统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

统一通信（UC)是一个集成各种异步和实时通信工具的框架，它的目标是增强业务沟通、协作和生产力。SparkleComm统一通信描述了一种集成企业通信设备和应用程序的互连系统的策略，这些系统可以同时使用或连续使用。SparkleComm还提供语音和视频功能，并最终通过提供更好的UC特性详细说明即时消息服务，目标是集成支持同步和异步通信的软件，以便最终用户可以方便地从正在使用的任何设备访问所有工具。

• 统一通信如何工作

统一的通信环境通常由一个或多个后端系统(通常称为UC平台)支持，SparkleComm促进了服务之间的集成，以及提供访问的前端客户端。例如，web会议系统将使用音频会议系统，而音频会议系统将构建在底层IP电话平台上，而统一消息传递将允许单击—聊天或单击—视频功能。

SparkleComm还支持用户在同一会话中从一种通信模式切换到另一种通信模式。例如，用户可能开始通过电子邮件进行通信，但随后决定将交互升级为实时通信，将会话转换为单击一次的语音通话，然后再单击一次的视频会议，没有任何中断。SparkleComm还与呼叫中心技术重叠，例如，以自动呼叫分配(ACD)、交互式语音响应(IVR)系统、视频聊天和消息传递功能的形式。

• 统一通信的好处

通过让用户能够以更灵活和更直观的方式进行沟通和协作，SparkleComm通常被认为能够提高员工的工作效率和协作能力。此外，特定的技术，如视频通话或电话会议，可以降低旅行成本和提高ROI。远程员工可以使用拥有音频和视频功能的平板电脑和智能手机在移动设备上工作。SparkleComm为他们提供了更大的灵活性。

SparkleComm可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可以在计算机上容纳用户，并为员工配备桌面业务电话或软电话以及桌面视频会议。会议室通常也配备了免提、共享显示系统和视频会议，使传统会议服务与高端远程呈现系统相结合。

• 统一通信平台的选择

在选择统一通信平台时，组织应确保所选供应商提供的产品既满足组织的独特需求，又具有健全的安全实践。组织在决策过程中应该考虑的标准包括:

服务范围——不同的供应商提供不同级别的服务。一些供应商只提供少量的基础UC应用程序，如电话、即时消息和基本会议，而另一些供应商则提供全面的服务，如电话记录、视频、屏幕共享和文件共享。SparkleComm提供大量的服务，并允许客户根据需要从基础开始。

专门化——不同的供应商在统一通信的不同领域专门化。例如，SparkleComm在关注基于电话通信的同时，也关注移动性和协作。组织应该考虑其统一通信解决方案的用例，并选择最适合的供应商。

互操作性——如果一个组织同时使用多个供应商，或者一个混合的基础设施，它应该确保所有提供的平台能够有效地一起工作。

在今天的全球市场中，许多公司已经转向呼叫中心模式，以帮助简化客户服务和大规模的销售需求。一个理想的呼叫中心，比如统一通信平台SparkleComm的呼叫中心SparkleCallCenter出现了，它在关怀和资源之间取得完美的平衡，一方面专注于提供优质的支持，另一方面专注于提高效率。SparkleComm 呼叫中心向雇主表现了提高服务质量的能力，提供了一个无与伦比的机会来监控和改进各种服务指标，包括呼叫时间、效率、员工绩效和客户满意度。从最基本的角度来说，SparkleCallCenter呼叫中心可以帮助公司保持运营在最佳状态。

成功的呼叫中心使用先进的呼叫中心软件SparkleCallCenter来监控和评估绩效，不仅从客户的角度，也从员工的角度，以及企业所有者的角度。

通过使用SparkleCallCenter实时监控呼叫，公司可以发现当前模型中的低效之处，并对流程进行改进，例如迁移到呼叫脚本，或开发供呼叫中心代理使用的系统，以实现所需的呼叫结果。

随着时代的发展，我们不再通过书面文件与客户沟通，而是通过电子邮件、安全消息、Facebook、Twitter和其他以文本为中心的媒体。SparkleCallCenter不仅可以检查和监视发送给客户的消息，还可以检查客户发送给公司的消息。这对于通过客户的视角看到任何潜在的问题是至关重要的。

通过深入回顾过去在不同领域的表现，如通话量、服务水平、处理时间和客户满意度，预测分析使应用过去的解决方案来解决即将出现的问题成为可能。圣诞节那天我们需要多少员工?我们新产品的推出将如何影响周末的通话量?这种收费结构的改变会对我们的客户满意度评分产生什么影响?通过SparkleCallCenter，公司可以为未来制定计划和战略。

