统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

在寻求对电话系统进行现代化改造时，您会首先听到有关VoIP（基于Internet协议的语音）的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后，您将听到有关统一通信的信息，这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事，而UC则意味着各种各样，这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法？将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行，而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话，可以降低成本，提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统，您就可以拨打和接听电话。但是，与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信（通常称为UC作为快捷方式）的时候。

SparkleComm统一通信功能包括：

集成语音邮件
即时通讯（聊天）
短信（电话短信）
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制，从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时，他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能，并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件，以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先，集成语音邮件实际上是一种电话功能，并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是，如果没有键盘，无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务，聊天都很难。 SMS（电话发短信）也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上，无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM（客户关系管理）或SFA（销售自动化）软件结合使用时，这些功能特别有用。在这种情况下，当客户打来电话时，他们的公司信息，过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示，以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话，直到他们应答为止。例如，一个电话可能会先打您的台式电话，然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起，因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流，但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是，视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制，从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD（自动呼叫分配），取决于供应商。请仔细阅读他们的手册，并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化，并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫，但它仍然是电话。 统一通信增加了风声，但这个词来自市场营销，而不是工程。因此，请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

示例5：精神保健访问 

心理健康是患者整体健康的重要组成部分。在医疗保健危机时期，焦虑水平会飙升，抑郁和恐惧成为日常生活的一部分。不过，与精神保健专业人士一起工作的患者不必放弃治疗， 远程医疗可以是一种选择。

患者可以通过SparkleComm电话或视频会议进行远程医疗。远程医疗疗法使患者有机会与他们的医疗保健提供者见面并讨论他们的问题，而不会损害任何人的健康。此外，远程医疗疗法是建立在安全平台上的，因此患者和提供者都不必担心机密性问题。

示例6：农村医疗保健 

即使没有医疗危机，生活在农村地区的患者仍然无法获得与城市和郊区同龄人相同的医疗服务提供者。他们可能需要一天的大部分时间才能前往医疗服务提供者的办公室，远程医疗服务减轻了农村患者的负担。

患者无需花数小时去看医疗保健提供者，而是可以通过SparkleComm视频访问在家中舒适地看到他们的提供者。远程医疗服务可保持护理的连续性，使农村患者更加方便，并减少疾病传播的风险。

示例7：负载均衡 

医疗保健危机对某些领域的影响可能大于其他领域。可能是其他城市的感染率不高，而武汉市却遭受重创。远程医疗服务使医疗保健提供者可以更有效地平衡负载。

它的工作方式如下：其他市区的医疗保健提供者可以为武汉市的患者提供远程医疗服务，武汉市的医疗保健提供者正在照顾其他患病患者。其他市区的医疗服务提供者使武汉市医疗服务提供者了解患者的最新情况，从而保持护理的连续性。

实施例8：虚拟治疗高危患者

另一个远程医疗示例是虚拟地治疗高危患者。患有慢性病（例如糖尿病或心脏病）的患者不应进入医疗服务提供者的办公室，以免危及健康，因为在这里他们可能会碰到其他患者，进一步危害他们的健康。由于许多老年人患有慢性病，因此老年人也属于高危人群。

诸如SparkleComm视频访问之类的远程医疗服务可以使这些患者远离候诊室，同时仍可以提供所需的医疗服务。通过虚拟地看病人，医疗保健提供者可以防止他们从裂缝中溜走，并在他们的医疗状况恶化时求助于急诊科。

SparkleComm可以帮助您提供远程医疗服务

远程医疗服务在医疗保健危机中发挥着重要作用，可确保医疗服务的连续性并降低传播传染性疾病的风险。但是，远程医疗服务不仅适用于危机时期。提供者可以并且应该使用远程医疗服务来定期满足患者需求。

劳格科技提供了一个SparkleComm统一通信平台，可为许多医疗机构提供远程医疗服务， 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

如今，越来越多的医疗保健提供者正在转向远程医疗服务，以帮助他们满足患者不断增长的需求。此外，远程医疗服务提供了一种审慎的解决方案，以降低因现场拜访而传播疾病的风险。

