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这些包括虚拟仪表板，该虚拟仪表板列出了正在进行的呼叫以及队列中的呼叫和实时业务代表的可用性状态。

另一个有用的功能是“呼叫插入”，当顾问需要支持来缓解情况时，该功能使主管可以加入呼叫。

• 问题10 –确保有效的预测和计划

如果没有有效的预测和调度模型，尤其是在这段远程工作期间，SparkleComm 呼叫中心将陷入漫长的等待时间，无法满足被遗弃的呼叫和服务水平目标的问题。

在任何家庭作业变得无价的危机发生之前，我们应该制定“假设假设”方案。

这些计划将包括各种灾难对您的联系量的估计影响。这将帮助您安排合适数量的顾问。

您还应该研究诸如家庭作业人员和SparkleComm 呼叫中心人员之间的平均处理时间（AHT）如何变化之类的事情，以改善人员配置计算。

• 问题11 –激励远程工作者

在前面几周，在家工作可能会真正吸引您的代理商。但是随着时间的流逝，吸引力可能会减弱，并且可能会因缺乏动力和为保持生产力而奋斗而被取代。

因此，您要确保家庭作业者有彼此互动所需的空间，并且还可以研究游戏化等更全面的策略。

许多WFM系统都包含游戏化模块，该模块将呼叫中心顾问定位为游戏玩家。该系统可以使用预定的参数和指标来奖励性能（通过授予金，银和铜牌）。

归根结底，在远程工作期间以及更远的时间进行游戏化将鼓励代理人达到特定目标并改善其绩效，从而有助于提高士气和激励水平。

• 问题12 –访问客户数据

SparkleComm 呼叫中心的家庭作业并不像要求某人在家登录那样简单。您需要具有正确的电话系统功能和配置来处理呼叫队列。这不仅仅是将呼叫重定向到手机的问题。

一个答案在于智能电信技术，该技术正在迅速发展并改变人们的工作方式和工作方式，从而将灵活性的概念转变为自由的概念。

新的受云支持的界面使用户能够在任何地方使用他们想要的任何设备进行工作。

移动中或在远程位置工作的代理可以从与移动设备办公室相同的功能中受益，所有数据都共享回企业的CRM系统中。

这不仅提高了与客户未来沟通的效率和个性化，而且还消除了员工的管理时间。

• 问题13 –与团队保持联系

对于呼叫中心顾问和团队负责人而言，远程工作可以是一种孤立的经历。这可能导致动机降低，生产力降低以及服务水平最终下降。

都会给呼叫中心顾问带来巨大的情感压力。现在是真正提高员工敬业度计划的时候了。

交流，沟通和交流更多，以抵消强烈的孤立感和不确定性。如果您工作在像SparkleComm 呼叫中心这样的地方，请使用网络工具来包括家庭呼叫中心顾问。

一旦我们安顿下来，为什么不引入“网络研讨会”来交流最佳实践，突出关键员工或聚焦新的外向活动。

最后，表现出同理心。消除背景中孩子，狗和门铃的污名。当一切恢复正常时，您的代理商将以新的承诺和忠诚感激您。

• 问题7 –保证IT安全和支持

设置远程工作时，企业及其SparkleComm 呼叫中心顾问必须了解严格的安全性，这一点很重要。

在您甚至开始之前，您的组织和员工就需要对Internet连接和安全性进行分类。黑客和欺诈者通常将经验不足的家庭作业者视为主要目标。

为了确保信息安全，许多企业使用虚拟专用网（VPN）。但是，在家办公时，员工仍需要确定其家庭宽带提供商允许他们连接到VPN。有时，这在区域，软件包和提供者之间会有所不同。