对于呼叫中心最常见的抱怨是等待时间过长、周转时间过长、不得不多次向不同的代理解释问题，以及缺乏令人满意的解决方案。让我们看看如何利用SparkleCallCenter来将这些经常被提及的呼叫中心问题转化为改进的机会。

通过检查这些方面，企业可以按小时查看通话量数据，以确保所有工作时间都有合适的人员配置，从而减少(甚至消除)客户等待时间。有了足够的资源来处理打进来的电话，就有更多的时间花在每个客户身上，最终也有更多的电话时间来解决问题。当系统以最高效率运行时，员工的服务水平也会更高

这只是一个简单的例子说明SparkleCallCenter如何帮助你识别呼叫中心操作中的漏洞。通过SparkleCallCenter，利用呼叫中心的经验和所有可用的呼叫中心客户数据，你将能够快速找到流程中的缺陷，并改进呼叫中心已经提供的优势，也能够更容易地找到合适的模式，并基于真实的客户行为和活动做出有根据的商业决策。因此，你的客户将能够得到他们需要的解决方案，就像他们曾经想要的那样快速和容易。没有什么比把通常被认为是负面产品体验的东西变成令人愉快的交互体验更有价值的了，这就是SparkleCallCenter的优势所在。

您的企业可以选择两种类型的呼叫中心软件

任何企业都可以选择两种主要类型的呼叫中心软件。根据工作人员的性质和对电话系统硬件的控制类型，您可以选择两种类型之一- 内部部署或云托管的呼叫中心软件。

• 什么是本地电话系统？

本地电话系统是指企业被迫在其本地场所安装电话硬件或软件的系统。本地电话系统通常是指在办公室中安装了本地路由服务器的老式固定电话系统。对电话系统的控制是以必须购买和维护旧版硬件和软件为代价的。在购买这些实例时，企业必须在收益与锁定资金之间取得平衡。本地电话系统还会在组织扩展到多个位置时产生问题，并增加单点故障的风险。

• 什么是基于云的呼叫中心软件？

云托管的呼叫中心软件使企业无需购买和维护与本地电话相关的服务器以及其他相关硬件/软件。由于您的呼叫中心是云托管的，因此您可以在多个位置无缝扩展，而不会给您的呼叫日志和记录造成单点故障。通常，您需要为每位用户付费，以使用您的虚拟云托管的呼叫中心软件。

SparkleComm，最适合您企业的基于云的呼叫中心软件

SparkleComm是一个呼叫中心软件，您可以使用该软件进行呼叫中心的所有操作以及定制性功能。传统上，企业一直担心实施这些解决方案所需的技术知识。现在不再是，使用SparkleComm，您可以很快设置您的商务呼叫中心。您可以从0计划开始，同时可以添加无限的团队成员，并且可以根据需要的电话系统的复杂性和团队规模随时升级。

由于该软件简单易用，因此您无需投资培训课程。呼叫中心解决方案可以不涉及任何硬件，当然如果您需要单独在自己的私有云上部署，则需要服务器硬件。如果您想继续使用台式电话，SparkleComm也可以提供。您对现有硬件的投资不会浪费。

SparkleComm是基于云的呼叫中心软件，可确保您无需下载任何软件即可开始电话通讯。这也意味着您的数据将永远不会由于办公室中发生的本地故障或自然灾害而丢失。请放心，您的通话数据不会出现任何单点故障。

• 多级IVR

允许您的呼叫者通过自己的方式自助服务到可以通过可自定义的问候语解决需求的合适团队或人

• 服务水平监控（SLM）

了解您的呼叫中心如何通过服务水平监控来执行，该服务水平在管理仪表板上显示关键性能指标

• 通话屏蔽

屏蔽您的外拨呼叫者ID，以确保您的公司在运行真正的全球团队时显示在本地

• 通话监控和通话

使用我们的实时仪表板和实时监控所有电话，以提高您的“首次通话解决率”百分比

• 通话录音

启用通话录音以跟踪客户对话并分析您的沟通效率

• 什么是呼叫中心？

呼叫中心是指负责处理企业中所有电话对话的一组人员。电话对话可能与传入的客户支持电话或传出的电话营销电话有关。呼叫中心的独特之处在于它们仅提供电话作为联系/支持的媒介。您也可以选择建立内部呼叫中心或将功能外包给外部代理。借助呼叫中心软件，无论是内部还是外包，您都可以通过实时仪表板，服务水平监控和呼叫中心报告轻松监控服务质量。