远程医疗服务在各种情况下都是有意义的。我们收集了八个远程医疗示例，以说明远程医疗服务如何使提供者现在和将来都能满足患者的需求。此外，为了帮助提供商开始使用远程医疗服务，劳格科技提供SparkleComm统一通信平台。

示例1：家庭医生的虚拟访问

在危机情况下，许多医疗保健提供者关闭了办公室，以防止病毒进一步传播。但是，这并不意味着他们必须停止与患者见面。远程医疗服务在确保医疗连续性方面可以发挥重要作用。

家庭医生可以为需要急诊护理和常规随访的患者进行SparkleComm视频访问。通过视频访问，医生可以安全地看望患者，从而使患者获得所需的护理，而不会危及任何人的健康。

示例2：紧急部门的转诊分类

第二个远程医疗示例是急诊部门的正向分诊。急诊科的医疗服务提供者习惯于在患者到达时进行分类。前向分流的概念意味着，提供者甚至可以在进医院之前根据病情的严重程度对其进行分类。

向前分诊的工作方式如下：患者致电急诊部门，并使用其智能手机或计算机的网络摄像头上的摄像头与进行分诊的工作人员举行SparkleComm视频会议。工作人员可以看到并听到患者的声音，并可以确定患者是否患有诸如呼吸窘迫之类的危险症状。

示例3：急诊部门内的远程医疗服务

假设正向分类将患者识别为具有传染性，潜在致命性的疾病。患者需要治疗，但对医院的其他所有人却构成严重的健康风险。在这种情况下，远程医疗服务也可以发挥作用。

一旦有危险的患者到医院就可以将他们隔离在装有平板电脑的房间里。这样的患者可以与医疗保健提供者进行虚拟拜访，从而大大降低了提供者的风险。

示例4：与其他提供者的虚拟咨询 

在医疗保健危机时期，与医疗保健团队其他成员进行协商的需求至关重要。然而，这也会带来风险。没有人想传播传染病，让同事生病。远程医疗服务使提供者可以安全地相互协商。

例如，初级保健医师可以与对其患者进行手术的整形外科医生举行SparkleComm视频会议。医生可以找来照顾病人的护士，然后请理疗师与病人合作进行康复。没有人会接触到传染性病毒，但是仍然需要协调治疗，这可以为患者带来更好的结果。

并且从呼叫中心座席，教练，团队负责人或人力资源，资源计划或财务部门的支持角色等传统途径中获得的职位多种多样，因此机会很多。

因此，重要的是，这些空缺中至少有一些由内部候选人填补。这使员工知道，如果他们努力工作并且表现出色，他们就有机会进步。

让人们有机会尝试新角色也很有用；如果愿意的话，“买前先试”。这可以通过借调，日常生活或发展计划来完成。

许多呼叫中心都有发展机会，旨在从特工人群中寻找下一位团队负责人。这些计划可以扩展为包括像SparkleComm 呼叫中心可用的许多其他支持角色。

4.管理风格

该领域与沟通紧密联系。员工会觉得自己有价值吗？他们想上班吗？有句老话：“你不离开公司，你离开经理”。

您听过多少次别人说“工作还可以，但人们很棒”？这说明了管理风格对员工的重要性。

呼叫中心应该是一个充满乐趣和辛勤工作的好地方。管理方法将大大有助于实现这些目标。

5.工作与生活的平衡

工作与生活之间的平衡并不容易实现。员工必须了解企业必须满足客户的需求，而企业必须了解员工也具有外部压力，并会尽一切可能帮助他们。

引入家庭友好型立法迫使许多呼叫中心研究如何安排员工。

然后，SparkleComm 呼叫中心采用了这种更加灵活的方法，并为所有员工开发了该方法，创建了许多生活方式计划选项，这些选项可以使员工有更多选择，同时仍能满足业务需求。