另外，您可能需要购买更多许可证或扩展容量以适应当前不断增长的需求。

无论采取何种选择，家庭工作者都应始终能够寻求IT帮助和支持。

• 问题8 –使用视频会议

人类是社交动物，与同龄人定期互动非常重要，尤其是在士气和团队合作精神上。

视频会议还可以在促进组织内部的互动中发挥关键作用。更具体地说，它可以帮助家庭佣工参加企业举办的培训课程。

此外，视频会议还使呼叫中心顾问能够参加常规的团队或业务会议，这对于使代理保持最新状态，使他们能够与同事互动并提高士气至关重要。

如果员工要在这些困难时期保持协作和投入，至关重要的是，远程环境能够无缝保留人为因素，同时赋予一支敬业的员工队伍。视频对此很重要。

• 问题9 –协调虚拟团队

当整个呼叫中心团队切换到远程工作时，协调将是一个巨大的挑战。为了克服这个问题，管理层与代理之间加强沟通是关键。

主管应采取额外措施，以确保工作流程清晰明了，具体说明谁在做什么以及何时与大型团队定期共享。

在可能的情况下，应简化操作，将呼叫中心座席分为几个小组，以管理某些任务或“拥有”特定类型的问题或查询。

另外，有几种呼叫中心解决方案可以快速实施，以帮助协调远程团队。

基于云的SparkleComm解决方案的成本通常是每个用户/每月，而扩展是按需付费，而不是预先付费。如果您经营季节性业务，则可以按需添加服务，并在交通繁忙的季节后减少服务。问问自己，您是否需要指定一名员工来支持PBX，或者您的云解决方案提供商可以在您的指导下为您做到这一点？   经过验证的Cloud PBX，VoIP和UCaaS 

数字支持它。如今，基于云的PBX，VoIP和SparkleComm UC解决方案可提供高冗余度以实现高可靠性。一个基于Web的管理工具，具有多级管理访问权限，可以处理移动，添加和更改；并为企业节省了总体成本。

基于云的解决方案是最新的（而不是本地系统每年发布一个版本）。他们直接集成了多个应用程序，例如客户关系管理系统。它们包括音频，视频和网络会议等协作工具；即时通讯; 存在; 和一个电话号码，以便在所有电话上都能找到我/关注我，无论它们是移动电话，网络电话还是固定电话。   业务连续性

客户通常需要为重大问题做好准备，从与天气相关的损坏到事故，在这些问题中电话系统保持正常工作并始终可以完成与某人的通话。

如今，大多数基于云的提供商都具有灾难恢复解决方案，通常称为业务连续性/灾难恢复，他们可以与电话运营商协作，将呼叫重新路由到不受灾难影响的移动电话或其他电话系统。   简而言之，从云PBX，云VoIP或UCaaS开始您的旅程是明智的决定。您无需雇用IT资源。您将业务电话系统外包，即可获得完整的基于云的SparkleComm电话解决方案，对用户和工作负载的灵活管理，按需增加或减少服务，轻松集成多个应用程序，随时随地访问，就像本地电话系统一样—全部以诱人的成本。这仅仅是开始：将更多业务应用程序迁移到云的趋势正在发展。

电话会议每天连接世界各地成千上万的客户，企业主和同事。紧迫的期限，苛刻的客户需求以及日益激烈的竞争推动着当今全球的商业环境。为了保持领先地位，许多企业希望削减底线预算并降低成本，因为它们致力于减少营业额并提高生产率。与利益相关者的持续沟通有助于保持重点，告知选民并加快决策制定。电话会议可让三个或三个以上的人（无论身在何处）进行连接。

SparkleComm电话会议是各种规模企业的标准要求，有助于促进业务运营。但是，有几种类型的电话会议服务可用，其成本取决于企业的需求，受众和参与者的位置。

• 如何确定电话会议服务的成本

电话会议（也称为音频，语音或电话会议）是一种电话，允许多个人同时拨打和进行通信。通过电话会议，世界各地的人们几乎可以立即见面并进行交流。许多企业定期举行世界范围的会议，以节省与旅行有关的费用。您的业​​务模型，规模和通信要求决定了您选择的电话会议服务的类型。

