人表示他们希望在30岁之前实现这一里程碑。他们被工作场所所吸引，他们通过加薪，晋升和增长机会来奖励自己的辛勤工作。他们非常乐于接受反馈，并希望经理们对自己的成长表现出兴趣。