这些时间表选择通常是由员工通过焦点小组创建的，始终牢记必须满足业务需求。

每个员工都是不同的，假设我们知道每个人都想要或需要的东西是错误的，因此提供选择是一种为所有人找到合适解决方案的好方法。

• 更多提示以防止磨损

6.计划内部减员面试

许多呼叫中心都进行出口面试，以收集有关呼叫中心顾问为何离职的信息，并了解他们如何在相同情况下阻止未来的员工离职。

但是，为什么不更早进行这些采访，以阻止工作人员首先离开呢？

当顾问在呼叫中心里过了几个星期之后，进行内部面试将使您在为时已晚之前解决他们的不满。此外，这些访谈还显示您对每位呼叫中心顾问都给予支持和照顾，这可以提高士气和工作满意度。

7.当心聘请在6-9个月后离职的呼叫中心顾问

如果某人在六到九个月后离开了呼叫中心顾问的最后职务，则除非您制定了良好的领导计划，否则他们很可能会再次离开。

• 什么是通话插入？

销售和客户服务组织从VoIP技术的升级中受益匪浅。它为老牌企业和即将到来的初创企业打开了一个全新的世界。

客户关系管理是增强客户关系和体验的重要方面之一。为了提供帮助，SparkleComm呼叫中心软件提供了出色的呼叫监控和呼叫限制功能。作为呼叫中心经理，确保您满足客户的需求是您的工作。

呼叫插入功能使您可以在实时呼叫中进行交互，以便与客户和坐席代表进行交互。呼叫监控的主要优势在于，它使管理人员有资格在质量保证操作中发挥重要作用。SparkleComm提供监听、三方、强插、强拆等功能。

通过监听呼叫，管理人员可以分析问题，进行干预并使对话恢复正常。呼叫监视可帮助经理管理性能不佳的座席，并在几分钟之内帮助他们解决问题。

对于新代理，呼叫监视和呼叫插入是一个有用的工具。管理人员可以在座席接听或拨打第一通电话时收听呼叫，并在需要时插入。这将确保代理商和客户都对交互感到满意。

采用商务电话系统本身可以显示您的准备状态和及时性，以帮助客户解决差异和疑问。SparkleComm系统与交互式语音响应（IVR）的集成为客户服务提供了优势。它可以从客户那里收集所需的信息，并将呼叫重新路由到所需的代理商以进行进一步的处理。它将帮助客户与拥有特定产品和服务专业知识的代表联系。

• 培训呼叫中心代理

出色的呼叫中心经理可以进行实时呼叫，以确保座席成功与客户建立联系。如果他们需要一点帮助，主管人员应与客户和运营商联系。它可以确保呼叫中心接线员在必要时获得所需的帮助。

• 确保有效的质量保证

对于电话呼叫中心主管而言，最苛刻的条件之一是需要适应无法预测的实时通话以保证质量，并认识到运营商没有受到质量保证的困扰。SparkleComm的在线监听结束了这种典型的麻烦，并允许管理人员切入并帮助座席。

• 为VIP呼叫者提供个性化的客户服务

在呼叫中心进行呼叫驳接的管理人员应有信心介入实时VIP呼叫，以确保质量。如果代理商难以提供正确的信息，或者客户没有收到他们应得的服务，则需要致电并与客户讨论。这样做可以确保您的主要客户保持不变。

• 尽量减少上报电话

客户不想一遍又一遍地转移。每当运营商与客户之间发生任何争执时，或者客户要求与主管联系时，座席都可以与经理联系，并进行实时通话。它加快了解决问题的过程。

结论

当业务代表正在为特定的呼叫或问题而苦苦挣扎时，呼叫监听插入非常有效。这是培训新特工的直观工具。呼叫插入对于降级功能非常有用。即使是经验丰富的呼叫中心代表，在某些情况下也需要支持，例如促销活动或产品发布。如果产品出现系统故障，缺陷或错误，则呼叫中心可能会涌入大量来电。使用呼叫限制功能，可以确保您的客户获得有关情况的准确事实。