• 要回答并帮助您确定使用哪种类型的电话会议服务的问题包括：

  您预期的电话会议频率是多少？ 通话中通常有多少参与者？ 典型的电话会议时长是多少？ 您已经使用VoIP服务了吗？而且，您的提供商是否提供电话会议功能？

• 免费电话会议服务

获得免费的会议服务就像上网并在其中一个免费服务提供商中注册帐户一样简单。

但是，它不是完全免费的！虽然电话会议服务是免费的，但所有参与者都按分钟计费，而国际通话的费用则更高。对于小型或小型企业或对于电话会议需求有限的企业，免费服务提供了一种简单而经济的选择。

• 电话会议服务

对于电话会议量较大的企业，无限制会议之类的提供商专门提供电话会议服务。无限会议保证了高质量的会议，并且可以立即激活，而无需长期的合同或设置费用。

提供者的费用基于与会人员的数量收取。例如，SparkleComm电话会议每月收取少量的服务租赁费，其余费用根据会议参与者的通话分钟数来实时计费。

• SparkleComm呼叫会议服务

通过VoIP提供商进行维护，基于云的呼叫管理系统通常具有呼叫会议等高级功能。VoIP电话会议通过会议桥连接，会议桥允许一组呼叫者使用会议号码拨入。

来自世界各地的多个呼叫者可以同时进入电话会议。通常，SparkleComm呼叫没有边界限制，提供无限的呼叫持续时间，并且一次允许多个电话会议。 但是，提供商之间的呼叫容量会有所不同，有些提供商每次呼叫仅允许15位参与者。使用VoIP会议，呼叫者可以通过其台式机或软件电话从其便携式计算机或台式计算机拨入。

对于不包含电话会议的SparkleComm系统，通常可以以最低费用添加该服务。VoIP提供商按分钟计费；但是，VoIP呼叫速率大大降低，这使得SparkleComm呼叫会议成为一种方便且节省成本的选择。

无论您的公司是举行每周一次的小型电话会议，还是您的要求是举办多个大型团体电话会议的公司，都可以根据您的特定需求进行选择。在选择系统之前，您希望根据预期的使用情况查看各种定价计划，以做出有根据的决策。

云端。软件作为服务。统一通信即服务（UCaaS）。托管。随心所欲，它将转变为您的关键业务应用程序从本地系统迁移到云的主流趋势。与您自己，您的公司和您的同事的辩论不断旋转：   我习惯于完全控制自己的应用程序，尤其是电话系统。

我的成本模型更适合预算为运营支出还是资本支出？它会花费更多吗？我购买了本地系统后，费用很低，但是该模型是否仍然适用于本地IP语音（VoIP）。

• 云系统对我的业务是否足够可靠？
• 如何使我的云系统保持最新功能？
• 是否足够复杂以至于我需要新的培训，或者它可以带来便利和简单？
• 面向员工和客户的移动智能手机和平板电脑怎么样？
• 云能否为我的手机提供业务连续性解决方案？

云的优势是压倒性的，但前提是您要仔细计划并充分了解成本。让我们探索云为您的业务提供的业务敏捷性，您将了解为什么基于云的应用程序已成为主流，而语音却是领导者！   您和您的公司已经每天使用云

你们当中有些人可能对此表示怀疑。所有这些都是基于云的服务，公司每天都在可靠地将其用于业务。

无论我在谈论哪个业务，我们都会从云中找到该业务使用的SparkleComm应用程序。就您的商务电话系统而言，这是一项关键任务功能，越来越多的人将其专用小交换机（PBX）迁移到云中，这是他们的第一个主要云应用程序。   主流趋势及其原因

许多人对此话题进行了辩论。在本地PBX和云PBX供应商和转销商领域中都花了很多年的时间，我在辩论的两边都看到了争论。很多时候，本地系统的持续维护协议和新功能的升级要比全新的基于云的SparkleComm系统昂贵。