呼叫中心软件是一种工具，可以帮助您处理企业的入站和出站电话业务。呼叫中心主管，经理和座席可以使用它来处理来电，发出去电，跟踪关键呼叫中心指标，执行人员管理以及加载用于处理呼叫的自动化脚本。它有助于使电话操作自动化，否则将需要对电话硬件和人力资源进行大量投资。

SparkleComm呼叫中心软件非常适合任何类型和规模的企业。呼叫中心软件无论是用于拥有十二个座席的初创公司，还是具有数百个座席的企业，都可以帮助简化大规模的电话操作。在此过程中，它还将提高您的业务生产力和处理商务电话的效率。此外，与传统的呼叫中心管理相比，使用SparkleComm呼叫中心软件还将节省大量成本。

• 您的企业应何时设置呼叫中心软件？

呼叫中心软件用于呼叫处理。与个人电话不同，商务电话对其具有特定的性质和重要性。他们还将在需要立即援助的优先事项上排名更高。在某些情况下，设置SparkleComm呼叫中心软件可以为您的业务提供帮助。

• 您的来电者需要紧急解决方案以满足他们的需求

刚丢失信用卡的呼叫者需要立即协助以阻止它。他们可能还需要帮助，以代替丢失的信用卡申请重复的信用卡。这些需求必须立即得到满足才能使您的客户放心。在这种情况下，将呼叫者直接连接到客户支持代理的呼叫中心是典型的。

• 您的呼叫者可能会有需要直接交互的复杂查询

并非所有电话都已准备好了解事实。在某些情况下，可能有太多信息难以通过电子邮件进行交换。在这种情况下，电话通话可以带来不同的效果。例如：解决旅行计划中涉及多次入住，退房和行程的差异。旅游咨询台的呼叫中心可以减轻呼叫者的负担。

• 您的来电者有个人需要

关于在线订单的特殊说明，不能写在邮件上。无法书面解释的医疗情况。或者，某些个人情况，呼叫者只能向其他人解释。在所有这些情况下，被叫人都需要您的呼叫中心人员的放心声音来给他们保证。

• 您的来电者不是“精通技术”或属于广泛的人群

呼叫者和客户来自各个年龄段和类型。有些人擅长技术，而有些人可能对数字工具不满意。他们需要人工干预来帮助他们修复无法正常工作的东西。在这种情况下，电话将成为您最佳的合作伙伴，以照顾整个目标受众的所有对话。

VoIP从VoIP是另一种推广渠道的角度出发。呼叫（无论是呼入还是呼出）都可以触发座席屏幕上的任何弹出屏幕，活动或上下文信息。通过外拨活动呼叫，您可以自动弹出一个屏幕，其中包含有关该联系人的所有信息，创建新活动，记录呼叫，通过语音转文本软件具有转录功能，并将所有这些功能集成到基于Web的工作流程中。您可以将其放入联系人记录中，以便在通话中进行所有活动。它可能会启动其他活动，例如支持案例或团队参与。

开放性

VoIP如此容易与IT集成的原因之一是SparkleComm VoIP本质上是一个开放系统。常规电话服务和系统则不是。

尽管传统电话产品的供应商近年来在开放性和互操作性方面取得了长足的进步，但他们的系统却从每个人都有自己专有系统的封闭环境开始。相比之下，VoIP基于IP并由其他开放标准补充。在SparkleComm VoIP世界中，并不是所有的东西都是完全开放和可互操作的，但是很大一部分是。

例如，SIP（会话启动协议）是建立和断开语音，视频，数据和多媒体连接的标准化方法。VoIP供应商正在迅速采用SIP，这是因为它提供的互操作性程度以及简化新服务开发的能力。

帮助开发的领域之一是开发新服务。由于VoIP的开放性，并且由于其许多开发环境都是基于标准计算机协议的，因此开发人员更容易学习使用VoIP。这意味着供应商可以降低成本，缩短开发时间，并为使用SparkleComm VoIP的呼叫中心提供更多服务。

借助SIP和自助服务协议，我们可以将视频流传输到用户的手机中。 此功能可用于从广告新服务到客户等待代理的所有过程，到显示有助于解决客户问题的视频等所有功能。

新服务

这一切意味着公司有大量机会开发和提供新服务。我们已经看到了相当多的创造力，并且开发人员社区提供了很多产品，一个开发人员创建了一个供非营利组织使用的呼叫中心应用程序。我们有用于的小部件和一个[车辆]车队跟踪应用程序。

随着市场的成熟和呼叫中心开始超越成本范围，其他类似服务将在未来几年内上线，以了解SparkleComm VoIP的真正优势。